Skadeskrav efter billeje i Faro eller resten af Portugal
Opdateret
Generel information, ikke juridisk rådgivning. Udfaldet afhænger af, hvad der faktisk skete i din sag.
Har du lejet bil i Faro, Lissabon, Porto eller på Madeira og fået et krav for en skade, efter du afleverede bilen? Så har Portugal to redskaber, som de fleste lande ikke har: en officiel klagebog, som du også kan bruge online, og en forbrugervoldgift, som firmaet ved de fleste krav ikke kan sige nej til. Her er begge dele og de veje, du kan bruge hjemmefra.
Skriv til firmaet først
Uanset hvad du gør bagefter, så start med en skriftlig klage til udlejningsfirmaet, og gem en kopi. Skriv, at du bestrider kravet, og bed om, at det sættes i bero. Bed om:
- udleveringsrapporten og afleveringsrapporten;
- billederne af skaden med dato og klokkeslæt;
- hvornår bilen blev gennemgået efter afleveringen, og af hvem;
- loggen fra nøgleboksen, hvis du afleverede uden for åbningstid;
- mindst 2 reparationstilbud eller den faktiske reparationsregning, og hvordan beløbet er regnet ud.
Det er firmaet, der skal vise, at skaden findes, at den ikke var der ved udleveringen, at den skete, mens du havde bilen, at den er mere end slid, og hvad den koster.
Livro de Reclamações: den officielle klagebog
Portugals officielle klagebog, Livro de Reclamações, findes på papir ved alle skranker og også online på livroreclamacoes.pt. Den afgør ikke din sag, men klagen bliver officielt registreret, og firmaerne svarer på den. I en sag, som forbrugerorganisationen DECO PROteste har omtalt, svarede Goldcar på en klage, der var sendt dér.
Forbrugervoldgift op til 5.000 €
Efter en ændring af den portugisiske forbrugerlov i 2019 skal en forbrugertvist på op til 5.000 € gå til voldgift eller mægling hos et godkendt center for forbrugervoldgift, hvis forbrugeren beder om det. Firmaet kan ikke sige nej. Der er regionale centre og et nationalt (CNIACC). Afgørelsen binder begge parter.
Sager om skader på lejebiler bliver afgjort på den måde. I en offentliggjort sag fra centret på Madeira fastslog centret, at bevisbyrden stadig lå hos udlejningsfirmaet, selv om det var kunden, der krævede pengene tilbage. I den sag beviste firmaet faktisk sit krav med beviser for, at koblingen var brugt forkert, og kunden tabte. Voldgiften er altså et fair sted at klage, ikke en sikker sejr.
Spørg centret, før du klager: hvilket center dækker din billeje, hvilke sprog bruger det, og skal du møde op? Regler og praksis kan være forskellige fra center til center, og vi kender ikke din sag. Det her er generel information, ikke juridisk rådgivning.
ECRCS, hvis dit firma er med
Lejede du hos et af de 12 firmaer i European Car Rental Conciliation Service (Alamo, Avis, Budget, Dollar, Enterprise, Europcar, Firefly, Hertz, Maggiore, National, Sixt, Thrifty), bor du i Danmark eller et andet land i EU eller Storbritannien, og bestilte du direkte, så er ECRCS gratis og binder firmaet. Du skal have firmaets endelige svar og klage senest 12 måneder efter det. Læs, hvordan ECRCS virker. Goldcar og de fleste lokale firmaer er ikke med.
Vælg én klageinstans ad gangen. ECRCS tager ikke en sag, du allerede har taget op hos en anden klageinstans eller din bank.
Hjælp hjemmefra
- Forbruger Europa hjælper gratis med en sag mod et firma i et andet land, når du bor i Danmark. Bor du i et andet EU-land, Norge eller Island, kan forbrugercentret i dit land hjælpe.
- Din bank: er pengene allerede trukket, og sprang firmaet kortreglerne over, kan en indsigelse virke. Hos Visa betyder det et varsel inden for 10 hverdage efter afleveringen, mindst 2 reparationstilbud, en oplysning om, at det er frivilligt at betale skaden med kortet, og 20 hverdages ventetid. Læs vores vejledning om indsigelse hos banken, og vent ikke mere end cirka en måned.
Hvilken vej først?
En grov rækkefølge, der holder dine muligheder åbne:
- En skriftlig klage til firmaet med en klar frist.
- Livro de Reclamações online. Det koster ingenting og lukker ingen døre.
- Derefter én af disse: ECRCS (medlemsfirma, bestilt direkte), forbrugervoldgift i Portugal eller din bank, hvis tiden er knap.
Det kan ingen love
Har du skrevet under på en afleveringsrapport, der viser skaden, eller var der et uheld, er sagen sværere. Hverken voldgiften eller ECRCS giver erstatning for besvær.