Har du fått en ekstra regning etter at du leverte leiebilen?

Krav et leiebilselskap stiller etter at du har levert bilen: skade, mistede nøkler, drivstoff eller lading, rengjøring, for sen innlevering, tillegg eller forsikring du ikke sa ja til, ekstra kjørelengde, gebyr for enveisleie eller levering utenom åpningstid, bøter og gebyret for å sende dem videre, og et depositum som ikke er frigitt.

Neppe, hvis kravet er under rundt 1 700 kroner. Pakken koster 449 kr, og for et lite beløp kan en kort e-post til selskapet være nok. Skjemaet sier fra hvis beløpet ser for lite ut til at det lønner seg.

Ja. Du kan bruke dem uten oss. Det vi gjør, er å gjøre det enklere: vi skriver brevene, finner riktig klageordning for leieforholdet ditt og setter stegene i riktig rekkefølge med datoer, så saken ikke blir avvist på en formalitet.

Ja, men da er ECRCS stengt for deg: ordningen tar bare saker der du bestilte direkte hos leiebilselskapet. Pakken bruker da den offisielle klageveien i landet der du leide, og brevet til kortutstederen der vi tilbyr det. Bor du i Norge, kan Forbruker Europa også hjelpe deg gratis med en sak mot et selskap i et annet EU- eller EØS-land. Pakken sier også hva du bør sende til mellommannen.

Kanskje. Forsikringsselskapet vil som regel at du først bestrider et urimelig krav hos leiebilselskapet, og det kan be om å se at du har gjort det. Brevet i pakken gjør nettopp det. Sjekk vilkårene dine.

Nei, men planen blir en annen. ECRCS og BVRLA tar ikke saker du allerede har tatt opp med banken eller kortselskapet. Pakken legger da vekt på brevet til selskapet og, der vi tilbyr det, på reklamasjonen hos kortutstederen.

Ja. Har du leid i et EU-land og bestilt direkte hos et medlemsmerke, er ECRCS den viktigste gratis veien. Har du leid i Storbritannia, er det BVRLA. Etter brexit kan britiske innbyggere som regel ikke bruke de europeiske forbrukersentrene. For deg som bor i Storbritannia, lager vi ikke brevet til kortutstederen. Pakken sier at du kan spørre kortutstederen om en reklamasjon eller et krav etter section 75 er mulig.

Det bestemmer du. Du trenger ikke betale et krav du bestrider mens du venter på dokumentasjonen, men selskapet kan sende kravet til inkasso eller gå til retten. Ikke overse offisielle brev: svar innen fristen. Vil du heller unngå den risikoen, kan du betale, skrive at du betaler med forbehold, og likevel bestride kravet.

Vi sjekker svarene dine innen én virkedag. Betaler du og ber oss begynne med en gang, får du pakken innen to virkedager. Ellers får du den innen to virkedager etter at angrefristen på 14 dager er ute, og datoene i den regnes fra den dagen du får den.

Ja. Fram til du har fått pakken, kan du angre og få hele beløpet tilbake: bruk lenken nederst på hver side, eller send oss en e-post. Ba du oss begynne med en gang, faller angreretten bort når vi leverer pakken.

Vi bruker dem bare til saken din. Saksopplysninger og opplastede filer sletter vi 60 dager etter levering, eller 60 dager etter at du sendte skjemaet hvis du ikke kjøper. Serveren vår står i Finland. Vi ber aldri om kortnummer eller ID-dokumenter. Etter levering sender vi deg én e-post etter to uker for å spørre om selskapet har svart. Mer står i personvernerklæringen.

Nei. Pakken bygger på reglene for leie i EU, EØS, Storbritannia og Sveits.

Det kan vi ikke love, og det kan ingen love deg. Det er leiebilselskapet, en klageordning, banken eller retten som avgjør. Pakken ber om riktig dokumentasjon, bruker riktig vei og holder fristene.

Nei. Vi er en dokumenttjeneste. Vi lager dokumentene ut fra det du forteller oss, og du sender dem selv. Vi representerer deg ikke, og vi har ingen tilknytning til noe leiebilselskap.