Skadekrav fra Goldcar etter innlevering: slik bestrider du det

Oppdatert 16.10.2026
Generell informasjon, ikke juridisk rådgivning. Utfallet avhenger av fakta i saken din.

Goldcar leier ut biler i hele Spania, Portugal, Italia og Hellas, og skadekrav etter innlevering er en vanlig klage. Har Goldcar trukket penger fra kortet ditt, eller bedt deg betale, for en skade du bestrider, kan du svare slik. Denne guiden har ingen tilknytning til Goldcar.

Start med dokumentasjonen

Du trenger ikke bevise at du ikke har gjort noe. Det er selskapet som først må vise at skaden finnes, at den ikke var der da du hentet bilen, at den oppsto mens du leide bilen og er mer enn normal slitasje, og hva den faktisk koster å reparere. Be derfor om bevisene skriftlig:

• den signerte utleveringsrapporten og innleveringsrapporten;
• bildene av skaden, med dato og klokkeslett;
• når bilen ble kontrollert etter at du leverte den, og av hvem;
• loggen over nøkkelinnlevering, hvis du brukte nøkkelboks;
• minst 2 reparasjonstilbud, eller den faktiske reparasjonsfakturaen;
• hvordan beløpet er regnet ut, for eksempel hvilken linje i en skadetabell som er brukt.

Be om at kravet stilles i bero mens du bestrider det. Hold all kontakt skriftlig. En telefonsamtale gir deg ingen dokumentasjon.

Skadetabeller

Goldcar har brukt skadetabeller med en fast pris per skadenivå. I 2016 bøtela den italienske konkurransemyndigheten Goldcar for hvordan selskapet håndterte skader. Myndigheten fant at skadenivåene ikke hadde objektive kriterier, og at kundenes kort ble belastet selv når de bestred skaden ved skranken. En fast pris er ikke bevis på en faktisk reparasjonskostnad. Spør hva som faktisk ble reparert, og hva det kostet.

Kan du bruke ECRCS?

Trolig ikke. ECRCS, bransjens gratis klageordning, har 12 merker på listen, og Goldcar er ikke ett av dem, selv om Goldcar hører til Europcar-konsernet. Ikke regn med ECRCS for en leie hos Goldcar, med mindre Goldcar selv bekrefter skriftlig at selskapet er med.

Gratis klageveier

• Forbruker Europa hjelper deg gratis hvis du bor i Norge og leide i et EU-land. Bor du i et EU-land eller på Island, er det forbrukersenteret i ditt land som hjelper deg.
• I Spania kan du be om det offisielle klageskjemaet (hoja de reclamaciones) ved skranken og klage til den regionale forbrukermyndigheten. Mer i guiden om leiebil i Malaga og Alicante.
• I Portugal finnes den offisielle klageboken (Livro de Reclamações) også på nett, og forbrukertvister på opptil 5 000 euro kan tas til et senter for forbrukervoldgift, som selskapet ikke kan nekte.

Kortutstederen

Har Goldcar allerede tatt pengene, kan en reklamasjon på kortet fungere, særlig når selskapet ikke sendte reparasjonstilbud eller trakk beløpet uten varsel. Siden ECRCS trolig er stengt uansett, mister du ingen ECRCS-sak ved å gå til banken. Vær rask: kontakt banken innen rundt en måned etter belastningen. Les guiden om reklamasjon på kortet først.

En realistisk plan

1. Skriv til Goldcar i løpet av få dager: bestrid kravet, be om dokumentasjonen ovenfor, og be om at kravet stilles i bero.
2. Gi selskapet en kort frist for å svare, for eksempel 14 dager.
3. Får du et standardsvar eller ingenting, gå til banken med dokumentasjonen din.
4. Be samtidig Forbruker Europa om hjelp.

Er beløpet lite, under rundt 150 euro, er det kanskje bare verdt en kort e-post.