Vilkår

Sist oppdatert 16. oktober 2026 · vilkårsversjon 2026‑10‑16.2

1. Hvem vi er

Appeal My Rental er et navn som brukes av det finske enkeltpersonforetaket Elbek. Finsk foretaks-ID (Y-tunnus) 3570992-5 i det finske handelsregisteret. Adresse: Myllyväenkatu 10 D 3, 00920 Helsinki, Finland. Telefon +358 40 757 0116. E-post [email protected].

Vi har ingen tilknytning til, og handler ikke på vegne av, noe leiebilselskap, noen mellommann, bank eller kortorganisasjon.

2. Hva vi gjør

Appeal My Rental lager en dokumentpakke for kunder som bestrider et krav et leiebilselskap har stilt etter leieperioden (for skade, nøkler, drivstoff, rengjøring, for sen innlevering, tillegg, kjørelengde, gebyrer, bøter eller et depositum som ikke er frigitt). Pakken bygger på opplysningene og dokumentene du gir oss. En pakke inneholder:

• et datert brev til leiebilselskapet som bestrider kravet, ber om dokumentasjonen og ber selskapet stille kravet i bero;
• en utfylt klagetekst til den klageordningen som passer leieforholdet ditt (for eksempel ECRCS, BVRLA, et portugisisk senter for forbrukervoldgift eller forbrukersenteret i landet ditt), eller, der ingen slik ordning tar saken, en klagetekst til de offisielle klageveiene i landet der du leide;
• et brev til kortutstederen om reklamasjon på kortbelastningen, der vi tilbyr det. Vi lager ikke dette brevet, eller noe krav etter section 75, for kunder som bor i Storbritannia; i deres pakke står det bare at de kan spørre kortutstederen;
• en plan med datoer som viser rekkefølgen på stegene og fristene, og en kort veiledning om å gå til retten.

Vi representerer deg ikke, og vi kontakter ikke leiebilselskapet, en klageordning, banken din eller en domstol på dine vegne. Du bestemmer selv om og hvordan du bruker dokumentene. Klageordningene som nevnes i pakken, er gratis å bruke, med eller uten oss.

3. Hvem som lager pakken din

Appeal My Rental lager pakken ut fra svarene dine, etter faste regler, og bruker de publiserte reglene til kortorganisasjonene og klageordningene og forbrukerretten. Vi gjør det med omhu. Vi er ikke et advokatfirma og har ingen formell juridisk utdanning. Pakken er ikke juridisk rådgivning om din konkrete sak.

Vi mottar eller oppbevarer aldri penger på dine vegne. Får du penger tilbake, betaler leiebilselskapet eller banken direkte til deg. Vi behandler det du forteller oss fortrolig og bruker det bare til saken din.

4. Ingen garanti for resultatet

Det er leiebilselskapet, en klageordning, banken din eller en domstol som avgjør saken. Vi kan ikke love noe resultat, noen tilbakebetaling eller noen tidsplan. Du betaler prisen vår selv om kravet ikke blir trukket tilbake.

5. Din del

• Gi oss riktige og fullstendige opplysninger. Pakken blir bare så riktig som det du forteller oss.
• Les gjennom pakken før du bruker den, og send dokumentene selv.
• Vi oppgir fristene som gjelder i saken din så nøyaktig vi kan. Det er ditt ansvar å sende dokumentene i tide etter at vi har levert dem.
• Følg rekkefølgen i planen. Noen klageordninger avviser saker som allerede er tatt opp med banken.
• Nekter du å betale et krav, kan leiebilselskapet sende det til inkasso eller gå til retten. Pakken forklarer denne risikoen og hva du gjør med offisielle brev. Valget er ditt.
• Gi oss bare dokumenter du har rett til å dele. Ikke last opp kortnummer eller ID-dokumenter.

6. Sjekk av saken før du betaler

Vi sjekker svarene i skjemaet mot faste regler innen én virkedag etter at vi har fått det. Dette er ingen juridisk vurdering av saken din. Pakken passer ikke i disse tilfellene, og da sier vi fra, og du betaler ingenting:

• innleveringsrapporten du har signert, viser den nye skaden;
• bilen ble leid utenfor EU, EØS, Storbritannia og Sveits;
• beløpet er under 50 euro;
• saken er allerede hos en domstol eller en annen klageordning;
• det er en ulykke eller en forsikringssak, ikke et omstridt krav;
• fristene pakken bygger på, er ute (reklamasjon på kortet normalt innen 120 dager etter belastningen, bransjens klageordninger innen 12 måneder etter selskapets endelige svar);
• du bor i et land vi ikke betjener ennå (Portugal og Østerrike).

Er beløpet under 150 euro (eller 150 pund), viser skjemaet en merknad om at pakken kanskje ikke er verdt prisen. For kunder som bor i Tyskland, er sjekken helt automatisk: programvaren vår sjekker svarene mot disse reglene og sender automatisk e-posten med betalingslenken eller svaret om at pakken ikke passer.

7. Pris og betaling

Prisen er fast, 449 kr per sak, uansett hvor stort kravet er. Prisen er totalprisen. Det beregnes ikke merverdiavgift (fritak for små virksomheter etter den finske merverdiavgiftsloven). Det kommer ingen andre gebyrer. Du ser totalprisen på bestillingssiden din før du betaler.

Du betaler på Stripes sikre betalingsside med kort, Apple Pay eller Google Pay. Hvilke betalingsmåter du ser, avhenger av enheten og landet ditt. Vi ser aldri de fullstendige kortopplysningene dine.

8. Slik foregår bestillingen

1. Du sender saken din med saksskjemaet vårt. Det er bare en forespørsel og koster ingenting. Du kan sjekke og rette alt i skjemaet før du sender det, og du kan svare på e-posten vår for å rette opplysninger senere.
2. Vi sjekker svarene dine mot de faste reglene i punkt 6. Passer pakken til saken din, sender vi deg en lenke til din personlige bestillingsside.
3. På bestillingssiden ser du hva du får og totalprisen, og du godtar disse vilkårene. Du kan også be oss begynne med en gang. Det er frivillig.
4. Du betaler på Stripes betalingsside. Avtalen er inngått når betalingen er gjennomført.
5. Vi sender deg en ordrebekreftelse på e-post med disse vilkårene og angreskjemaet vedlagt. Vi lagrer opplysninger om avtalen (vilkårsversjonen, valgene dine og betalingen) og sender deg en kopi hvis du ber om det.
6. Ba du oss begynne med en gang, leverer vi pakken din på e-post innen to virkedager etter betalingen. Hvis ikke, leverer vi den innen to virkedager etter at angrefristen på 14 dager er ute. Hvis ventetiden kan gjøre at du går glipp av en frist for reklamasjon på kortet, sier vi fra på bestillingssiden før du betaler, og datoene i pakken regnes fra den dagen du får den. Trenger vi flere opplysninger fra deg, regnes tiden fra vi har fått dem.

Avtalen inngås på norsk. Vi er ikke bundet av noen bransjenormer eller atferdsregler.

9. Angrerett

Du har rett til å gå fra denne avtalen innen 14 dager uten å oppgi noen grunn for dette. Angrefristen utløper 14 dager etter inngåelsen av avtalen (den dagen du betaler).

For å kunne bruke angreretten må du underrette oss om din beslutning om å gå fra avtalen, i en utvetydig erklæring, for eksempel på e-post til [email protected] eller i brev til Elbek (Appeal My Rental), Myllyväenkatu 10 D 3, 00920 Helsinki, Finland. Du kan benytte angreskjemaet nedenfor, men det er ikke obligatorisk.

Du kan også bruke angreretten på nett med angrefunksjonen vår: lenken «Angre avtalen her» nederst på hver side (appealmyrental.com/withdraw). Bruker du den, sender vi deg uten unødig opphold en kvittering på et varig medium (på e-post) med innholdet i angremeldingen og dato og klokkeslett for når du sendte den. Vi bekrefter også angremeldinger sendt på e-post eller i brev.

For å overholde angrefristen er det tilstrekkelig at du sender meldingen om at du vil bruke angreretten, før angrefristen utløper.

Virkningene av at angreretten brukes. Dersom du går fra avtalen, tilbakebetaler vi alle betalinger vi har mottatt fra deg, uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi har mottatt meldingen om at du har gått fra avtalen. Vi bruker samme betalingsmiddel som du brukte, med mindre du uttrykkelig har avtalt noe annet med oss. Du blir ikke pålagt noe gebyr for tilbakebetalingen.

Hvis du ber oss begynne med en gang. På bestillingssiden kan du be oss begynne å lage pakken din innen angrefristen på 14 dager. Det er ditt valg. Ber du oss begynne og bekrefter at du forstår dette, faller angreretten bort når vi har levert pakken din, fordi tjenesten da er levert fullt ut (angrerettloven § 22 bokstav c). Loven ville gitt oss rett til å ta betalt for arbeid som er gjort før du angrer, men det gjør vi ikke: angrer du før leveringen, får du hele beløpet tilbake.

Hvis du ikke ber oss begynne med en gang. Du betaler likevel på bestillingssiden, men vi venter til angrefristen på 14 dager er ute. Deretter leverer vi pakken innen to virkedager (tidligst dag 15 etter betalingen). Fram til leveringen kan du angre og få hele beløpet tilbake.

Avbestilling senere. Også etter de 14 dagene kan du avbestille når som helst fram til vi har levert pakken, og du får hele beløpet tilbake.

10. Hvis vi gjør en feil

Er pakken ikke som avtalt, for eksempel fordi den inneholder en feil fra vår side, har du de rettighetene loven gir deg ved mangler ved en tjeneste. Vi er ansvarlige for slike mangler. Si fra, så retter vi feilen gratis innen to virkedager eller betaler tilbake. Påfører feilen vår deg et tap, erstatter vi det etter lovens regler.

Vi er ikke ansvarlige for:

• avgjørelser fra leiebilselskapet, en klageordning, banken din eller en domstol;
• tap som skyldes uriktige eller ufullstendige opplysninger du har gitt oss;
• frister som oversittes fordi du sendte dokumentene for sent, selv om vi leverte dem i tide.

11. Klager og tvister

Har noe gått galt, send e-post til [email protected]. Vi svarer innen fem virkedager og prøver å rette det opp.

Blir vi ikke enige, kan du ta saken til den finske forbrukertvistnemnda (Kuluttajariitalautakunta, kuluttajariita.fi). Klag først skriftlig til oss; en e-post er nok. Nemnda er gratis, behandler klager på finsk eller svensk (en uoffisiell oversettelse er nok), og avgjørelsene er anbefalinger. Forbrukere i Finland kan få gratis hjelp hos forbrukerrådgivningen i det finske Konkurranse- og forbrukertilsynet (kkv.fi).

Bor du i Norge, kan du få gratis hjelp hos Forbruker Europa (forbrukereuropa.no), det europeiske forbrukersenteret i Norge. Forbrukere i andre EU-land eller på Island kan få gratis hjelp hos forbrukersenteret i sitt eget land.

Du kan også ta saken til domstolene. Som forbruker kan du saksøke oss i landet der du bor.

Vilkårene er underlagt finsk rett. Bor du i et annet land, beholder du også vernet i de ufravikelige forbrukerreglene i det landet.

12. Endringer

Vi kan oppdatere disse vilkårene. Versjonen som gjelder når du betaler, gjelder for bestillingen din, og den er vedlagt ordrebekreftelsen.