appeal my rental
Start din sag
Menu

ECRCS: sådan klager du over et udlejningsfirma

Opdateret
Generel information, ikke juridisk rådgivning. Udfaldet afhænger af, hvad der faktisk skete i din sag.

European Car Rental Conciliation Service (ECRCS) er en gratis klageordning for klager over billeje, også over skadeskrav. Passer din sag, er det ofte den bedste vej, du har: afgørelsen binder udlejningsfirmaet, og du kan stadig gå til retten bagefter. Men ordningen har strenge regler for, hvem der kan klage, og de fleste sager, den afviser, falder på de regler og ikke på selve sagen.

Hvem står bag

ECRCS er klageordningen under Leaseurope, den europæiske brancheorganisation for leasing og billeje. Den drives fra BVRLA's kontor (den britiske brancheorganisation for biludlejning) i Amersham i England og er godkendt i Storbritannien som klageorgan for forbrugere. Det er gratis for dig. Udlejningsfirmaet betaler et gebyr for hver sag.

Hvilke firmaer er med

I oktober 2026 er der 12 mærker på ECRCS' liste:

Goldcar og InterRent er ikke på listen, selv om de hører til Europcar-koncernen. Lokale firmaer som Centauro, Record Go, OK Mobility og Cicar er heller ikke med. Har du lejet bil hos et af dem i udlandet og bor i Danmark, er Forbruger Europa den gratis vej.

Kan du bruge ECRCS?

Alt dette skal passe:

  1. Du lejede bilen i et andet land, end du bor i. Du bor i EU eller Storbritannien og lejede i et andet EU-land. Klageformularen nævner også Island, Norge og Liechtenstein. En dansker, der har lejet bil i Spanien, Italien eller Grækenland, er altså omfattet. Har du lejet bilen i Danmark, er du det ikke. Så kan du i stedet klage via Nævnenes Hus: først til Mæglingsteamet for Forbrugerklager og derefter til Forbrugerklagenævnet.
  2. Du bestilte direkte hos udlejningsfirmaet. Ifølge Leaseurope kan ordningen ikke bruges, hvis du bestilte gennem en bookingside eller et rejsebureau.
  3. Du har klaget til firmaet først og fået dets endelige svar på skrift. I travle perioder kan firmaet være op til 8 uger om at svare.
  4. Du klager senest 12 måneder efter det endelige svar.
  5. Sagen ligger ikke allerede et andet sted. ECRCS afviser sager, som du allerede har taget op med din bank eller dit kortselskab, med en anden klageinstans eller ved en domstol.

Punkt 5 rammer mange. Ringer du først til banken og gør indsigelse mod beløbet, kan du miste ECRCS. Beslut dig for rækkefølgen, før du gør noget.

Sådan foregår det

Det kan ECRCS, og det kan den ikke

ECRCS kan pålægge firmaet at betale hele eller en del af beløbet tilbage. Den giver ikke erstatning for besvær eller spildt tid. Den siger også selv, at den ikke kan vurdere reparationsmetoden eller prisen på en reparation. De stærkeste sager handler derfor om, hvorvidt firmaet har vist, at skaden skete, mens du havde bilen, og om firmaet fulgte reglerne for beviser og for at give dig en chance for at bestride kravet.

Leaseuropes retningslinjer siger, at firmaet før et skadeskrav skal give dig beviser for skaden, forklare, hvordan det har regnet prisen ud, og give dig rimelig tid til at bestride det. Bestrider du kravet, skal det sættes i bero, mens sagen står på.

Hvor tit får kunderne medhold?

ECRCS' egen rapport for 2025: cirka 2.000 klager, og kunderne fik hele eller en del af beløbet tilbage i 40 % af sagerne. Af de sager, ECRCS afviste, blev 72 % afvist, fordi kunden ikke havde klaget til firmaet først.

Kort fortalt

  1. Skriv til firmaet, bed om beviserne, og bed om, at kravet sættes i bero.
  2. Vent på det endelige svar på skrift.
  3. Klag til ECRCS inden for 12 måneder, før du går til din bank.
  4. Kan du ikke bruge ECRCS, så brug Forbruger Europa og en indsigelse hos din bank i stedet.