Schadeclaim na het inleveren van je huurauto
Bijgewerkt
Algemene informatie, geen juridisch advies. De uitkomst hangt af van de feiten van je zaak.
Je leverde de auto in, en niemand zei iets. Dan komt er een e-mail of een afschrijving van je kaart: schade, vaak een paar honderd euro, soms meer. Deze pagina is het korte overzicht. Je leest wat je eerst doet, wat de verhuurder moet laten zien en welke gratis weg bij je huur past.
De eerste 5 stappen
- Betaal niet en bel je bank nog niet. Twee gratis geschilleninstanties weigeren zaken die je al bij je bank hebt neergelegd. Bepaal eerst de volgorde.
- Bewaar alles. De huurovereenkomst, het ophaal- en inleverrapport, de schadeclaim, je e-mails, en je foto's en video's als originele bestanden.
- Noteer de data. Wanneer je de auto inleverde, wanneer de schadeclaim kwam en wanneer je kaart werd belast. Sommige termijnen lopen vanaf die data.
- Schrijf de verhuurder. Betwist de schadeclaim schriftelijk, vraag om het bewijs en vraag de schadeclaim op te schorten zolang je die betwist.
- Zorg voor een definitief schriftelijk antwoord. De gratis geschilleninstanties hebben dat nodig.
Wat de verhuurder moet laten zien
De verhuurder zegt dat jij de auto hebt beschadigd, dus de verhuurder moet dat aantonen. In de praktijk betekent dat:
- de schade is echt, met foto's met datum;
- de schade is tijdens jouw huur ontstaan, niet ervoor of erna (vergelijk het ophaalrapport);
- het bedrag klopt: een reparatiefactuur of offertes, niet alleen een prijs uit een tabel;
- normale slijtage wordt niet in rekening gebracht.
Volgens de eigen richtlijnen van de branche (Leaseurope, die de grote merken in Europa volgen) moet de verhuurder je het bewijs en de berekening van de kosten geven voordat hij iets afschrijft, je de tijd geven om te reageren en de schadeclaim opschorten zolang je die betwist. De regels van Visa voegen eigen stappen toe voor schade die later van een kaart wordt afgeschreven. Meer daarover in onze uitleg over terugboeken via je bank.
Welke gratis weg past
- Rechtstreeks geboekt bij een aangesloten merk, in een land waar je niet woont (Avis, Budget, Enterprise, Alamo, National, Europcar, Hertz, Sixt en andere): ECRCS. De uitspraak is bindend voor de verhuurder.
- Een huur in het Verenigd Koninkrijk bij een lid van de BVRLA: de klachtenregeling van de BVRLA (in het Engels).
- Je woont in de EU, Noorwegen of IJsland en huurde in een ander van deze landen: het Europees Consumentencentrum in je eigen land. In Nederland is dat ECC Nederland.
- Geen van deze wegen, of ze hielpen niet: je bank (terugboeking), daarna de rechter.
ECRCS en de BVRLA willen allebei eerst het definitieve antwoord van de verhuurder zien. De meeste zaken die ECRCS weigert, stranden op die stap en niet op de feiten.
Veelvoorkomende situaties
- Ingeleverd via de sleutelbox of buiten openingstijden: vraag wanneer de auto is geïnspecteerd.
- Een klein krasje of steenslag: voor slijtage hoef je niet te betalen.
- Eigenrisicoverzekering: eerst betwisten of meteen claimen?
- Spanje: Goldcar, Centauro, Record Go, OK Mobility, Málaga en Alicante. Portugal: Faro.
- De grote merken: Sixt, Hertz, Europcar, Avis en Budget, Enterprise en Alamo.
Eerlijk gezegd
Niets hiervan garandeert dat je je geld terugkrijgt. Heeft de verhuurder foto's met datum van nieuwe schade en een echte reparatiefactuur, dan sta je zwak. Heeft hij alleen een prijs uit een schadetabel, geen ophaalrapport en geen tijdstip van inspectie, dan sta je veel sterker. Je kunt elke stap op deze pagina zelf en gratis doen. Wil je dat de brieven voor je worden geschreven, dan doet ons pakket dat voor een vaste prijs.