Skadekrav etter at du leverte leiebilen
Oppdatert
Generell informasjon, ikke juridisk rådgivning. Utfallet avhenger av fakta i saken din.
Du leverte bilen, og ingen sa noe. Så kommer en e-post eller en belastning på kortet: skade, ofte noen hundre euro, noen ganger mer. Denne siden er et kort kart. Den sier hva du gjør først, hva leiebilselskapet må vise, og hvilken gratis klageordning som passer saken din.
De 5 første stegene
- Ikke betal, og ikke ring banken ennå. To gratis klageordninger avviser saker du allerede har tatt opp med banken. Bestem rekkefølgen først.
- Ta vare på alt. Leieavtalen, utleverings- og innleveringsrapporten, kravet, e-postene dine, og bildene og videoene dine som originalfiler.
- Skriv ned datoene. Når du leverte bilen, når kravet kom, og når kortet ble belastet. Noen frister løper fra disse datoene.
- Skriv til selskapet. Bestrid kravet skriftlig, be om dokumentasjonen, og be om at kravet stilles i bero mens du bestrider det.
- Få det endelige svaret skriftlig. De gratis klageordningene trenger det.
Hva selskapet må vise
Det er selskapet som sier at du skadet bilen, så det er selskapet som må vise det. I praksis betyr det:
- at skaden finnes, med bilder som har dato;
- at den oppsto mens du leide bilen, ikke før eller etter (sammenlign med utleveringsrapporten);
- at beløpet er reelt: en reparasjonsfaktura eller tilbud, ikke bare en pris fra en skadetabell;
- at normal slitasje ikke blir fakturert.
Bransjens egne retningslinjer (fra Leaseurope, som de store merkene følger i Europa) sier at selskapet skal gi deg dokumentasjonen og utregningen av kostnaden før det krever penger, gi deg tid til å bestride kravet, og stille kravet i bero mens du gjør det. Visas regler har egne steg når en skade belastes kortet i etterkant. Les mer i guiden om reklamasjon på kortet.
Hvilken gratis klageordning passer?
- Du bestilte direkte hos et medlemsmerke, i et land du ikke bor i (Avis, Budget, Enterprise, Alamo, National, Europcar, Hertz, Sixt og flere): ECRCS. Avgjørelsen binder selskapet.
- Du leide i Storbritannia hos et medlem av BVRLA: BVRLA.
- Du bor i EU, Norge eller Island og leide i et annet av disse landene: det europeiske forbrukersenteret i landet ditt, i Norge Forbruker Europa.
- Ingen av disse passer, eller de førte ikke fram: kortutstederen din (reklamasjon på kortet), deretter forliksrådet eller tingretten.
ECRCS og BVRLA krever begge at du har fått det endelige svaret fra selskapet først. De fleste sakene ECRCS avviser, stopper på dette punktet, ikke på fakta.
Vanlige situasjoner
- Innlevering i nøkkelboks eller utenom åpningstid: spør når bilen ble kontrollert.
- En liten ripe eller et steinsprut: normal slitasje skal ikke faktureres.
- Egenandelsforsikring: bestride først eller kreve forsikringen?
- Spania: Goldcar, Centauro, Record Go, OK Mobility, Malaga og Alicante. Portugal: Faro.
- De store merkene: Sixt, Hertz, Europcar, Avis og Budget, Enterprise og Alamo.
Ærlige forbehold
Ingenting av dette gir noen garanti for å få pengene tilbake. Har selskapet bilder med dato av en ny skade og en reell reparasjonsregning, står du svakt. Har det bare en pris fra en skadetabell, ingen utleveringsrapport og ikke noe tidspunkt for kontrollen, står du mye sterkere. Du kan gjøre alle stegene på denne siden selv, gratis. Vil du heller ha brevene skrevet for deg, gjør pakken vår det til en fast pris.