Skadeskrav fra Goldcar efter aflevering: sådan bestrider du det
Opdateret
Generel information, ikke juridisk rådgivning. Udfaldet afhænger af, hvad der faktisk skete i din sag.
Goldcar udlejer biler i hele Spanien, Portugal, Italien og Grækenland, og skadeskrav efter afleveringen er en af de mest almindelige klager. Har Goldcar trukket penge fra dit depositum eller bedt dig betale for en skade, du ikke mener, du har lavet, kan du læse her, hvordan du svarer. Vi har intet med Goldcar at gøre.
Start med beviserne
Du skal ikke bevise, at du intet har gjort. Bevisbyrden ligger først hos firmaet: det skal vise, at skaden findes, at den ikke var der, da du hentede bilen, at den skete, mens du havde bilen, og at den er mere end almindeligt slid. Og det skal vise, hvad reparationen faktisk koster. Bed derfor skriftligt om:
- den underskrevne rapport fra udleveringen og rapporten fra afleveringen;
- billederne af skaden med dato og klokkeslæt;
- hvornår bilen blev gennemgået efter afleveringen, og af hvem;
- loggen fra nøgleboksen, hvis du afleverede nøglen der;
- mindst 2 reparationstilbud eller den faktiske reparationsregning;
- hvordan beløbet er regnet ud, f.eks. hvilken linje i en skadestabel der er brugt.
Bed om, at kravet sættes i bero, mens du bestrider det. Hold al kontakt skriftlig. En telefonsamtale efterlader ingen dokumentation.
Skadestabeller
Goldcar har brugt skadestabeller med en fast pris for hvert niveau af skade. I 2016 gav den italienske konkurrencemyndighed Goldcar en bøde for den måde, firmaet håndterede skader på. Myndigheden fandt, at niveauerne ikke byggede på objektive kriterier, og at kort blev belastet, selv om kunden bestred skaden ved skranken. En fast pris er ikke bevis for, hvad en reparation faktisk koster. Spørg, hvad der blev repareret, og hvad det kostede.
Selvrisiko og depositum
Ofte tager Goldcar beløbet fra det depositum, der blev reserveret på dit kort ved skranken, og tit svarer beløbet til hele selvrisikoen. At beløbet holder sig inden for selvrisikoen, betyder ikke, at kravet er bevist. Har du en selvrisikoforsikring, kræver forsikringen som regel, at du først bestrider kravet over for Goldcar.
Kan du bruge ECRCS?
Nok ikke. ECRCS, branchens gratis klageordning, har 12 mærker på sin liste, og Goldcar er ikke et af dem, selv om Goldcar hører til Europcar-koncernen. Regn ikke med ECRCS ved en lejeaftale med Goldcar, medmindre Goldcar selv skriftligt siger, at firmaet er med.
De gratis veje, du har
- Forbruger Europa, hvis du bor i Danmark og har lejet bilen i et andet land. Det er gratis, og Forbruger Europa tager kontakt til firmaet via forbrugercentret i det land, hvor du lejede bilen.
- I Spanien kan du bede om den officielle klageformular (hoja de reclamaciones) ved skranken og klage til den regionale forbrugermyndighed. Se også vores vejledning om billeje i Malaga og Alicante.
- I Portugal findes den officielle klagebog (Livro de Reclamações) også online, og forbrugertvister op til 5.000 € kan gå til et forbrugervoldgiftscenter, som firmaet ikke kan sige nej til.
Din bank
Har Goldcar allerede taget pengene, kan en indsigelse hos din bank virke, især når firmaet ikke sendte reparationstilbud eller trak beløbet uden varsel. Da ECRCS nok er lukket for dig alligevel, mister du ikke en ECRCS-sag ved at gå til banken. Vær hurtig: kontakt din bank inden for cirka en måned efter trækket. Læs først vores vejledning om indsigelse hos banken.
En realistisk plan
- Skriv til Goldcar inden for et par dage: bestrid kravet, bed om beviserne ovenfor, og bed om, at kravet sættes i bero.
- Giv firmaet en kort frist til at svare, f.eks. 14 dage.
- Er svaret et standardsvar eller ingenting, så gå til din bank med dine beviser.
- Bed samtidig Forbruger Europa om hjælp, hvis du bor i Danmark.
Er beløbet lille, under cirka 150 €, er en kort mail måske alt, hvad det er værd.