Skadekrav fra Europcar: slik klager du

Oppdatert 16.10.2026
Generell informasjon, ikke juridisk rådgivning. Utfallet avhenger av fakta i saken din.

Europcar sender som regel en skadefaktura på e-post etter leien, ofte priset etter en fast skadetabell og ikke etter en regning fra et verksted. Mener du at kravet er feil, kan du bestride det, og for mange leieforhold finnes det en gratis klageordning der avgjørelsen binder Europcar. Fristen begynner å løpe tidlig, så vær rask. Denne guiden har ingen tilknytning til Europcar.

Fristen på 14 dager

Europcar har egne regler for skadehåndtering i hvert land. I utgavene for Irland og Belgia har du 14 dager fra fakturaen til å bestride kravet. Sjekk reglene for landet du leide i, og send innsigelsen innen fristen, selv om du ikke har samlet all dokumentasjon ennå. Du kan sende mer senere.

I de irske reglene skriver Europcar at selskapet sender bilder og en beskrivelse av skaden, regner ut kostnaden med et standard beregningsprogram fra bransjen, og at småskader koster høyst egenandelen pluss et administrasjonsgebyr. Klager går til skadeavdelingen, og deretter til ECRCS.

Prislisten for småskader

Mange krav fra Europcar for små skader kommer fra en fast prisliste. En fast pris er ikke bevis på hva reparasjonen faktisk koster. Bransjens egne retningslinjer sier at skadetabeller skal gjenspeile faktiske reparasjonskostnader, og at de ikke skal brukes for normal slitasje. Spør derfor hvilken linje i prislisten som er brukt, og hvorfor skaden er plassert på det nivået.

Noen Europcar-land opplyser også hva de i det hele tatt regner som skade. Europcar Tyskland skriver for eksempel at riper under 2 cm og bulker under 5 cm er normal slitasje, og at de ikke blir fakturert. Har landet du leide i, en slik grense, og skaden er mindre, skriv det. Les mer i guiden om slitasje eller skade.

Dette ber du Europcar om

Skriv til adressen på fakturaen, eller til skadeavdelingen som står i reglene, og ta vare på en kopi. Skriv at du bestrider kravet, og be om at det stilles i bero. Be så om:

• utleveringsrapporten og innleveringsrapporten;
• bildene av skaden, med dato og klokkeslett;
• når og hvor bilen ble kontrollert etter innleveringen, og av hvem;
• loggen over nøkkelinnlevering, hvis du brukte nøkkelboks;
• reparasjonstilbudet eller den faktiske reparasjonsfakturaen;
• ved en fast pris: prislisten, linjen som er brukt, og hvorfor det nivået ble valgt.

Du trenger ikke bevise at du ikke har gjort noe. Det er Europcar som må vise at skaden finnes, at den ikke var der da du hentet bilen, at den oppsto mens du leide bilen og er mer enn normal slitasje, og hva den koster. De fleste leieavtaler gjør deg ansvarlig opp til egenandelen uansett årsak, så «det var ikke min skyld» er et svakt argument. «Vis meg at det skjedde mens jeg leide bilen» og «vis meg at beløpet er reelt» er sterke.

Få det endelige svaret

Hold kontakten skriftlig til Europcar gir deg sitt endelige svar. Den gratis klageordningen tar ikke saken uten.

ECRCS: gratis, og bindende for Europcar

Europcar er med i European Car Rental Conciliation Service (ECRCS). Du kan bruke ordningen hvis:

• du leide i et annet land enn der du bor (ECRCS skriver EU eller Storbritannia, men har også Norge på landlisten i klageskjemaet);
• du bestilte direkte hos Europcar, ikke via en mellommann;
• du har det endelige svaret fra Europcar, og klager innen 12 måneder etter det;
• du ikke har tatt opp saken med banken eller en domstol.

Det er gratis, og avgjørelsen binder Europcar, men ikke deg. Les hvordan ECRCS fungerer først. Merk at Goldcar og InterRent ikke står på listen til ECRCS, selv om de hører til Europcar-konsernet. Leide du hos Goldcar, les guiden om Goldcar.

Andre veier

• Leie i Storbritannia: BVRLA har en gratis klageordning for leie hos medlemmene i Storbritannia.
• Bestilt via en mellommann, eller ECRCS er stengt: Forbruker Europa hjelper deg gratis hvis du bor i Norge og leide i et annet EU- eller EØS-land.
• Pengene er allerede trukket: en reklamasjon på kortet, hvis selskapet ikke fulgte kortreglene. Les guiden om reklamasjon på kortet, og ikke vent mer enn rundt en måned.
• Leie i Tyskland: etter tysk rett blir krav for skade på bilen foreldet 6 måneder etter at selskapet fikk bilen tilbake (§ 548 i den tyske sivillovboken, BGB).

Litt bakgrunn

I 2017 satte Europcar av 44 millioner euro etter at britiske forbrukermyndigheter (Trading Standards) begynte å granske selskapets reparasjonskrav i Storbritannia, ifølge pressen den gangen. Vi har ikke funnet utfallet. Det sier ingenting om kravet ditt, men det er en grunn til å spørre hvordan beløpet er regnet ut.

Dette bør du vite

Viser innleveringsrapporten du signerte, skaden, eller viser bildene tydelig en ny skade, kan saken bli et spørsmål om beløpet alene. ECRCS sier at den ikke kan vurdere reparasjonsmetode eller kostnad, så argumenter om prisen står ofte sterkere hos banken. Ingen kan love deg utfallet.

Kort fortalt

1. Bestrid kravet skriftlig innen 14 dager fra fakturaen, og be om at det stilles i bero.
2. Be om rapportene, bildene, tidspunktet for kontrollen og hvordan prisen er satt.
3. Få det endelige svaret, og klag til ECRCS innen 12 måneder, før du går til banken.

Vil du ha brevene skrevet for leieforholdet ditt, med datoene regnet ut? Det gjør pakken vår for en fast pris, etter en gratis sjekk.