appeal my rental
Kom i gang
Meny

ECRCS: slik fungerer bransjens klageordning for leiebil

Oppdatert
Generell informasjon, ikke juridisk rådgivning. Utfallet avhenger av fakta i saken din.

European Car Rental Conciliation Service (ECRCS) er en gratis klageordning for klager på leiebil, også skadekrav. Passer saken din, er det ofte den beste veien du har: avgjørelsen er bindende for leiebilselskapet, og du kan fortsatt gå til retten. Men ordningen har strenge krav for å ta saker, og de fleste sakene som blir avvist, stopper på disse kravene, ikke på fakta.

Hvem står bak?

ECRCS er klageordningen til Leaseurope, den europeiske bransjeorganisasjonen for leasing og bilutleie. Den drives fra kontoret til BVRLA (bransjeorganisasjonen for bilutleie i Storbritannia) i Amersham i England, og er godkjent i Storbritannia som et organ for alternativ tvisteløsning. Det er gratis for deg. Leiebilselskapet betaler et gebyr per sak.

Hvilke selskaper er med?

I oktober 2026 står 12 merker på listen til ECRCS:

Goldcar og InterRent står ikke på listen, selv om de hører til Europcar-konsernet. Lokale selskaper som Centauro, Record Go, OK Mobility og Cicar er heller ikke med. For dem er den vanlige gratis veien det europeiske forbrukersenteret i landet ditt, i Norge Forbruker Europa.

Kan du bruke ECRCS?

Alt dette må stemme:

  1. Du leide i et annet land enn der du bor. Ifølge ECRCS må du bo i EU eller Storbritannia og ha leid i et annet EU-land. Klageskjemaet har også Norge, Island og Liechtenstein på landlisten, så bor du i Norge og leide for eksempel i Spania, kan du som regel klage.
  2. Du bestilte direkte hos leiebilselskapet. Leaseurope skriver at ordningen ikke gjelder hvis du bestilte via en mellommann eller et reisebyrå.
  3. Du klaget til selskapet først og har fått det endelige svaret skriftlig. I travle perioder kan selskapet bruke opptil 8 uker på å svare.
  4. Du klager innen 12 måneder etter det endelige svaret.
  5. Saken ligger ikke allerede et annet sted. ECRCS avviser saker som allerede er tatt opp med banken eller kortselskapet, en annen klageordning, Financial Ombudsman eller en domstol.

Punkt 5 er en felle mange går i. Ringer du banken først for å reklamere på belastningen, kan du miste ECRCS. Bestem rekkefølgen før du gjør noe.

Slik klager du til ECRCS

Hva ECRCS kan og ikke kan gjøre

ECRCS kan pålegge selskapet å betale tilbake hele eller deler av et beløp. Ordningen gir ikke erstatning for stress eller tapt tid. Den sier også at den ikke kan vurdere reparasjonsmetoden eller hva en reparasjon koster. De sterkeste sakene handler derfor om bevisbyrden: om selskapet har vist at skaden oppsto mens du leide bilen, og om det fulgte reglene for dokumentasjon og for å gi deg en sjanse til å bestride kravet.

Etter Leaseuropes retningslinjer skal selskapet, før det krever penger for en skade, gi deg dokumentasjon på skaden, forklare hvordan kostnaden er regnet ut og gi deg rimelig tid til å bestride kravet. Bestrider du det, skal kravet stå i bero mens saken pågår.

Hvor ofte får kundene medhold?

Ifølge ECRCS' egen rapport for 2025 kom det inn rundt 2 000 klager, og kundene fikk hele eller deler av pengene tilbake i 40 prosent av klagene. Av sakene som ble avvist, ble 72 prosent avvist fordi kunden ikke hadde klaget til selskapet først.

Kort fortalt

  1. Skriv til selskapet, be om dokumentasjonen og be om at kravet stilles i bero.
  2. Vent på det endelige svaret skriftlig.
  3. Klag til ECRCS innen 12 måneder, før du går til banken.
  4. Kan du ikke bruke ECRCS, bruk Forbruker Europa og kortutstederen i stedet. Se guiden om reklamasjon på kortet.