Skadekrav på leiebil: slik reklamerer du hos kortutstederen
Oppdatert
Generell informasjon, ikke juridisk rådgivning. Utfallet avhenger av fakta i saken din.
Har et leiebilselskap trukket penger fra kortet ditt for en skade du bestrider, kan kortutstederen kanskje få pengene tilbake. Det kalles en reklamasjon på korttransaksjonen, eller chargeback. Det kan fungere godt ved skadekrav på leiebil, fordi kortorganisasjonene har egne regler for hvordan slike beløp skal trekkes. Men det har mye å si hvilken vei du velger, og når.
Først: bestem rekkefølgen
To gratis klageordninger, ECRCS (for leie i et annet land hos medlemsmerkene) og BVRLA (for leie i Storbritannia), tar ikke saker du allerede har tatt opp med banken eller kortselskapet. Kan du bruke en av dem, bør du tenke deg om før du ringer banken. Ofte er dette den beste rekkefølgen:
- Klage til leiebilselskapet.
- Det endelige svaret fra selskapet.
- ECRCS eller BVRLA, hvis leieforholdet passer.
- Reklamasjon på kortet, hvis de andre veiene er stengt eller ikke førte fram.
Haken er bankens frister, se nedenfor. Tar den gratis veien for lang tid, må reklamasjonen på kortet kanskje komme først. Det bør du velge med vilje, ikke ved et uhell.
Hva Visa krever av leiebilselskapet
Visas regler (Core Rules, regel 5.8.8.3, utgaven fra april 2026) setter vilkår for et etterfølgende skadebeløp etter bilutleie:
- Innen 10 virkedager etter innleveringen, og før beløpet trekkes, må selskapet sende deg en forklaring som knytter kravet til leieforholdet ditt, en eventuell skade- eller politirapport, minst 2 reparasjonstilbud fra verksteder som har lov til å gjøre reparasjonen, og en opplysning om at det er frivillig å betale skaden med kort.
- Du kan sende ditt eget skriftlige kostnadsoverslag innen 10 virkedager etter at du har fått dokumentene.
- Selskapet må vente 20 virkedager etter varselet før det trekker beløpet.
- Beløpet må trekkes innen 90 dager etter innleveringen.
- Beløpet kan ikke være høyere enn den faktiske reparasjonskostnaden eller egenandelen, det som er lavest.
Har selskapet trukket beløpet uten å gjøre dette, skriv det i reklamasjonen, punkt for punkt.
Mastercard
Slik kortinnløserne gjengir Mastercards regler, må et skadebeløp være en egen transaksjon, atskilt fra selve leien, og du må godkjenne beløpet etter at du har fått vite om skaden. En signatur på leieavtalen er ikke nok. Vi har ikke kunnet sjekke Mastercards gjeldende regelverk selv, så be banken bruke sin egen utgave av reglene.
Ikke meld det som svindel
Det er fristende å si at du ikke har godkjent belastningen. La være. Visas regler sier at en svindelreklamasjon ikke gjelder for et etterfølgende beløp knyttet til en leie når kortet ble brukt til den leien. Banken vil sannsynligvis avvise den, og du taper tid. Bestrid det som et skadebeløp etter bilutleie som bryter kortreglene, og be banken ta saken videre på den måten den mener passer. En britisk kortutsteder har fortalt Financial Ombudsman at den behandler slike saker som en compliance-sak hos Visa.
Når bør du reklamere hos banken?
Fristene for reklamasjon regnes som regel fra datoen beløpet ble trukket. For mange reklamasjoner på Visa er fristen 120 dager, men noen veier har mye kortere frister. En god tommelfingerregel: kontakt banken innen rundt en måned etter belastningen, og ikke vent til de siste ukene.
Dette sender du til banken
- Leieavtalen og skadekravet eller fakturaen.
- Bildene og videoene dine fra utlevering og innlevering, med dato og klokkeslett.
- Brevet ditt til leiebilselskapet og svaret fra selskapet.
- En kort liste over hva selskapet ikke gjorde: ingen reparasjonstilbud, ikke noe varsel før beløpet ble trukket, ingen ventetid på 20 virkedager, eller et beløp trukket mer enn 90 dager etter innleveringen.
Betalte du med kredittkort i Norge?
Norske regler om kredittkjøp i finansavtaleloven kan gi deg krav mot kortutstederen når selgeren har brutt avtalen. Om det passer for et skadekrav på leiebil, avhenger av saken. Spør banken. Krever banken at du har klaget til selgeren først, viser brevet til leiebilselskapet at du har gjort det.
EUs betalingsregler gjelder også i Norge
Betalingstjenestedirektivet (PSD2) gjelder i Norge gjennom EØS-avtalen. Etter artikkel 76 kan du i noen tilfeller kreve tilbake et beløp som ble trukket uten at du godkjente det nøyaktige beløpet, hvis det er høyere enn du med rimelighet kunne vente. Fristen er 8 uker fra belastningen. Det er et ekstra argument, ikke hovedsporet.
Ingen garanti
Det er banken som avgjør, og leiebilselskapet kan svare med sin egen dokumentasjon. En reklamasjon på kortet står sterkt når selskapet hoppet over reglene, og svakt når det fulgte dem.