Klagebrev på skadekrav for leiebil: dette må med
Oppdatert
Generell informasjon, ikke juridisk rådgivning. Utfallet avhenger av fakta i saken din.
Det første brevet til leiebilselskapet betyr mer enn det ser ut til. De gratis klageordningene og banken din vil lese det senere. Et godt brev bestrider kravet tydelig, ber om dokumentasjonen og setter i gang klokka for selskapets endelige svar.
Dette må brevet ha med
- Opplysninger om deg og leien: navn, avtalenummer, bil, utleverings- og innleveringssted, datoer.
- En tydelig setning om at du bestrider kravet, med beløpet og datoen for kravet.
- Hvorfor: for eksempel at skaden var der ved utlevering, at det er normal slitasje, at ingen kontrollerte bilen ved innlevering, eller at ingen reparasjonskostnad er vist.
- En forespørsel om dokumentasjonen (se listen nedenfor).
- En forespørsel om at kravet stilles i bero mens du bestrider det, eller at beløpet betales tilbake hvis det allerede er trukket.
- En svarfrist, for eksempel 14 dager, og en forespørsel om et endelig skriftlig svar.
- Hva du legger ved: bildene og videoene dine, utleveringsrapporten, e-poster.
Hold det kort og saklig. Én side er nok. Ikke innrøm noe du ikke er sikker på, og ikke skriv i sinne: noen andre kan lese brevet senere.
Dette ber du selskapet sende
- bilder av skaden, med dato og klokkeslett for når de ble tatt;
- utleveringsrapporten og innleveringsrapporten;
- når og hvor bilen ble kontrollert etter innlevering, og av hvem;
- reparasjonsfakturaen, eller minst 2 reparasjonstilbud, og hvordan beløpet er regnet ut;
- hvis selskapet brukte en skadetabell: tabellen, og hvorfor akkurat det nivået ble valgt.
Både bransjens retningslinjer og Visas regler forventer dokumentasjon og en utregning av kostnaden før et skadekrav. Kan ikke selskapet sende dette, skriv det i neste steg.
Det finnes gratis brevmaler
Noen europeiske forbrukersentre har gratis brevmaler for dette, for eksempel ECC Nederland («Unjustified accusation of causing damage to a rental car») og ECC Spania. De er en god start. Det de ikke gjør, er å tilpasse brevet til selskapet ditt, reglene i landet ditt, kortreglene og fristene som gjelder for deg.
Etter brevet
- Ikke noe svar, eller et nei? Be om det endelige skriftlige svaret. ECRCS og BVRLA krever det.
- Bruk så den gratis klageordningen som passer leien din, og først etter det, om nødvendig, kortutstederen.
Vil du ha brevet skrevet for deg?
Pakken vår skriver dette brevet for leien din, med forespørslene om dokumentasjon, reglene som gjelder og fristene. Du får også klageteksten til klageordningen og et brev til banken. Prisen er fast, og vi lover aldri et bestemt utfall.