Slik bestrider du et skadekrav fra Sixt
Oppdatert
Generell informasjon, ikke juridisk rådgivning. Utfallet avhenger av fakta i saken din.
Sixt sender som regel skadekravet på e-post noen dager eller uker etter leien, ofte med bilder og et beløp. Mener du at kravet er feil, kan du bestride det, og for mange leieforhold finnes det en gratis klageordning som kan binde Sixt. Denne guiden har ingen tilknytning til Sixt.
Svar skriftlig, og be om bevisene
Bruk Sixts klagevei i hjelpesenteret, eller svar på e-posten med kravet, og ta vare på en kopi. I svaret ditt:
- skriv tydelig at du bestrider kravet, og hvorfor;
- be om at kravet stilles i bero mens saken pågår;
- be om utleverings- og innleveringsrapporten, bildene med tidspunkt, når bilen ble kontrollert etter innleveringen, og minst 2 reparasjonstilbud eller den faktiske reparasjonsfakturaen;
- spør hvordan beløpet er regnet ut.
Det er selskapet som må vise at skaden oppsto mens du leide bilen, og hva den faktisk koster å reparere. Å vise til at skaden ikke var din skyld, er et svakere argument, fordi de fleste leieavtaler gjør deg ansvarlig opp til egenandelen uansett. De sterke spørsmålene er «vis meg at det skjedde mens jeg leide bilen» og «vis meg at beløpet er reelt».
Få det endelige svaret
Gi deg ikke før Sixt har gitt deg sitt endelige svar skriftlig. Du trenger det for neste steg, og den gratis klageordningen tar ikke saken uten.
ECRCS: gratis, og bindende for Sixt
Sixt er med i European Car Rental Conciliation Service (ECRCS). Du kan bruke ordningen hvis:
- du leide i et annet land enn der du bor (ECRCS skriver EU eller Storbritannia, men har også Norge på landlisten i klageskjemaet);
- du bestilte direkte hos Sixt, ikke via en mellommann;
- du har det endelige svaret fra Sixt, og klager innen 12 måneder etter det;
- du ikke har tatt opp saken med banken eller en domstol.
ECRCS er gratis, og avgjørelsen binder Sixt, men ikke deg. Les hvordan ECRCS fungerer før du klager.
Leide du i Tyskland?
For leie etter tysk rett blir leiebilselskapets krav for skade på bilen foreldet 6 måneder etter at selskapet fikk bilen tilbake (§ 548 i den tyske sivillovboken, BGB). Kommer Sixt med et krav for en leie i Tyskland lenge etter innleveringen, sjekk datoene.
Kan du ikke bruke ECRCS?
Bestilte du via en mellommann, eller leide du i landet du bor i, er de vanlige veiene Forbruker Europa (for saker over landegrensene i EU og EØS), BVRLA for leie i Storbritannia, og kortutstederen din. Leide du i Norge og bor her, kan du sende saken til mekling i Forbrukertilsynet (gebyr 269 kroner i 2026). Se guiden om reklamasjon på kortet.
Kort fortalt
- Bestrid kravet skriftlig, be om dokumentasjonen og om at kravet stilles i bero.
- Få det endelige svaret fra Sixt.
- Klag til ECRCS innen 12 måneder, før du reklamerer hos banken.
- Gå til banken hvis ECRCS er stengt eller ikke fører fram.