Skadekrav fra Avis og Budget: slik klager du

Oppdatert 16.10.2026
Generell informasjon, ikke juridisk rådgivning. Utfallet avhenger av fakta i saken din.

Avis og Budget hører til samme konsern, Avis Budget, som også eier Maggiore i Italia. Har et av dem krevd deg for en skade du bestrider, er stegene de samme: svar skriftlig, be om bevisene, få det endelige svaret, og bruk den gratis klageordningen som alle tre er med i. Denne guiden har ingen tilknytning til Avis, Budget eller Maggiore.

Hvor sender du klagen?

Vi har ikke funnet en egen adresse for skadeklager hos Avis eller Budget i Europa. Bruk adressen eller e-postadressen på skadebrevet eller fakturaen, eller kontaktinformasjonen til kundeservice på leieavtalen. Ta vare på en kopi av alt du sender, og ikke gjør noen avtale på telefon. En samtale gir deg ingen dokumentasjon.

Dette skriver du

Skriv tydelig at du bestrider kravet, og hvorfor. Be om at kravet stilles i bero mens saken pågår. Be så om:

• utleveringsrapporten og innleveringsrapporten;
• bildene av skaden, med dato og klokkeslett;
• når, hvor og av hvem bilen ble kontrollert etter innleveringen;
• loggen over nøkkelinnlevering, hvis du leverte bilen utenom åpningstid;
• minst 2 reparasjonstilbud, eller den faktiske reparasjonsfakturaen;
• hvordan beløpet er regnet ut, og hvilken linje som er brukt hvis selskapet har brukt en prisliste.

Du trenger ikke bevise at du ikke har gjort noe. Det er selskapet som må vise at skaden finnes, at den ikke var der da du hentet bilen, at den oppsto mens du leide bilen og er mer enn normal slitasje, og hva den faktisk koster å reparere.

Reglene Avis Budget har sagt ja til

Avis Budget var ett av de fem store leiebilkonsernene som i 2015 påtok seg forpliktelser overfor forbrukermyndighetene i EU. Myndighetene skrev i 2019 at Avis ville følge dem fullt ut fra mai 2019. Bransjens retningslinjer som kom ut av dette, sier at selskapet før et skadekrav skal gi deg dokumentasjon på skaden og på hvordan kostnaden er regnet ut, gi deg rimelig tid til å bestride kravet, og stille kravet i bero hvis du gjør det.

Betalte du med Visa, sier kortreglene også at selskapet innen 10 virkedager etter innleveringen, og før beløpet trekkes, må sende deg en forklaring, minst 2 reparasjonstilbud og en opplysning om at det er frivillig å betale med kort, og deretter vente 20 virkedager. Betalte du med Mastercard, gjengir kortinnløserne en regel om at du må godkjenne et skadebeløp etter at du har fått vite om skaden. Noter det som manglet.

I Italia fant konkurransemyndigheten i en egen sak at et vilkår i avtalene til Avis Budget Italia var urimelig. Vi har ikke sett selve vilkåret, så vi nevner det bare.

Få det endelige svaret

Hold kontakten skriftlig til selskapet gir deg sitt endelige svar. Det er det som åpner døren til den gratis klageordningen.

ECRCS: gratis, og bindende for Avis, Budget og Maggiore

Alle tre er med i European Car Rental Conciliation Service (ECRCS). Du kan bruke ordningen hvis:

• du leide i et annet land enn der du bor (ECRCS skriver EU eller Storbritannia, men har også Norge på landlisten i klageskjemaet);
• du bestilte direkte hos Avis, Budget eller Maggiore, ikke via en mellommann;
• du har det endelige svaret fra selskapet, og klager innen 12 måneder etter det;
• du ikke har tatt opp saken med banken eller en domstol.

Avgjørelsen binder selskapet, men ikke deg, og det er gratis. Les hvordan ECRCS fungerer først. Ved leie i Storbritannia kan du bruke den gratis ordningen til BVRLA hvis selskapet er medlem.

Kan du ikke bruke ECRCS?

• Bestilte du via en mellommann? ECRCS tar ikke slike bestillinger. Forbruker Europa hjelper deg gratis hvis du bor i Norge og leide i et annet EU- eller EØS-land.
• Er pengene trukket? En reklamasjon på kortet kan fungere hvis selskapet ikke fulgte kortreglene. Ikke kall det svindel. Les guiden om reklamasjon på kortet, og kontakt banken innen rundt en måned etter belastningen.
• Leide du i Tyskland? Etter tysk rett blir selskapets krav for skade foreldet 6 måneder etter at det fikk bilen tilbake.

Dette bør du vite

Har du signert en innleveringsrapport som viser skaden, eller var det en ulykke, er saken vanskeligere og kan bli et spørsmål om beløpet alene. ECRCS gir ikke erstatning, og ordningen sier selv at den ikke kan vurdere reparasjonskostnader. Utfallet er aldri sikkert.

Kort fortalt

1. Skriv til adressen på kravet, be om bevisene og om at kravet stilles i bero.
2. Noter om varselet eller reparasjonstilbudene manglet.
3. Få det endelige svaret, og klag til ECRCS innen 12 måneder, før du går til banken.

Vil du ha brevene skrevet for leieforholdet ditt? Det gjør pakken vår for en fast pris, etter en gratis sjekk.