Afleveret i nøgleboksen, og nu et skadeskrav
Opdateret
Generel information, ikke juridisk rådgivning. Udfaldet afhænger af, hvad der faktisk skete i din sag.
Du afleverede bilen tidligt om morgenen eller sent om aftenen, parkerede den og lagde nøglen i en boks. Ingen gennemgik bilen med dig. Nogle dage senere kommer der et krav for en skade. Aflevering i nøgleboks er en af de mest almindelige årsager til tvister om skader, og her betyder udlejningsfirmaets beviser mest.
Derfor er det vigtigt, at ingen gennemgik bilen
Efter en aflevering i nøgleboksen kan bilen stå på en parkeringsplads i timevis, før nogen ser på den. Andre biler parkerer ved siden af. Personalet flytter den. Bliver skaden først fundet senere, er spørgsmålet ikke kun, om skaden findes, men hvornår den skete: før du forlod bilen eller bagefter.
Den britiske konkurrencemyndighed sagde i 2015, at det kan være urimeligt at gøre kunden ansvarlig for skader efter en aflevering uden for åbningstid uden hensyn til, hvornår skaden skete. Leaseuropes retningslinjer for udlejningsfirmaer siger, at kunder, der afleverer uden for åbningstid, skal have at vide, hvornår deres ansvar for bilen slutter, og at de skal opfordres til at tage billeder.
Bed om tidslinjen
Bed i dit brev til firmaet om:
- tidspunktet, hvor nøglen blev lagt i boksen, fra loggen;
- tidspunktet, hvor bilen blev gennemgået, og af hvem;
- hvor bilen stod mellem din aflevering og gennemgangen, og om nogen flyttede den;
- billederne af skaden med dato og klokkeslæt;
- rapporten fra udleveringen, så du kan sammenligne;
- mindst 2 reparationstilbud eller den faktiske reparationsregning, og hvordan beløbet er regnet ud.
Bed også om, at kravet sættes i bero, mens du bestrider det.
Dine egne beviser
Dine bedste beviser er dem, du selv har:
- billeder eller en video af bilen på afleveringsstedet, fra alle sider, med klokkeslæt i filen;
- det samme fra afhentningen, hvis du har det;
- en parkeringsbillet, en kvittering for brændstof eller vejafgift, der viser, hvornår du var der;
- en mail eller sms, der bekræfter afleveringen.
Gem de originale filer. Et billede, der er sendt via en besked-app, kan miste dato og klokkeslæt.
Pas på med én ting
Er der ingen rapport fra udleveringen, går loven i nogle lande ud fra, at du fik bilen i god stand. Det står f.eks. i den spanske civillov. Derfor er dine egne billeder fra afhentningen vigtige. Er skaden en lille ridse, så læs også om ridser, slid og skader på lejebilen. Har du ingen, hviler din sag mere på tiden mellem afleveringen og gennemgangen, og på om beløbet er bevist.
Næste skridt
- Skriv til firmaet med spørgsmålene ovenfor.
- Vent på det endelige svar på skrift.
- Brug den rigtige gratis klageinstans: ECRCS, hvis du har lejet bil i et andet land direkte hos et medlemsfirma, BVRLA ved billeje i Storbritannien, eller Forbruger Europa, hvis du bor i Danmark og har lejet bilen i udlandet.
- Er de veje lukket, så gør indsigelse hos din bank. Se vores vejledning om indsigelse hos banken.