Klagebrev om skade på lejebil: det skal brevet indeholde
Opdateret
Generel information, ikke juridisk rådgivning. Udfaldet afhænger af, hvad der faktisk skete i din sag.
Dit første brev til udlejningsfirmaet betyder mere, end det ser ud til. De gratis klageordninger og din bank læser det senere. Et godt brev bestrider kravet klart, beder om beviserne og sætter gang i ventetiden på firmaets endelige svar.
Det skal brevet indeholde
- Dine oplysninger og billejen: navn, lejekontraktens nummer, bil, udlejningssted og afleveringssted, datoer.
- En klar sætning om, at du bestrider kravet, med beløbet og datoen for kravet.
- Hvorfor: f.eks. at skaden var der ved udleveringen, at det er almindeligt slid, at ingen gennemgik bilen ved afleveringen, eller at firmaet ikke har vist, hvad reparationen kostede.
- En anmodning om beviserne (se listen nedenfor).
- En anmodning om at sætte kravet i bero, mens du bestrider det, eller om at betale beløbet tilbage, hvis det allerede er trukket.
- En frist for svaret, f.eks. 14 dage, og en anmodning om et endeligt svar på skrift.
- Hvad du vedlægger: dine billeder og videoer, rapporten fra udleveringen, mails.
Hold det kort og sagligt. Én side er nok. Indrøm ikke noget, du ikke er sikker på, og skriv ikke i vrede. Andre kan komme til at læse brevet senere.
Bed firmaet om at sende
- billeder af skaden med dato og klokkeslæt for, hvornår de blev taget;
- rapporten fra udleveringen og rapporten fra afleveringen;
- hvornår og hvor bilen blev gennemgået efter afleveringen, og af hvem;
- reparationsregningen, eller mindst 2 tilbud fra et værksted, og hvordan beløbet er regnet ud;
- hvis firmaet har brugt en skadestabel med faste priser: tabellen, og hvorfor netop det niveau er valgt.
Både branchens retningslinjer og Visas regler forventer beviser og en prisberegning før et skadeskrav. Kan firmaet ikke sende dem, så skriv det i dit næste skridt.
Der findes gratis skabeloner
Nogle europæiske forbrugercentre har gratis skabeloner til den slags breve, f.eks. ECC Nederland og ECC Spanien. De er en god start. Men de tilpasser ikke brevet til dit firma, reglerne i dit land, kortreglerne og de frister, der gælder for dig.
Efter brevet
- Intet svar, eller et nej? Bed om firmaets endelige svar på skrift. ECRCS og BVRLA skal bruge det.
- Brug så den gratis klagevej, der passer til din billeje, og først derefter, hvis det bliver nødvendigt, en indsigelse hos din bank.
Vil du have brevet skrevet?
Vores pakke skriver brevet til din billeje, med anmodningen om beviser, de regler, der gælder, og fristerne. Du får også klageteksten til klageordningen og et brev til din bank. Prisen er fast, og vi lover aldrig et bestemt resultat.