Vahinkolasku vuokra-auton palautuksen jälkeen
Päivitetty
Yleistä tietoa, ei oikeudellista neuvontaa. Lopputulos riippuu tapauksesi tosiasioista.
Palautit auton, eikä kukaan sanonut mitään. Sitten tulee sähköposti tai veloitus kortille: vahinko, usein muutama sata euroa, joskus enemmän. Tämä sivu on lyhyt kartta. Se kertoo, mitä teet ensin, mitä vuokraamon on näytettävä ja mikä maksuton reitti sopii vuokraukseesi.
Viisi ensimmäistä askelta
- Älä maksa äläkä soita vielä pankkiin. Kaksi maksutonta riidanratkaisupalvelua ei ota tapausta, jonka olet jo vienyt pankillesi. Päätä järjestys ensin.
- Säilytä kaikki. Vuokrasopimus, luovutus- ja palautusraportti, vahinkolasku, sähköpostisi sekä kuvasi ja videosi alkuperäisinä tiedostoina.
- Kirjaa päivämäärät. Milloin palautit auton, milloin lasku tuli ja milloin kortiltasi veloitettiin. Osa määräajoista lasketaan näistä päivistä.
- Kirjoita vuokraamolle. Kiistä lasku kirjallisesti, pyydä näyttö ja pyydä, ettei laskua peritä sillä aikaa, kun kiistät sen.
- Pyydä lopullinen vastaus kirjallisena. Maksuttomat riidanratkaisupalvelut tarvitsevat sen.
Mitä vuokraamon on näytettävä
Vuokraamo väittää, että vahingoitit autoa, joten sen on näytettävä se. Käytännössä:
- vahinko on todellinen, ja siitä on päivätyt kuvat;
- se syntyi vuokrauksesi aikana, ei ennen eikä jälkeen (vertaa luovutusraporttiin);
- summa on todellinen: korjauslasku tai korjaustarjoukset, ei pelkkä hinta hinnastosta;
- tavallisesta kulumisesta ei veloiteta.
Vuokra-alan omissa ohjeissa (Leaseurope, joita suuret merkit noudattavat Euroopassa) sanotaan, että vuokraamon pitää antaa sinulle näyttö ja kustannuslaskelma ennen veloitusta, antaa aikaa kiistää lasku ja jättää se perimättä sillä aikaa. Visan säännöissä on omat vaiheensa vahingoille, jotka veloitetaan kortilta jälkikäteen. Lisää oppaassa korttireklamaatiosta.
Mikä maksuton reitti sopii
- Varasit suoraan jäsenmerkiltä maassa, jossa et asu (Avis, Budget, Enterprise, Alamo, National, Europcar, Hertz, Sixt ja muita): ECRCS. Sen ratkaisu sitoo vuokraamoa.
- Vuokraus Britanniassa BVRLA:n jäseneltä: BVRLA:n sovittelu.
- Asut EU:ssa, Norjassa tai Islannissa ja vuokrasit auton toisessa näistä maista: oman maasi Euroopan kuluttajakeskus.
- Mikään näistä ei sovi tai ei auttanut: kortin myöntäjä (korttireklamaatio) ja sen jälkeen käräjäoikeus.
Sekä ECRCS että BVRLA vaativat ensin vuokraamon lopullisen vastauksen. Useimmat ECRCS:n hylkäämät tapaukset kaatuvat juuri tähän, eivät tosiasioihin.
Tavallisia tilanteita
- Palautus avainlaatikkoon tai aukioloajan ulkopuolella: kysy, milloin auto tarkastettiin.
- Pieni naarmu tai kiveniskemä: tavallisesta kulumisesta ei voi veloittaa.
- Omavastuuvakuutus: riitautatko ensin vai haetko korvausta?
- Espanja: Goldcar, Centauro, Record Go, OK Mobility, Malaga ja Alicante. Portugali: Faro.
- Suuret merkit: Sixt, Hertz, Europcar, Avis ja Budget, Enterprise ja Alamo.
Rehellisesti rajoista
Mikään tästä ei takaa, että saat rahasi takaisin. Jos vuokraamolla on päivätyt kuvat uudesta vahingosta ja todellinen korjauslasku, riitautus on heikko. Jos sillä on vain hinnaston hinta, ei luovutusraporttia eikä tarkastusaikaa, asemasi on paljon vahvempi. Voit tehdä kaikki tämän sivun vaiheet itse maksutta. Jos haluat, että kirjeet kirjoitetaan puolestasi, asiakirjapakettimme tekee sen kiinteään hintaan.