Skadekrav på leiebil i Faro eller ellers i Portugal

Oppdatert 16.10.2026
Generell informasjon, ikke juridisk rådgivning. Utfallet avhenger av fakta i saken din.

Leide du bil i Faro, Lisboa, Porto eller på Madeira og fikk et skadekrav etter innleveringen? Portugal gir deg to verktøy som de fleste land ikke har: en offisiell klagebok du kan bruke på nett, og forbrukervoldgift som selskapet i de fleste saker ikke kan si nei til. Denne guiden forklarer begge, og veiene du kan bruke hjemmefra.

Steg 1: skriv til selskapet

Uansett hvilken vei du velger etterpå, begynner du med en skriftlig innsigelse til leiebilselskapet. Ta vare på en kopi. Skriv at du bestrider kravet, og be om at det stilles i bero. Be om:

• utleveringsrapporten og innleveringsrapporten;
• bildene av skaden, med dato og klokkeslett;
• når bilen ble kontrollert etter innleveringen, og av hvem;
• loggen over nøkkelinnlevering, hvis du leverte utenom åpningstid;
• minst 2 reparasjonstilbud eller den faktiske reparasjonsfakturaen, og hvordan beløpet er regnet ut.

Det er selskapet som må vise at skaden finnes, at den ikke var der da du hentet bilen, at den oppsto mens du leide bilen og er mer enn slitasje, og hva den koster.

Steg 2: Livro de Reclamações

Portugals offisielle klagebok, Livro de Reclamações, finnes på papir ved alle skranker og på nett på livroreclamacoes.pt. Den avgjør ikke saken, men klagen blir registrert offisielt, og selskapene svarer faktisk der. I en sak som forbrukerorganisasjonen DECO PROteste har omtalt, svarte Goldcar på en klage som var sendt den veien.

Steg 3: forbrukervoldgift

Etter en endring i den portugisiske forbrukerloven i 2019 må en forbrukertvist på opptil 5 000 euro gå til voldgift eller mekling ved et godkjent senter for forbrukervoldgift hvis forbrukeren ber om det. Selskapet kan ikke si nei. Det finnes regionale sentre og et nasjonalt senter (CNIACC). Avgjørelsen binder begge parter.

Skadekrav på leiebil blir avgjort på denne måten. I en publisert sak fra senteret på Madeira kom senteret til at bevisbyrden fortsatt lå hos leiebilselskapet, selv om det var kunden som krevde pengene tilbake. I den saken klarte selskapet å bevise kravet, med bevis for feil bruk av clutchen, og kunden tapte. Voldgift er altså en rettferdig arena, ikke en automatisk seier.

Før du klager, sjekk med senteret hvilket senter som dekker leieforholdet ditt, hvilke språk det bruker, og om du må møte opp. Regler og praksis kan variere mellom sentrene, og vi kjenner ikke detaljene i saken din. Dette er generell informasjon, ikke juridisk rådgivning.

Steg 4: ECRCS, hvis selskapet er med

Leide du hos et av de 12 merkene i European Car Rental Conciliation Service (Alamo, Avis, Budget, Dollar, Enterprise, Europcar, Firefly, Hertz, Maggiore, National, Sixt, Thrifty) og bestilte direkte, kan du som regel bruke ECRCS når du bor i Norge. Ordningen skriver EU eller Storbritannia, men har Norge på landlisten i klageskjemaet. Den er gratis og binder selskapet. Du trenger det endelige svaret fra selskapet og må klage innen 12 måneder etter det. Les hvordan ECRCS fungerer. Goldcar og de fleste lokale selskaper er ikke med.

Velg én vei om gangen. ECRCS tar ikke saker som allerede er tatt opp med en annen klageordning eller med banken.

Steg 5: hjelp hjemmefra

• Forbruker Europa hjelper deg gratis med saken mot det portugisiske selskapet hvis du bor i Norge. Bor du i et EU-land eller på Island, er det forbrukersenteret i landet ditt som hjelper deg.
• Kortutstederen: er pengene allerede trukket, og fulgte ikke selskapet kortreglene (for Visa: varsel innen 10 virkedager etter innleveringen, minst 2 reparasjonstilbud, en opplysning om at det er frivillig å betale med kort, og en ventetid på 20 virkedager), kan en reklamasjon på kortet fungere. Les guiden om reklamasjon på kortet, og ikke vent mer enn rundt en måned.

Hvilken vei først?

En grov rekkefølge som holder flest muligheter åpne:

1. Skriftlig innsigelse til selskapet, med en tydelig frist.
2. Livro de Reclamações på nett. Det koster ingenting og stenger ingen dører.
3. Deretter én av disse: ECRCS (medlemsmerke, bestilt direkte), forbrukervoldgift i Portugal, eller kortutstederen hvis det haster.

Dette bør du vite

Har du signert en innleveringsrapport som viser skaden, eller var det en ulykke, er saken vanskeligere. Verken voldgiften eller ECRCS gir erstatning for stress.

Vil du ha brevene skrevet for leieforholdet ditt? Det gjør pakken vår for en fast pris, etter en gratis sjekk.