Skadeskrav på lejebilen, efter at du har afleveret den
Opdateret
Generel information, ikke juridisk rådgivning. Udfaldet afhænger af, hvad der faktisk skete i din sag.
Du afleverede bilen, og ingen sagde noget. Så kommer der en mail eller et træk på kortet: en skade, tit på et par hundrede euro, nogle gange mere. Denne side er det korte overblik. Den fortæller, hvad du skal gøre først, hvad udlejningsfirmaet skal kunne vise, og hvilken gratis klagevej der passer til din billeje.
De første 5 skridt
- Betal ikke, og ring ikke til banken endnu. To gratis klageordninger afviser sager, som du allerede har taget op med din bank. Beslut rækkefølgen først.
- Gem det hele. Lejekontrakten, rapporterne fra udlevering og aflevering, kravet, dine mails og dine billeder og videoer som originale filer.
- Skriv datoerne ned. Hvornår du afleverede bilen, hvornår kravet kom, og hvornår kortet blev trukket. Nogle frister regnes fra de datoer.
- Skriv til firmaet. Bestrid kravet skriftligt, bed om beviserne, og bed om, at kravet sættes i bero, mens du bestrider det.
- Få firmaets endelige svar på skrift. Det skal de gratis klageordninger bruge.
Det skal firmaet kunne vise
Det er firmaet, der siger, at du har lavet skaden. Så er det også firmaet, der skal vise det. I praksis betyder det:
- skaden findes, og der er billeder med dato;
- den skete, mens du havde bilen, og ikke før eller efter (sammenlign med rapporten fra udleveringen);
- beløbet passer: en reparationsregning eller tilbud fra et værksted, ikke bare en pris fra en tabel;
- almindeligt slid bliver ikke opkrævet.
Branchens egne retningslinjer (fra Leaseurope, som de store mærker følger i Europa) siger, at firmaet skal give dig beviserne og prisberegningen, før det trækker beløbet, give dig tid til at bestride det og sætte kravet i bero, mens du gør det. Visas regler har deres egne krav, når en skade trækkes på kortet bagefter. Læs mere i vores vejledning om indsigelse hos banken.
Den gratis klagevej, der passer
- Du bestilte direkte hos et medlemsfirma i et land, du ikke bor i (Avis, Budget, Enterprise, Alamo, National, Europcar, Hertz, Sixt og andre): ECRCS. Afgørelsen binder firmaet.
- Billeje i Storbritannien hos et medlem af BVRLA: BVRLA's klageordning.
- Du bor i Danmark og har lejet bilen i et andet EU-land, Norge eller Island: Forbruger Europa.
- Ingen af dem, eller de hjalp ikke: din bank eller dit kortselskab (indsigelse) og derefter småsagsprocessen.
ECRCS og BVRLA skal begge have firmaets endelige svar først. De fleste sager, som ECRCS afviser, falder på det punkt og ikke på selve sagen.
Typiske situationer
- Aflevering i nøgleboks eller uden for åbningstid: spørg, hvornår bilen blev gennemgået.
- En lille ridse eller et stenslag: almindeligt slid må ikke opkræves.
- Selvrisikoforsikring: klage først eller bruge forsikringen?
- Spanien: Goldcar, Centauro, Record Go, OK Mobility, Malaga og Alicante. Portugal: Faro.
- De store mærker: Sixt, Hertz, Europcar, Avis og Budget, Enterprise og Alamo.
Ærligt talt
Intet af dette er en garanti for at få pengene tilbage. Har firmaet billeder med dato af en ny skade og en rigtig reparationsregning, står du svagt. Har det kun en pris fra en skadestabel, ingen rapport fra udleveringen og intet tidspunkt for gennemgangen, står du meget stærkere. Du kan selv gøre alt på denne side gratis. Vil du have brevene skrevet, gør vores pakke det til en fast pris.