Selvrisikoforsikring på lejebilen eller klage over skadeskravet?
Opdateret
Generel information, ikke juridisk rådgivning. Udfaldet afhænger af, hvad der faktisk skete i din sag.
Mange køber en selvrisikoforsikring til lejebilen hos et forsikringsselskab, eller har en dækning gennem deres kreditkort. Når skadeskravet kommer, er det nærliggende at anmelde det til forsikringen. Nogle gange er det det rigtige. Men at anmelde og at klage er ikke det samme, og tit kan og bør du gøre begge dele: bestride kravet over for udlejningsfirmaet og holde dit forsikringsselskab orienteret.
Hvad en selvrisikoforsikring gør, og hvad den ikke gør
En særskilt selvrisikoforsikring betaler som regel pengene tilbage til dig, efter at udlejningsfirmaet har taget dem. Den forhindrer ikke firmaet i at kræve pengene. Derfor reserverer udlejningsfirmaer stadig et stort depositum ved skranken, også når du har din egen forsikring. Et europæisk forbrugercenter har set depositummer på 1.000 € til 2.500 €, selv med en forsikring købt på en bookingside.
Dækningen fra udlejningsfirmaet selv (tit kaldt fuld dækning eller nedsat selvrisiko) virker anderledes: den gør dit ansvar efter lejekontrakten mindre eller fjerner det. Har du købt den, og kræver firmaet et beløb, den burde dække, så er det et punkt i kontrakten, du skal tage op med firmaet.
Hvornår giver det mening at bruge forsikringen?
- Skaden er reel, den skete, mens du havde bilen, og beløbet ser rimeligt ud.
- Du skrev under på en afleveringsrapport, der viser skaden.
- Der var et uheld.
I de tilfælde ændrer en klage nok ikke meget, og forsikringen er det, du har betalt for.
Hvornår skal du klage først?
- Du tror ikke, at skaden skete, mens du havde bilen.
- Ingen gennemgik bilen med dig ved afleveringen, f.eks. ved aflevering i nøgleboks.
- Beløbet kommer fra en prisliste og ikke fra et reparationstilbud eller en regning.
- Mærket ligner almindeligt slid. Læs vores vejledning om ridser, slid og skader på lejebilen.
- Firmaet trak beløbet på dit kort uden varsel eller uden reparationstilbud.
Et forkert krav er stadig forkert, selv om en forsikring betaler det. Visas regler siger desuden, at beløbet højst må være de faktiske reparationsomkostninger eller selvrisikoen, alt efter hvad der er lavest. Kostede reparationen mindre end selvrisikoen, skal firmaet ikke kræve hele selvrisikoen.
Tit skal du bruge de samme beviser
Læs afsnittet om skadeanmeldelse i din police. Der står, hvad forsikringsselskabet vil have. Regn med, at du skal bruge lejekontrakten, skaderapporten eller fakturaen og et bevis for trækket. Det er de samme papirer, du beder udlejningsfirmaet om, når du klager:
- udleveringsrapporten og afleveringsrapporten;
- billederne af skaden med dato og klokkeslæt;
- reparationsregningen eller mindst 2 reparationstilbud;
- hvordan beløbet er regnet ud.
Vil firmaet ikke sende dem, skader det også din sag hos forsikringen, og det er et argument i din klage.
Pas på rækkefølgen med de gratis klageordninger
ECRCS (billeje i et andet EU-land hos et af de 12 medlemsfirmaer, bestilt direkte) og BVRLA (billeje i Storbritannien hos medlemmerne) er gratis, og afgørelserne binder firmaet. Begge afviser sager, du allerede har taget op med din bank eller dit kortselskab. En anmeldelse til et forsikringsselskab er ikke en indsigelse hos banken. Men er din dækning knyttet til dit kreditkort, så spørg banken, om en anmeldelse dér tæller som en indsigelse. Læs, hvordan ECRCS virker.
En plan, der holder begge muligheder åbne
- Fortæl dit forsikringsselskab om kravet nu, inden for den frist, policen sætter. Skriv, at du bestrider kravet.
- Skriv til udlejningsfirmaet: bestrid kravet, bed om beviserne ovenfor, og bed om, at kravet sættes i bero.
- Få firmaets endelige svar.
- Dropper eller sænker firmaet kravet, så fortæl det til forsikringsselskabet. Gør det ikke, så anmeld skaden med papirerne, og beslut, om du vil gå videre til ECRCS, Forbruger Europa eller din bank (læs vores vejledning om indsigelse hos banken).
Det kan ingen love
Vi kender ikke din police. Policer er forskellige med hensyn til, hvad de dækker, hvad de undtager, og hvor lang tid du har til at anmelde, så læs din egen. Intet her er rådgivning om forsikring, og ingen kan love, hvordan en klage eller en anmeldelse ender.