Refusion
Senest opdateret 16.10.2026 · vilkårsversion 2026‑10‑16.2
Kort fortalt: du får pengene tilbage, hvis du fortryder før levering, hvis vi leverer for sent, eller hvis vi laver en fejl, vi ikke kan rette. Du får dem ikke tilbage, fordi udlejningsfirmaet eller din bank stadig siger nej.
Du får hele beløbet tilbage, hvis
- Du fortryder eller opsiger aftalen, før vi leverer din pakke (se fortrydelsesretten i vores vilkår, eller brug fortrydelsessiden). Det gælder også efter fortrydelsesfristen på 14 dage, så længe vi ikke har leveret din pakke.
- Vi ikke leverer din pakke inden for 5 hverdage efter, at vi har modtaget din betaling og fuldstændige oplysninger (vi lover 2). Bad du os ikke gå i gang med det samme, regnes de 5 dage fra udløbet af din fortrydelsesfrist på 14 dage.
- Din pakke indeholder en fejl fra vores side, som vi ikke kan rette inden for 2 hverdage efter, at du har sagt til.
Passer din sag ikke til pakkens regler, siger vi det, før du betaler, så du betaler ikke noget.
Hvornår vi ikke refunderer
- Efter at din pakke er leveret, hvis du bad os gå i gang inden for fortrydelsesfristen på 14 dage og bekræftede, at du mister din fortrydelsesret ved leveringen.
- Hvis udlejningsfirmaet, en klageinstans, din bank eller en domstol har afgjort sagen mod dig. Vi har ingen indflydelse på deres afgørelser.
- Hvis problemet skyldes forkerte eller ufuldstændige oplysninger, du gav os (det påvirker ikke din ret til at fortryde før levering).
Det begrænser ikke dine rettigheder efter loven, hvis pakken ikke er som aftalt.
Sådan beder du om refusion
Skriv til [email protected] med dit sagsnummer. Vi refunderer via Stripe til din oprindelige betalingsmetode inden for 14 dage, uden omkostninger for dig.