Skade på lejebil fra Avis eller Budget: sådan klager du

Opdateret 16.10.2026
Generel information, ikke juridisk rådgivning. Udfaldet afhænger af, hvad der faktisk skete i din sag.

Avis og Budget hører til samme koncern, Avis Budget, som også ejer Maggiore i Italien. Har et af firmaerne krævet penge for en skade, du bestrider, er fremgangsmåden den samme: svar skriftligt, bed om beviserne, få det endelige svar, og brug så den gratis klageordning, som alle tre er med i. Vi har intet med Avis, Budget eller Maggiore at gøre.

Hvor sender du din klage?

Vi har ikke fundet en offentlig adresse for klager over skader hos Avis eller Budget i Europa. Brug adressen eller mailen på skadebrevet eller fakturaen, eller kundeservice på din lejekontrakt. Gem en kopi af alt, hvad du sender, og lav ingen aftaler i telefonen. En samtale efterlader intet på skrift.

Det skal du skrive

Skriv tydeligt, at du bestrider kravet, og hvorfor. Bed om, at kravet sættes i bero, mens sagen står på. Bed så om:

• udleveringsrapporten og afleveringsrapporten;
• billederne af skaden med dato og klokkeslæt;
• hvornår, hvor og af hvem bilen blev gennemgået efter afleveringen;
• loggen fra nøgleboksen, hvis du afleverede uden for åbningstid;
• mindst 2 reparationstilbud eller den faktiske reparationsregning;
• hvordan beløbet er regnet ud, og hvilken linje i prislisten der er brugt, hvis firmaet har brugt en.

Du skal ikke bevise, at du intet gjorde. Det er firmaet, der skal vise, at skaden findes, at den ikke var der, da du hentede bilen, at den skete, mens du havde bilen, at den er mere end almindeligt slid, og hvad reparationen reelt koster.

De regler, Avis Budget har sagt ja til

Avis Budget var en af de fem store udlejningskoncerner, der i 2015 gav EU's forbrugermyndigheder en række tilsagn. Myndighederne skrev i 2019, at Avis ville leve helt op til dem fra maj 2019. Branchens retningslinjer, der kom ud af det, siger, at firmaet før et skadeskrav skal give dig beviser for skaden og for, hvordan prisen er regnet ud, give dig rimelig tid til at bestride kravet og sætte kravet i bero, hvis du gør det.

Betalte du med Visa, siger kortreglerne også, at firmaet inden for 10 hverdage efter afleveringen, og før beløbet trækkes, skal sende dig en forklaring, mindst 2 reparationstilbud og en oplysning om, at det er frivilligt at betale skaden med kortet. Derefter skal det vente 20 hverdage. Et Visa/Dankort bruges som Visa-kort i udlandet. Betalte du med Mastercard, siger kortindløserne, at du skal godkende et skadesbeløb, efter at du har fået besked om skaden. Skriv ned, hvad der manglede.

I Italien fandt konkurrencemyndigheden i en anden sag, at et vilkår i Avis Budget Italias lejebetingelser var urimeligt. Vi har ikke set selve vilkåret, så vi nævner det kun.

Få det endelige svar

Hold sagen på skrift, til firmaet giver dig sit endelige svar. Det er nøglen til den gratis klageordning.

ECRCS: gratis og bindende for Avis, Budget og Maggiore

Alle tre er med i European Car Rental Conciliation Service (ECRCS). Du kan bruge den, hvis:

• du bor i EU eller Storbritannien og lejede bilen i et andet EU-land;
• du bestilte direkte hos Avis, Budget eller Maggiore, ikke gennem en bookingside;
• du har firmaets endelige svar og klager senest 12 måneder efter det;
• du ikke har taget sagen op med din bank eller en domstol.

Afgørelsen binder firmaet, men ikke dig, og den er gratis. Læs først, hvordan ECRCS virker. Ved billeje i Storbritannien har BVRLA en gratis ordning for medlemmernes billeje i landet.

Hvis ECRCS ikke er en mulighed

• Bestilt gennem en bookingside: ECRCS tager ikke den slags bestillinger. Forbruger Europa hjælper gratis, når du har lejet bil i et andet EU-land, Norge eller Island.
• Pengene er trukket: en indsigelse hos din bank kan virke, hvis firmaet sprang kortreglerne over. Meld det ikke som misbrug. Læs vores vejledning om indsigelse hos banken, og kontakt banken inden for cirka en måned efter trækket.
• Billeje i Tyskland: efter tysk ret forældes firmaets krav for skade 6 måneder efter, at det fik bilen tilbage.

Det kan ingen love

Har du skrevet under på en afleveringsrapport, der viser skaden, eller var der et uheld, er sagen sværere og handler måske kun om beløbet. ECRCS giver ikke erstatning og skriver, at den ikke kan vurdere reparationspriser. Resultatet er aldrig sikkert.

Kort fortalt

1. Skriv til adressen på kravet, bed om beviserne, og bed om, at kravet sættes i bero.
2. Skriv ned, om varslet eller reparationstilbuddene manglede.
3. Få det endelige svar, og klag derefter til ECRCS inden for 12 måneder, før du går til banken.