Personvernerklæring

Sist oppdatert 16. oktober 2026 · vilkårsversjon 2026‑10‑16.2

Kort fortalt: vi bruker opplysningene dine bare til å sjekke saken din og lage pakken. Vi selger dem ikke og bruker dem ikke til reklame. Saksopplysninger og opplastede filer slettes 60 dager etter levering. Vi lagrer aldri kortnummer eller ID-dokumenter.

1. Hvem som er ansvarlig

Appeal My Rental er et navn som brukes av det finske enkeltpersonforetaket Elbek. Finsk foretaks-ID (Y-tunnus) 3570992-5 i det finske handelsregisteret. Adresse: Myllyväenkatu 10 D 3, 00920 Helsinki, Finland. Telefon +358 40 757 0116. E-post [email protected]. Vi har ikke utnevnt personvernombud og har ingen plikt til det.

2. Hva vi samler inn

Kontaktopplysninger: navn, e-post, telefon (hvis du oppgir det) og bostedsland.
Opplysninger om saken: leiebilselskapet, land og utleveringssted, hvordan du bestilte, nummeret på leieavtalen, datoer, hvordan du leverte bilen, hva du er krevd betaling for, og beløpet, korttype og kortorganisasjon (ikke kortnummeret), skadedekningen din, hva du har gjort så langt, og beskrivelsen din.
Dokumenter du laster opp: kravet eller fakturaen fra selskapet, bildene og videoene dine av bilen, leieavtalen, innleveringsrapporten og brev fra selskapet. Leieavtaler viser ofte førerkortnummer og adresse. Du kan dekke over dem før du laster opp; vi trenger dem ikke.
Betalingsopplysninger fra Stripe: at du har betalt, beløpet, e-postadressen din og faktureringslandet. Vi ser aldri de fullstendige kortopplysningene dine.
Samtykkene og valgene dine på bestillingssiden og en eventuell angremelding, med dato, klokkeslett, IP-adresse og nettlesertype, som bevis på hva som ble avtalt.
Hvor du fant oss: partnerkoden i lenken du brukte og siden på nettstedet vårt du kom fra, lagret sammen med saken din.
Når du åpnet lenken til pakken eller PDF-en, som bevis på levering.
E-poster du sender oss.
Tekniske data: IP-adresse og forespørselslogger, som vi bruker av sikkerhetshensyn.

Vi ber ikke om, og tar ikke vare på, kortnummer eller ID-dokumenter. Viser en opplastet fil et fullstendig kortnummer eller et ID-dokument, sletter vi den og ber deg sende en versjon der disse opplysningene er dekket over.

3. Hvorfor vi bruker opplysningene, og rettslig grunnlag

Sjekk av saken før du betaler: tiltak du ber om før en avtale inngås (personvernforordningen art. 6 nr. 1 bokstav b).
Å lage og levere pakken, svare deg og håndtere tilbakebetaling og angring: oppfyllelse av avtalen vår (art. 6 nr. 1 bokstav b).
Regnskaps- og skatteopplysninger: rettslig plikt (art. 6 nr. 1 bokstav c) etter den finske regnskapsloven og merverdiavgiftsreglene.
Bevis for avtalen, for opplysningene vi ga deg og for pakken vi leverte: vår berettigede interesse i å kunne bevise dette hvis det oppstår en tvist (art. 6 nr. 1 bokstav f).
Sikkerhet på nettstedet og hindring av misbruk: vår berettigede interesse i å drive en trygg tjeneste (art. 6 nr. 1 bokstav f).
Statistikk over hvilke partnere og sider som gir saker, og bevis for at vi leverte pakken: vår berettigede interesse i å drive og forbedre tjenesten og i å håndtere tvister og tilbakeføringer av kortbetalinger (art. 6 nr. 1 bokstav f).

Vi trenger opplysningene som er merket som obligatoriske, for å sjekke saken og lage pakken. Uten dem kan vi ikke levere tjenesten.

Vi sjekker svarene i skjemaet mot faste regler før vi sender deg en betalingslenke. For de fleste kunder er det en person som tar avgjørelsen. For kunder som bor i Tyskland, er sjekken automatisk: programvaren vår sjekker svarene mot de faste reglene i vilkårene våre (punkt 6) og sender e-posten med betalingslenken eller svaret om at pakken ikke passer. Var et svar i skjemaet feil, kan du svare på e-posten vår, så retter vi det og kjører sjekken på nytt.

E-postene om bestillingen er en del av tjenesten: bekreftelsen på saken din, svaret vårt, høyst én påminnelse om betaling, ordrebekreftelsen, pakken din, én oppfølgings-e-post to uker etter levering der vi spør om selskapet har svart, bekreftelsen på en eventuell angring og, hvis du ber om det, lenken fra «Lagre og fortsett senere». Du kan stoppe oppfølgings-e-posten ved å svare «stopp». Vi sender ikke nyhetsbrev eller reklame.

4. Andre personer i dokumentene dine

Dokumentene dine kan nevne andre personer, for eksempel en annen sjåfør eller en ansatt hos leiebilselskapet. Vi bruker disse navnene bare til å lage dokumentene dine.

5. Hvem som behandler opplysningene for oss

Vår egen server i Finland: saksopplysninger og opplastede filer.
Cloudflare (levering og sikkerhet for nettstedet). Trafikken går gjennom Cloudflares nettverk, også utenfor EU.
Google Workspace (e-postinnboksen vår).
Resend (utsending av e-postene våre; EU-region, Irland, eu-west-1).
Stripe (betaling; Stripe er også selvstendig behandlingsansvarlig for å forebygge svindel og oppfylle lovkrav).

Der disse leverandørene behandler opplysninger utenfor EU/EØS, bygger de på EU-US Data Privacy Framework og/eller EUs standard personvernbestemmelser (standardkontrakter). Du kan be oss om en kopi av disse garantiene. Hver leverandør arbeider for oss etter en databehandleravtale. Vi selger aldri opplysningene dine og bruker dem aldri til reklame.

6. Hvor lenge vi lagrer opplysningene

Saksopplysninger og opplastede filer: 60 dager etter at vi har levert pakken. Leverer vi aldri en pakke (du kjøper ikke, eller vi takker nei til saken), 60 dager etter at du sendte skjemaet.
E-poster mellom oss og våre interne notater om saken: slettes fra sakssystemet vårt 60 dager etter levering (eller etter at du sendte skjemaet, hvis vi aldri leverer); kopier i e-postkassen vår slettes etter 12 måneder.
Bevis for avtalen (saksnummer, navn, e-post, samtykkene og valgene dine med dato, klokkeslett, IP-adresse og nettlesertype, datoen da pakken ble åpnet, vilkårsversjonen, en eventuell angremelding og pakken vi leverte): 3 år etter utgangen av året du bestilte.
Regnskapsbilag for betalingen (referanse, dato, beløp, valuta, land, betalings-ID; ingen saksopplysninger): 6 år etter utgangen av regnskapsåret, slik den finske regnskapsloven krever.
Sikkerhetskopier av serveren vår lagres i høyst 14 dager.

7. Rettighetene dine

Du kan be om innsyn i opplysningene dine, og be om retting, sletting eller begrensning av behandlingen, protestere mot den eller få opplysningene utlevert i et format du kan ta med deg. Send e-post til [email protected]. Du kan klage til det finske datatilsynet (Tietosuojavaltuutetun toimisto, tietosuoja.fi) eller til datatilsynet i landet der du bor (i Norge Datatilsynet, datatilsynet.no; i Storbritannia ICO).

8. Informasjonskapsler og lagring i nettleseren

Vår eneste egne informasjonskapsel er «lang»: velger du et språk i menyen, husker den valget i ett år, slik at forsiden vår åpnes på ditt språk. Den inneholder ikke noe annet og brukes ikke til sporing. Mens du fyller ut saksskjemaet, lagrer nettleseren et utkast av svarene dine i øktlagringen (session storage), så ingenting forsvinner mellom stegene; utkastet slettes når du lukker fanen eller sender skjemaet. Sikkerhetsleverandøren vår Cloudflare kan sette en strengt nødvendig sikkerhetskapsel. Vi bruker ingen informasjonskapsler eller lagring for analyse, reklame eller sporing. Skrifttypene våre lastes fra vår egen server.

Velger du «Lagre og fortsett senere» i saksskjemaet, lagrer vi de uferdige svarene dine (ikke filene) og e-postadressen din på serveren vår i 14 dager, slik at lenken vi sender deg fungerer. Deretter sletter vi dem. Det rettslige grunnlaget er forespørselen din (personvernforordningen art. 6 nr. 1 bokstav b).

9. Kontakt med presse og partnere

Vi sender av og til e-post til journalister, bloggere og organisasjoner om tjenesten vår. Vi bruker bare jobb- eller kontaktadresser de selv har publisert, og vi lagrer navn, adresse, organisasjon og korrespondansen vår i opptil 2 år. Det rettslige grunnlaget er vår berettigede interesse i å fortelle om tjenesten (personvernforordningen art. 6 nr. 1 bokstav f). Vil du ikke høre fra oss, svar «stopp», så skriver vi ikke igjen.