Skadekrav efter att du lämnat tillbaka hyrbilen

Uppdaterad 2026-10-23
Allmän information, inte juridisk rådgivning. Utgången beror på omständigheterna i ditt ärende.

Du lämnade tillbaka bilen, och ingen sa något. Sedan kommer ett mejl eller en dragning på kortet: en skada, ofta några hundra euro, ibland mer. Den här sidan är en kort karta. Den visar vad du ska göra först, vad hyrbilsfirman måste visa och vilken kostnadsfri väg som passar din hyrning.

De 5 första stegen

Betala inte och ring inte banken än. Två kostnadsfria tvistlösningar tar inte ärenden som du redan har tagit upp med banken. Bestäm ordningen först.
Spara allt. Hyresavtalet, protokollen från uthämtning och återlämning, kravet, dina mejl och dina foton och filmer som originalfiler.
Skriv upp datumen. När du lämnade tillbaka bilen, när kravet kom och när kortet debiterades. Vissa tidsfrister räknas från de datumen.
Skriv till firman. Bestrid kravet skriftligt, begär bevisen och be firman pausa debiteringen medan du bestrider den.
Få firmans slutliga svar skriftligt. De kostnadsfria tvistlösningarna kräver det.

Vad firman måste visa

Det är firman som säger att du skadade bilen, så det är firman som måste visa det. I praktiken betyder det:

att skadan finns, med foton som har datum;
att den uppstod under din hyrtid, inte före eller efter (jämför med protokollet från uthämtningen);
att beloppet stämmer: en verkstadsfaktura eller offerter, inte bara ett pris ur en tabell;
att normalt slitage inte debiteras.

Branschens egna riktlinjer (Leaseurope, som de stora bilmärkena följer i Europa) säger att firman ska ge dig bevisen och hur kostnaden har räknats fram innan den debiterar, ge dig tid att bestrida kravet och pausa debiteringen medan du gör det. Visas regler har egna krav när en skada debiteras kortet i efterhand. Mer om det i vår guide till kortreklamation.

Vilken kostnadsfri väg som passar

Du bokade direkt hos ett anslutet bilmärke, i ett land där du inte bor (Avis, Budget, Enterprise, Alamo, National, Europcar, Hertz, Sixt med flera): ECRCS. Beslutet är bindande för firman.
Du hyrde i Storbritannien hos en medlem i BVRLA: BVRLA:s tvistlösning.
Du bor i EU, Norge eller Island och hyrde i ett annat av de länderna: Konsument Europa, om du bor i Sverige, annars det europeiska konsumentcentrumet i ditt land.
Inget av det passar, eller det gav inget: din kortutgivare (kortreklamation), sedan domstol som ett småmål.

Både ECRCS och BVRLA kräver firmans slutliga svar först. De flesta ärenden som ECRCS avvisar faller på det steget, inte på vad som faktiskt hände.

Vanliga situationer

Nyckelinkast eller återlämning utanför öppettid: fråga när bilen besiktades.
En liten repa eller ett stenskott: normalt slitage ska inte debiteras.
Självriskeliminering: bestrida först eller söka ersättning?
Spanien: Goldcar, Centauro, Record Go, OK Mobility, Malaga och Alicante. Portugal: Faro.
De stora bilmärkena: Sixt, Hertz, Europcar, Avis och Budget, Enterprise och Alamo.

Ärligt om gränserna

Inget av det här garanterar att du får pengarna tillbaka. Har firman foton med datum på en ny skada och en riktig verkstadsfaktura är det svårt att bestrida kravet. Har den bara ett pris ur en skadetabell, inget protokoll från uthämtningen och ingen tid för besiktningen står du mycket starkare. Du kan göra alla steg på den här sidan själv, utan kostnad. Vill du ha breven skrivna åt dig gör vårt paket det, till ett fast pris.