Klage over lejebil i udlandet via Forbruger Europa
Opdateret
Generel information, ikke juridisk rådgivning. Udfaldet afhænger af, hvad der faktisk skete i din sag.
Alle EU-lande, Norge og Island har et europæisk forbrugercenter (ECC). I Danmark hedder det Forbruger Europa (forbrugereuropa.dk). Sammen udgør centrene netværket ECC-Net. De hjælper gratis, når du har et problem med en virksomhed i et andet af landene. Billeje er et af de problemer, de ser mest, og skadeskrav fylder meget.
Hvem kan bruge det
- Du bor i et EU-land, Norge eller Island.
- Udlejningsfirmaet ligger i et andet af de lande. I praksis betyder det, at du har lejet bilen i udlandet.
- Du kontakter centret i dit eget land, på dit eget sprog. Bor du i Danmark, er det Forbruger Europa.
Bor du i Storbritannien, er du ikke længere med i ECC-Net. Så er vejene ECRCS ved billeje i udlandet hos medlemsfirmaer, BVRLA ved billeje i Storbritannien og dit kortselskab.
Hvor stort er problemet
ECC-Net havde 5.305 sager om billeje frem til udgangen af november 2024, mod 2.545 i 2021. Mere end hver femte sag i 2023 handlede om omstridte skader.
Det gør Forbruger Europa
- Centret ser på din sag og fortæller dig, hvilke rettigheder du har.
- Det kan kontakte forbrugercentret i udlejningsfirmaets land, som så kontakter firmaet.
- Det kan henvise dig til en klageinstans i det land, hvis der findes en.
Forbruger Europa kan ikke tvinge firmaet til at betale. Centret kontakter firmaet og presser på. Mange sager ender med, at kunden får pengene tilbage eller et lavere krav, men ikke alle.
Før du går til Forbruger Europa
Centret forventer, at du selv har klaget til firmaet først. Hav dette klar:
- dit brev til firmaet og firmaets svar;
- lejekontrakten, rapporterne fra udlevering og aflevering og kravet;
- dine billeder og videoer;
- dokumentation for betalingen.
ECC Nederland og ECC Spanien har gratis skabeloner til at bestride skader på lejebiler. Se, hvad dit klagebrev skal indeholde.
Forbruger Europa eller ECRCS?
ECRCS dækker kun 12 mærker, og kun når du har bestilt direkte, men afgørelsen binder firmaet. Forbruger Europa tager alle firmaer, også bookingsider og lokale firmaer som Goldcar eller Centauro, men kan ikke binde nogen. Kan du bruge ECRCS, er det ofte den stærkeste vej. Kan du ikke, er Forbruger Europa det sædvanlige gratis skridt. Husk, at ECRCS afviser sager, du allerede har taget op med din bank, så beslut rækkefølgen, før du ringer til banken. Læs også om indsigelse hos banken.