Klage på leiebil til Forbruker Europa
Oppdatert
Generell informasjon, ikke juridisk rådgivning. Utfallet avhenger av fakta i saken din.
Alle EU-land, og Norge og Island, har et europeisk forbrukersenter. I Norge heter det Forbruker Europa. Sammen utgjør sentrene nettverket ECC-Net. De hjelper gratis når du har et problem med et selskap i et annet av disse landene. Leiebil er blant de vanligste sakene de får, og skadekrav er en stor del av dem.
Hvem kan bruke det?
- Du bor i et EU-land, Norge eller Island.
- Leiebilselskapet holder til i et annet av disse landene. I praksis betyr det at du leide bilen i utlandet.
- Du tar kontakt med forbrukersenteret i ditt eget land, på ditt eget språk. Bor du i Norge, er det Forbruker Europa.
Bor du i Storbritannia, er du ikke lenger med i ECC-Net. Da er veiene ECRCS for leie i utlandet hos medlemsmerker, BVRLA for leie i Storbritannia, og kortutstederen.
Hvor stort er problemet?
ECC-Net registrerte 5 305 saker om leiebil fram til utgangen av november 2024, opp fra 2 545 i 2021. Mer enn én av fem saker i 2023 handlet om omstridte skader.
Dette gjør Forbruker Europa
- Senteret går gjennom saken og forteller deg hvilke rettigheter du har.
- Det kan kontakte forbrukersenteret i landet der leiebilselskapet holder til, som så tar kontakt med selskapet.
- Det kan vise deg til en klageordning i det landet, hvis det finnes en.
Forbruker Europa kan ikke tvinge selskapet til å betale. Senteret jobber ved å kontakte selskapet og presse på. Mange saker ender med at du får pengene tilbake eller at kravet blir satt ned, men ikke alle.
Før du går til Forbruker Europa
Senteret forventer at du har klaget til selskapet selv først. Ha klart:
- brevet ditt til selskapet og svaret fra selskapet;
- leieavtalen, utleverings- og innleveringsrapporten og kravet;
- bildene og videoene dine;
- bevis på betaling.
ECC Nederland og ECC Spania har gratis brevmaler for å bestride skadekrav på leiebil. Se hva klagebrevet ditt må ha med.
Forbruker Europa eller ECRCS?
ECRCS dekker bare 12 merker bestilt direkte, men avgjørelsen binder selskapet. Forbruker Europa dekker alle selskaper, også mellommenn og lokale selskaper som Goldcar eller Centauro, men kan ikke binde noen. Kan du bruke ECRCS, er det ofte den sterkeste veien. Hvis ikke, er Forbruker Europa det vanlige gratis steget. Husk at ECRCS avviser saker som allerede er tatt opp med banken, så bestem rekkefølgen før du ringer banken.