Opkrævet for en skade, der allerede var der, da du hentede bilen
Opdateret
Generel information, ikke juridisk rådgivning. Udfaldet afhænger af, hvad der faktisk skete i din sag.
Du hentede lejebilen, og ridsen eller bulen var der allerede. Måske tog du et billede af den, måske sagde personalet ved skranken "bare rolig, den er gammel". Efter lejen opkræver firmaet dig så for præcis den skade. Det er en almindelig klage. De europæiske forbrugercentre sagde i 2025, at krav for skader, der allerede var der, stadig er et vedvarende problem.
Det skal firmaet bevise
Det er firmaet, der kræver penge, så det er også firmaet, der skal bevise kravet. Det betyder, at det skal vise:
- at skaden findes;
- at den ikke var der, da du hentede bilen;
- at den skete, mens du havde bilen;
- at det er mere end almindeligt slid;
- hvad reparationen faktisk koster.
En skade, der var på bilen, før du hentede den, falder på det andet og tredje punkt. Branchens egne retningslinjer (fra Leaseurope, som de store mærker følger i Europa) siger, at et krav skal bygge på rapporterne fra udlevering og aflevering, billeder og reparationsregninger eller tilbud.
De beviser, der virker
Dine bedste beviser er det, du selv fik dokumenteret ved afhentningen:
- billeder eller video af skaden på afhentningsstedet, med dato og klokkeslæt i filen;
- rapporten fra udleveringen, hvis skaden står på den;
- en mail, chat eller sms, hvor du meldte skaden, før du kørte;
- et billede af bilen med lufthavnen eller udlejningskontoret i baggrunden.
Gem de originale filer. Billeder, der er sendt via en besked-app, kan miste dato og klokkeslæt, og klageinstanser beder om originalerne.
Hvis skaden ikke står på rapporten fra udleveringen
Bed firmaet om dets egen rapport fra udleveringen og dets billeder af bilen fra før din leje. Viser rapporten ingen skade, men dine billeder gør, er dine billeder med dato stærke beviser. Har du slet ingen billeder, bliver det sværere. I nogle lande, f.eks. Spanien, går loven ud fra, at du fik bilen i god stand, når ingen rapport beskriver den. Så hviler din sag på andre punkter, f.eks. om firmaet kan vise, hvornår skaden blev fundet, og hvad reparationen kostede.
Spørg, om skaden er opkrævet før
Et godt spørgsmål: er denne skade opkrævet hos en tidligere kunde, og er den blevet repareret siden? Den britiske konkurrencemyndighed sagde i 2015, at hvis to kunder betaler for den samme del af bilen, men den kun er repareret én gang, tyder det på, at prisen ikke er et ægte overslag. Bed om bilens skadehistorik og reparationsregningen. Er der ingen reparationsregning, så spørg hvorfor.
Det skal du skrive
I dit brev til firmaet:
- Skriv, at skaden var der ved afhentningen, og vedlæg dine billeder.
- Bed om firmaets rapport fra udleveringen, dets billeder fra før din leje, bilens skadehistorik og reparationsregningen.
- Bed om, at kravet sættes i bero, eller at pengene betales tilbage, hvis de allerede er trukket.
- Bed om firmaets endelige svar på skrift.
Se hvad dit klagebrev skal indeholde.
Hvor du klager
- Du bestilte direkte hos et medlemsfirma i et land, du ikke bor i: ECRCS, gratis, og afgørelsen binder firmaet.
- Du bor i EU, Norge eller Island og har lejet bilen i et andet af de lande: Forbruger Europa eller forbrugercentret i dit land.
- Pengene er allerede trukket: gør indsigelse hos din bank eller dit kortselskab, efter ECRCS hvis den vej er åben, fordi ECRCS afviser sager, du allerede har taget op med banken.
Ærligt talt
Viser firmaets billeder med dato, at skaden var ny, eller viser dine billeder ikke det samme sted tydeligt, står du svagere. Dette er generel information, ikke juridisk rådgivning.