Skadeskrav fra Sixt: sådan klager du
Opdateret
Generel information, ikke juridisk rådgivning. Udfaldet afhænger af, hvad der faktisk skete i din sag.
Sixt sender som regel et skadeskrav på mail nogle dage eller uger efter billejen, tit med billeder og et beløb. Mener du, at kravet er forkert, kan du bestride det, og ved mange lejeaftaler er der en gratis klageordning, hvis afgørelse binder Sixt. Vi har intet med Sixt at gøre.
Svar skriftligt, og bed om beviserne
Brug Sixts klagevej i firmaets hjælpecenter, eller svar på mailen med kravet, og gem en kopi. Skriv i dit svar:
- tydeligt, at du bestrider kravet, og hvorfor;
- at du beder om, at kravet sættes i bero, mens sagen står på;
- at du beder om rapporterne fra udlevering og aflevering, billederne med dato og klokkeslæt, tidspunktet for gennemgangen efter afleveringen og mindst 2 reparationstilbud eller den faktiske reparationsregning;
- at du vil vide, hvordan beløbet er regnet ud.
Det er firmaet, der skal vise, at skaden skete, mens du havde bilen, og hvad reparationen faktisk koster. At du ikke havde skylden, er et svagere argument, fordi de fleste lejekontrakter gør dig ansvarlig op til selvrisikoen uanset hvad. De stærke spørgsmål er: "Vis mig, at det skete, mens jeg havde bilen" og "Vis mig, at beløbet er reelt".
Få det endelige svar
Bliv ved, til Sixt giver dig sit endelige svar på skrift. Du skal bruge det til næste skridt, og den gratis klageordning tager ikke din sag uden det.
ECRCS: gratis og bindende for Sixt
Sixt er med i European Car Rental Conciliation Service (ECRCS). Du kan bruge den, hvis:
- du bor i EU eller Storbritannien og lejede bilen i et andet EU-land, f.eks. som dansker i Spanien eller Tyskland;
- du bestilte direkte hos Sixt, ikke gennem en bookingside;
- du har Sixts endelige svar og klager senest 12 måneder efter det;
- du ikke har taget sagen op med din bank eller en domstol.
ECRCS er gratis, og afgørelsen binder Sixt, men ikke dig. Læs, hvordan ECRCS virker, før du klager.
Hvis du lejede bilen i Tyskland
Gælder tysk ret for lejeaftalen, forældes udlejningsfirmaets krav for skade på bilen 6 måneder efter, at firmaet fik bilen tilbage (§ 548 i den tyske borgerlige lovbog, BGB). Kommer Sixt med et krav for en billeje i Tyskland længe efter afleveringen, så tjek datoerne.
Hvis ECRCS ikke er en mulighed
Bestilte du gennem en bookingside, er de sædvanlige veje Forbruger Europa (når du har lejet bil i et andet EU-land, Norge eller Island), BVRLA's klageordning ved billeje i Storbritannien og din bank. Lejede du bilen i Danmark, kan du klage via Nævnenes Hus: først til Mæglingsteamet for Forbrugerklager og derefter til Forbrugerklagenævnet. Se vores vejledning om indsigelse hos banken.
Kort fortalt
- Bestrid kravet skriftligt, og bed om beviserne og om, at kravet sættes i bero.
- Få Sixts endelige svar.
- ECRCS inden for 12 måneder, før du går til banken. Afleverede du i en nøgleboks, så læs vores vejledning om aflevering i nøgleboks.
- Din bank, hvis ECRCS er lukket eller ikke giver resultat.