Vilkår

Senest opdateret 16.10.2026 · vilkårsversion 2026‑10‑16.2

1. Hvem vi er

Appeal My Rental er et navn, som bruges af den finske enkeltmandsvirksomhed Elbek. Finsk virksomhedsnummer (Y-tunnus) 3570992-5 (det finske handelsregister). Adresse: Myllyväenkatu 10 D 3, 00920 Helsinki, Finland. Telefon +358 40 757 0116. E-mail [email protected].

Vi har ingen forbindelse til og handler ikke for noget biludlejningsfirma, nogen bookingside, bank eller noget kortselskab.

2. Hvad vi gør

Appeal My Rental laver en dokumentpakke til en kunde, der vil bestride et krav, som et biludlejningsfirma har stillet efter billejen (for skade, nøgler, brændstof, rengøring, for sen aflevering, tilvalg, kilometer, gebyrer, bøder eller et depositum, der ikke er betalt tilbage). Pakken bygger på de oplysninger og dokumenter, du giver os. Den indeholder:

• et dateret brev til udlejningsfirmaet, der bestrider kravet, beder om beviserne og beder firmaet sætte kravet i bero;
• en udfyldt klagetekst til den klageinstans, der passer til din billeje (f.eks. ECRCS, BVRLA's klageordning, et portugisisk forbrugervoldgiftscenter eller dit europæiske forbrugercenter, i Danmark Forbruger Europa), eller, hvis ingen af dem tager din sag, en klagetekst til de officielle klageveje i det land, hvor du lejede bilen;
• et brev til din bank om en indsigelse mod kortbetalingen, hvor vi tilbyder det. Vi laver ikke dette brev eller et krav efter section 75 for kunder, der bor i Storbritannien; deres pakke siger kun, at de kan spørge deres bank;
• en plan med rækkefølgen af trinnene og fristerne og en kort vejledning om småsager.

Vi repræsenterer dig ikke og kontakter ikke udlejningsfirmaet, en klageinstans, din bank eller en domstol på dine vegne. Du bestemmer selv, om og hvordan du bruger dokumenterne. De klageinstanser, pakken nævner, er gratis at bruge, med eller uden os.

3. Hvem der laver din pakke

Oplysningerne om forsikringsforhold står også på en særskilt side, som du får sammen med ordrebekræftelsen.

Pakken laves af Appeal My Rental, som drives af Soren Elbek. Han har ingen juridisk uddannelse. Vi er ikke advokater eller et advokatfirma. Pakken bygges ud fra dine svar efter faste regler, med omhu, på grundlag af kortselskabernes offentliggjorte regler, klageinstansernes regler og forbrugerlovgivningen. Den er ikke juridisk rådgivning om din konkrete sag.

Vi modtager eller opbevarer aldrig penge på dine vegne. Får du penge tilbage, betaler udlejningsfirmaet eller din bank dem direkte til dig. Vi behandler det, du fortæller os, fortroligt og bruger det kun til din sag. Vi påtager os ikke sager, hvor vi selv har en interesse i udfaldet, og vi handler ikke for udlejningsfirmaer.

4. Ingen garanti for resultatet

Det er udlejningsfirmaet, en klageinstans, din bank eller en domstol, der afgør din sag. Vi kan ikke love noget resultat, nogen tilbagebetaling eller nogen tidsplan. Du betaler vores pris, også selv om kravet ikke bliver frafaldet.

5. Din del

• Giv os korrekte og fuldstændige oplysninger. Pakken bliver kun så præcis som det, du fortæller os.
• Tjek pakken, før du bruger den, og send selv dokumenterne.
• Vi oplyser de frister, der gælder i din sag, så præcist vi kan. Det er dit ansvar at sende dokumenterne til tiden, efter at vi har leveret dem.
• Følg den rækkefølge, planen giver. Nogle klageinstanser afviser en sag, du allerede har taget op med din bank.
• Nægter du at betale et krav, kan udlejningsfirmaet sende det til inkasso eller anlægge sag mod dig. Pakken forklarer den risiko, og hvad du skal gøre med officielle breve. Det er dig, der beslutter.
• Giv os kun dokumenter, du har ret til at dele. Upload ikke kortnumre eller id-papirer.

6. Tjek af sagen, før du betaler

Vi tjekker dine svar i formularen efter faste regler inden for 1 hverdag, efter at vi har modtaget den. Det er ikke en juridisk vurdering af din sag. Pakken er ikke beregnet til disse sager, og så siger vi det, og du betaler ikke noget:

• den afleveringsrapport, du har skrevet under på, viser den nye skade;
• bilen blev lejet uden for EU, EØS, Storbritannien og Schweiz;
• beløbet er under 50 €;
• sagen ligger allerede hos en domstol eller en anden klageinstans;
• det er en sag om et uheld eller en forsikring, ikke et omstridt krav;
• de frister, pakken bygger på, er overskredet (en indsigelse hos banken normalt inden for 120 dage efter, at beløbet blev trukket, og branchens klageordninger inden for 12 måneder efter firmaets endelige svar);
• du bor i et land, vi endnu ikke betjener (Portugal og Østrig).

Er beløbet under 150 € (eller 150 £), viser formularen en bemærkning om, at pakken måske ikke er prisen værd. For kunder, der bor i Tyskland, er tjekket helt automatisk: vores program tjekker svarene i formularen efter disse regler og sender automatisk mailen om betaling eller svaret om, at pakken ikke passer.

7. Pris og betaling

Prisen er fast, 299 kr pr. sag, uanset hvor stort kravet er. Prisen er den samlede pris. Der opkræves ikke moms (finsk momsfritagelse for små virksomheder, § 3 i den finske momslov). Der er ingen andre gebyrer. Du ser den samlede pris på din bestillingsside, før du betaler.

Du betaler på Stripes sikre betalingsside med kort, Apple Pay eller Google Pay. Hvilke betalingsmetoder du ser, afhænger af din enhed og dit land. Vi ser aldrig dine fulde kortoplysninger.

8. Sådan foregår bestillingen

1. Du sender din sag med vores sagsformular. Det er kun en forespørgsel og koster ikke noget. Du kan tjekke og rette alt i formularen, før du sender den, og du kan svare på vores mail for at rette oplysninger senere.
2. Vi tjekker dine svar efter de faste regler i afsnit 6. Passer pakken til din sag, sender vi dig et link til din personlige bestillingsside på mail.
3. På bestillingssiden ser du, hvad du får, og den samlede pris, og du accepterer disse vilkår. Du kan også bede os gå i gang med det samme. Det er frivilligt.
4. Du betaler på Stripes betalingsside. Aftalen er indgået, når din betaling er gennemført.
5. Vi sender dig en ordrebekræftelse på mail med disse vilkår, siden med oplysninger om forsikringsforhold og standardfortrydelsesformularen vedhæftet. Sammen med disse vilkår er den vores skriftlige aftale om rådgivning. Vi gemmer oplysninger om aftalen (vilkårsversionen, dine valg og betalingen) og sender dig en kopi, hvis du beder om det.
6. Bad du os gå i gang med det samme, leverer vi din pakke på mail inden for 2 hverdage efter betalingen. Ellers leverer vi den inden for 2 hverdage efter, at din fortrydelsesfrist på 14 dage er udløbet. Hvis ventetiden vil koste dig en frist for indsigelse hos banken, siger vi det på bestillingssiden, før du betaler, og datoerne i pakken regnes fra den dag, du får den. Har vi brug for flere oplysninger fra dig, regnes tiden fra, når vi modtager dem.

Aftalen indgås på dansk. Vi er ikke bundet af noget adfærdskodeks.

9. Fortrydelsesret

Du har ret til at fortryde denne aftale inden for 14 dage uden at angive nogen begrundelse. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor aftalen blev indgået (den dag, du betaler).

For at udøve fortrydelsesretten skal du give os (Elbek (Appeal My Rental), Myllyväenkatu 10 D 3, 00920 Helsinki, Finland, [email protected]) meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale i en utvetydig erklæring (f.eks. et brev sendt med posten eller e-mail). Du kan benytte den vedhæftede standardfortrydelsesformular, men det er ikke obligatorisk.

Du kan også udøve din fortrydelsesret online med vores fortrydelsesfunktion: linket "Fortryd aftalen her" nederst på hver side (appealmyrental.com/withdraw). Hvis du anvender denne onlinefunktion, sender vi dig uden unødig forsinkelse en kvittering for modtagelse af fortrydelsen på et varigt medium (f.eks. pr. e-mail), herunder dens indhold samt datoen og tidspunktet for indsendelse. Vi bekræfter også fortrydelser, der sendes på e-mail eller med brev.

For at overholde fortrydelsesfristen er det tilstrækkeligt, at du sender din meddelelse om udøvelse af fortrydelsesretten, før fortrydelsesfristen er udløbet.

Virkninger af fortrydelse. Hvis du fortryder denne aftale, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet; du pålægges under ingen omstændigheder gebyrer som følge af en sådan tilbagebetaling.

Hvis du beder os gå i gang med det samme. På bestillingssiden kan du bede os begynde at lave din pakke inden for fortrydelsesfristen på 14 dage. Det er dit valg. Beder du os gå i gang og bekræfter, at du forstår dette, ophører din fortrydelsesret, når vi har leveret din pakke, fordi ydelsen så er fuldt udført (forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 1). Loven ville give os lov til at tage betaling for det arbejde, vi har udført, før du fortryder, men det gør vi ikke: fortryder du før leveringen, får du hele beløbet tilbage.

Hvis du ikke beder os gå i gang med det samme. Du betaler stadig på bestillingssiden, men vi venter, til din fortrydelsesfrist på 14 dage er udløbet. Derefter leverer vi din pakke inden for 2 hverdage (tidligst på dag 15 efter betalingen). Indtil leveringen kan du fortryde og få hele beløbet tilbage.

Opsigelse senere. Også efter de 14 dage kan du opsige aftalen når som helst, indtil vi har leveret din pakke, og du får hele beløbet tilbage.

10. Hvis vi laver en fejl

Er din pakke ikke som aftalt, f.eks. fordi den indeholder en fejl fra vores side, har du de rettigheder, loven giver ved mangler ved en tjenesteydelse. Sig til, så retter vi fejlen gratis inden for 2 hverdage eller betaler pengene tilbage. Påfører vores fejl dig et tab, erstatter vi det efter lovens regler.

Vi er ikke ansvarlige for:

• afgørelser truffet af udlejningsfirmaet, en klageinstans, din bank eller en domstol;
• tab, der skyldes forkerte eller ufuldstændige oplysninger, som du har givet os;
• overskredne frister, fordi du sendte dokumenterne for sent, selv om vi leverede dem til tiden.

11. Klager og tvister

Er noget gået galt, så skriv til [email protected]. Vi svarer inden for 5 hverdage og prøver at rette op på det.

Kan vi ikke blive enige, kan du indbringe tvisten for det finske forbrugerklagenævn (Kuluttajariitalautakunta, kuluttajariita.fi). Klag først skriftligt til os; en mail er nok. Nævnet er gratis, behandler klager på finsk eller svensk (en uofficiel oversættelse er nok), og dets afgørelser er henstillinger. Forbrugere i Finland kan få gratis hjælp hos forbrugerrådgivningen i den finske Konkurrence- og forbrugerstyrelse (kkv.fi).

Forbrugere i Danmark kan få gratis hjælp hos Forbruger Europa (forbrugereuropa.dk). Forbrugere i andre EU-lande, Norge eller Island kan få gratis hjælp hos det europæiske forbrugercenter i deres eget land.

Du kan også gå til domstolene. Som forbruger kan du anlægge sag mod os ved domstolene i det land, hvor du bor.

Disse vilkår er underlagt finsk ret. Bor du i et andet land, beholder du også beskyttelsen i de ufravigelige forbrugerregler i det land.

12. Ændringer

Vi kan opdatere disse vilkår. Den version, der vises, når du betaler, gælder for din bestilling, og den er vedhæftet din ordrebekræftelse.