Skadekrav fra Hertz på leiebil: slik bestrider du det

Oppdatert 16.10.2026
Generell informasjon, ikke juridisk rådgivning. Utfallet avhenger av fakta i saken din.

Har Hertz trukket penger fra kortet ditt, eller bedt deg betale, for en skade som ble funnet etter at du leverte bilen? Da kan du bestride kravet. Hertz har egne skaderegler for leie i Europa, og Hertz er med i en gratis klageordning der avgjørelsen binder selskapet. Begynn med å holde Hertz til sine egne regler. Denne guiden har ingen tilknytning til Hertz.

Dette sier skadereglene til Hertz i Europa

Hertz skriver i skadereglene sine for leie i Europa hva selskapet skal gjøre før det trekker penger:

• Du skal få varsel om skaden minst 7 dager før beløpet trekkes.
• Større skader som må takseres, tar 30 til 90 dager å vurdere, og du skal få dokumentasjonen 7 dager før beløpet trekkes.
• Dokumentasjonen Hertz nevner, er nummeret på leieavtalen, dato og sted for innleveringen, en takst fra et verksted eller reparasjonsfakturaen, den signerte tilstandsrapporten, et eventuelt skadeskjema, bilder av skaden på bilen og et bilde av kilometertelleren.
• Klager går først til innkrevingsavdelingen, så til kundeservice (Customer Relations, som tar sikte på å svare innen 14 dager), og til slutt til en uavhengig instans. Ifølge Hertz er avgjørelsen der bindende for Hertz.

Hertz skriver også at kriteriene for hva som regnes som skade, varierer fra land til land, og viser til baksiden av tilstandsrapporten. Les den siden i papirene dine.

Steg 1: svar skriftlig og be om bevisene

Svar på e-posten eller brevet fra Hertz, og ta vare på en kopi. Skriv tydelig at du bestrider kravet. Be så om:

• utleveringsrapporten og innleveringsrapporten;
• bildene av skaden, med dato og klokkeslett, og bildet av kilometertelleren;
• når bilen ble kontrollert etter innleveringen, og av hvem;
• taksten fra verkstedet eller den faktiske reparasjonsfakturaen, og hvordan beløpet er regnet ut;
• loggen over nøkkelinnlevering, hvis du leverte bilen utenom åpningstid.

Be om at kravet stilles i bero mens saken pågår. Hertz var ett av de fem store selskapene som i 2015 påtok seg forpliktelser overfor forbrukermyndighetene i EU. Bransjens retningslinjer som kom ut av dette (Leaseuropes retningslinjer, som ECRCS bruker når den avgjør saker), sier at et omstridt krav skal stå i bero til tvisten er løst.

Du trenger ikke bevise at du ikke har gjort noe. Det er Hertz som må vise at skaden finnes, at den ikke var der da du hentet bilen, at den oppsto mens du leide bilen, at den er mer enn normal slitasje, og hva den faktisk koster. Å si at det ikke var din skyld, er et svakere argument, fordi de fleste leieavtaler gjør deg ansvarlig opp til egenandelen uansett årsak. De sterke spørsmålene er «vis meg at det skjedde mens jeg leide bilen» og «vis meg at beløpet er reelt».

Steg 2: sjekk datoene og papirene

Sammenlign det Hertz sender, med selskapets egne regler og med kortreglene:

• Fikk du varsel minst 7 dager før beløpet ble trukket?
• Fikk du et reparasjonstilbud eller en faktura, eller bare et tall?
• Visas regler for skadekrav etter bilutleie sier at selskapet innen 10 virkedager etter innleveringen må sende en forklaring, minst 2 reparasjonstilbud og en opplysning om at det er frivillig å betale med kort, og deretter vente 20 virkedager før beløpet trekkes.

Noter det som mangler. Du kan få bruk for det senere.

Steg 3: få det endelige svaret fra Hertz

Følg klagetrinnene til Hertz til du har det endelige svaret skriftlig. Du trenger det for den gratis klageordningen, og mangler det, er det den vanligste grunnen til at saker blir avvist der.

Steg 4: ECRCS, den gratis veien som binder Hertz

Hertz er med i European Car Rental Conciliation Service (ECRCS), sammen med Dollar, Thrifty og Firefly. Du kan bruke ordningen hvis:

• du leide i et annet land enn der du bor (ECRCS skriver EU eller Storbritannia, men har også Norge på landlisten i klageskjemaet);
• du bestilte direkte hos Hertz, ikke via en mellommann eller et reisebyrå;
• du har det endelige svaret fra Hertz, og klager innen 12 måneder etter det;
• du ikke har tatt opp saken med banken eller kortselskapet, en domstol eller en annen klageordning.

ECRCS er gratis. Avgjørelsen binder Hertz, men ikke deg, og du kan fortsatt gå til retten. Les hvordan ECRCS fungerer før du klager.

Leide du hos Hertz i Storbritannia, har BVRLA, bransjeorganisasjonen for bilutleie der, en lignende gratis ordning for leie hos medlemmene. Den har den samme regelen om banken.

Kan du ikke bruke ECRCS?

• Bestilte du via en mellommann? Forbruker Europa hjelper deg gratis hvis du bor i Norge og leide i et annet EU- eller EØS-land.
• Leide du i Norge og bor her? Da tar verken ECRCS eller Forbruker Europa saken. Du kan sende saken til mekling i Forbrukertilsynet (gebyr 269 kroner i 2026). Forbrukerrådet gir gratis råd.
• Har Hertz allerede tatt pengene? En reklamasjon på kortet kan fungere, særlig hvis varselet eller reparasjonstilbudene manglet. Ikke meld det som svindel. Les guiden om reklamasjon på kortet, og husk bankens frister.

Dette bør du vite

Har du signert en innleveringsrapport som viser den nye skaden, eller var det en ulykke, er saken mye vanskeligere. Klageordningene gir ikke erstatning for tid eller stress, og ECRCS sier at den ikke kan vurdere reparasjonsmetoden eller hva reparasjonen koster. Ingen kan love deg pengene tilbake.

Kort fortalt

1. Bestrid kravet skriftlig, be om bevisene og om at kravet stilles i bero.
2. Sjekk varselet på 7 dager og papirene for reparasjonen.
3. Få det endelige svaret fra Hertz.
4. Klag til ECRCS innen 12 måneder, før du går til banken. Er ECRCS stengt, gå til banken.

Vil du ha brevene skrevet for leieforholdet ditt, med datoene regnet ut? Det gjør pakken vår for en fast pris, etter en gratis sjekk.