Skadekrav på leiebil: bruke egenandelsforsikringen eller klage?
Oppdatert
Generell informasjon, ikke juridisk rådgivning. Utfallet avhenger av fakta i saken din.
Mange som leier bil, har egenandelsforsikring, enten som en egen forsikring eller gjennom kredittkortet. Når skadekravet kommer, er det naturlig å melde det til forsikringen. Noen ganger er det riktig. Men å melde kravet og å bestride det er ikke det samme, og ofte kan og bør du gjøre begge deler: bestride kravet hos leiebilselskapet, og holde forsikringsselskapet orientert.
Hva egenandelsforsikringen gjør, og hva den ikke gjør
En egen egenandelsforsikring betaler deg som regel tilbake etter at leiebilselskapet har tatt pengene. Den hindrer ikke selskapet i å kreve deg. Derfor reserverer leiebilselskapene fortsatt et stort depositum ved skranken, selv når du har din egen forsikring. Et europeisk forbrukersenter har pekt på depositum på 1 000 til 2 500 euro, også når kunden hadde kjøpt forsikring på et bestillingsnettsted.
Dekningen du kjøper av leiebilselskapet selv (ofte kalt full dekning eller fritak for egenandel), virker annerledes: den senker eller fjerner ansvaret ditt etter leieavtalen. Har du kjøpt den, og kravet gjelder et beløp den skulle dekket, er det et avtalepunkt du tar opp med selskapet.
Når det er fornuftig å melde det til forsikringen
- Skaden er reell, den skjedde mens du leide bilen, og beløpet ser rimelig ut.
- Du signerte en innleveringsrapport som viser skaden.
- Det var en ulykke.
Da endrer en klage neppe mye, og forsikringen er det du har betalt for.
Når du bør bestride kravet først
- Du mener skaden ikke oppsto mens du leide bilen.
- Ingen sjekket bilen sammen med deg ved innleveringen, for eksempel ved innlevering i nøkkelboks.
- Beløpet kommer fra en prisliste, ikke fra et reparasjonstilbud eller en faktura.
- Merket ser ut som normal slitasje. Les guiden om slitasje eller skade.
- Selskapet trakk beløpet fra kortet uten varsel eller uten reparasjonstilbud.
Et feil krav er fortsatt feil, selv om forsikringen betaler. Det er også verdt å vite at kortreglene begrenser beløpet til den faktiske reparasjonskostnaden eller egenandelen, det som er lavest (Visa). Kostet reparasjonen mindre enn egenandelen, skal selskapet ikke kreve hele egenandelen.
Ofte trenger du de samme bevisene til begge
Les delen om skademelding i forsikringsvilkårene dine. Der står det hva forsikringsselskapet vil ha. Regn med at du trenger leieavtalen, skaderapporten eller fakturaen, og bevis for trekket. Det er de samme dokumentene du ber leiebilselskapet om når du bestrider kravet:
- utleveringsrapporten og innleveringsrapporten;
- bildene av skaden, med dato og klokkeslett;
- reparasjonsfakturaen eller minst 2 reparasjonstilbud;
- hvordan beløpet er regnet ut.
Vil selskapet ikke sende dem, svekker det også forsikringssaken din, og det er et poeng i klagen.
Pass på rekkefølgen med de gratis klageordningene
ECRCS (for leie i et annet land hos de 12 medlemsmerkene, bestilt direkte) og BVRLA (for leie i Storbritannia hos medlemmene) er gratis, og avgjørelsene binder selskapet. Begge avviser saker som allerede er tatt opp med banken eller kortselskapet. En forsikringssak er ikke en reklamasjon hos banken, men har du dekningen gjennom kredittkortet, bør du spørre kortselskapet om skademeldingen regnes som en slik reklamasjon. Les hvordan ECRCS fungerer.
En plan som holder begge muligheter åpne
- Meld kravet til forsikringsselskapet nå, innen fristen i vilkårene. Skriv at du bestrider det.
- Skriv til leiebilselskapet: bestrid kravet, be om dokumentasjonen ovenfor, og be om at kravet stilles i bero.
- Få det endelige svaret fra selskapet.
- Frafaller eller reduserer selskapet kravet, gi beskjed til forsikringsselskapet. Gjør det ikke det, meld skaden med dokumentene, og bestem om du tar klagen videre til ECRCS, Forbruker Europa eller kortutstederen (se guiden om reklamasjon på kortet).
Dette bør du vite
Vi kjenner ikke forsikringen din. Vilkårene er ulike for hva som dekkes, hva som er unntatt og hvor lang tid du har på å melde skaden, så les dine. Ingenting her er forsikringsråd, og ingen kan love deg hvordan en klage eller en skademelding ender.
Bestemmer du deg for å klage, skriver pakken vår brevene for leieforholdet ditt, for en fast pris, etter en gratis sjekk.