Schaden nach der Rückgabe des Mietwagens berechnet
Aktualisiert
Allgemeine Informationen, keine Rechtsberatung. Wie es ausgeht, hängt von den Umständen ab.
Sie haben den Wagen zurückgegeben, und niemand hat etwas gesagt. Dann kommt eine E-Mail oder eine Abbuchung von der Karte: ein Schaden, oft ein paar hundert Euro, manchmal mehr. Diese Seite ist der kurze Überblick. Sie zeigt, was Sie zuerst tun, was der Autovermieter belegen muss und welcher kostenlose Weg zu Ihrer Anmietung passt.
Die ersten 5 Schritte
- Zahlen Sie nicht und gehen Sie noch nicht zur Bank. Zwei kostenlose Schlichtungsstellen lehnen Fälle ab, die Sie schon bei Ihrer Bank vorgebracht haben. Legen Sie zuerst die Reihenfolge fest.
- Bewahren Sie alles auf. Den Mietvertrag, die Protokolle von Abholung und Rückgabe, die Forderung, Ihre E-Mails und Ihre Fotos und Videos als Originaldateien.
- Notieren Sie die Daten. Wann Sie den Wagen zurückgegeben haben, wann die Forderung kam und wann die Karte belastet wurde. Manche Fristen laufen ab diesen Daten.
- Schreiben Sie dem Autovermieter. Widersprechen Sie der Forderung schriftlich, fordern Sie die Belege an und verlangen Sie, die Forderung auszusetzen, solange Sie widersprechen.
- Lassen Sie sich die abschließende Antwort schriftlich geben. Die kostenlosen Schlichtungsstellen brauchen sie.
Was der Autovermieter zeigen muss
Der Autovermieter sagt, Sie hätten den Wagen beschädigt. Also muss er das zeigen. In der Praxis heißt das:
- den Schaden gibt es wirklich, belegt mit Fotos mit Datum;
- er ist während Ihrer Mietzeit entstanden, nicht davor oder danach (Vergleich mit dem Übergabeprotokoll von der Abholung);
- der Betrag stimmt: eine Reparaturrechnung oder Kostenvoranschläge, nicht nur ein Preis aus einer Tabelle;
- normale Abnutzung wird nicht berechnet.
Die Leitlinien der Branche selbst (von Leaseurope, an die sich die großen Marken in Europa halten) sagen: Der Autovermieter soll Ihnen die Belege und die Kostenberechnung geben, bevor er abbucht, Ihnen Zeit für einen Widerspruch lassen und die Forderung so lange aussetzen. Die Regeln von Visa sehen eigene Schritte vor, wenn ein Schaden später von der Karte abgebucht wird. Mehr dazu in unserem Ratgeber zur Rückbuchung.
Welcher kostenlose Weg passt
- Direkt bei einer Mitgliedsmarke gebucht, in einem Land, in dem Sie nicht wohnen (Avis, Budget, Enterprise, Alamo, National, Europcar, Hertz, Sixt und andere): ECRCS. Die Entscheidung bindet den Autovermieter.
- Anmietung im Vereinigten Königreich bei einem BVRLA-Mitglied: die Schlichtung der BVRLA (Seite auf Englisch).
- Sie wohnen in der EU, in Norwegen oder Island und haben in einem anderen dieser Länder gemietet: das Europäische Verbraucherzentrum in Ihrem Land, in Deutschland das EVZ Deutschland.
- Nichts davon passt, oder es hat nicht geholfen: Ihre Bank oder Kartengesellschaft (Rückbuchung), danach das Gericht.
ECRCS und BVRLA brauchen beide zuerst die abschließende Antwort des Autovermieters. Die meisten Fälle, die ECRCS ablehnt, scheitern an diesem Schritt, nicht an den Fakten.
Häufige Fälle
- Rückgabe über die Schlüsselbox oder außerhalb der Öffnungszeiten: Fragen Sie, wann der Wagen geprüft wurde.
- Ein kleiner Kratzer oder Steinschlag: Normale Abnutzung darf nicht berechnet werden.
- Versicherung für die Selbstbeteiligung: erst widersprechen oder gleich erstatten lassen?
- Spanien: Goldcar, Centauro, Record Go, OK Mobility, Málaga und Alicante. Portugal: Faro.
- Die großen Marken: Sixt, Hertz, Europcar, Avis und Budget, Enterprise und Alamo.
Ehrliche Grenzen
Nichts davon garantiert eine Erstattung. Hat der Autovermieter Fotos mit Datum von einem neuen Schaden und eine echte Reparaturrechnung, ist ein Widerspruch schwach. Hat er nur einen Preis aus einer Schadenstabelle, kein Übergabeprotokoll von der Abholung und keine Uhrzeit der Prüfung, ist er viel stärker. Jeden Schritt auf dieser Seite können Sie kostenlos selbst gehen. Wenn Sie die Schreiben nicht selbst aufsetzen möchten, erstellt unser Dokumentenpaket sie zum Festpreis.