Skade på lejebil: indsigelse hos din bank
Opdateret
Generel information, ikke juridisk rådgivning. Udfaldet afhænger af, hvad der faktisk skete i din sag.
Har et udlejningsfirma trukket penge på dit kort for en skade, du bestrider, kan din bank måske få pengene tilbage. Det hedder en indsigelse (på engelsk chargeback). Det kan virke godt ved skader på lejebiler, fordi kortselskaberne har deres egne regler for, hvordan den slags beløb må trækkes. Men det betyder noget, hvilken vej du går, og hvornår.
Først: beslut rækkefølgen
To gratis klageordninger, ECRCS (når du har lejet bil i et andet land hos et af medlemsfirmaerne) og BVRLA (ved billeje i Storbritannien), tager ikke en sag, du allerede har taget op med din bank eller dit kortselskab. Kan du bruge en af dem, så tænk dig om, før du ringer til banken. Ofte er den bedste rækkefølge:
- Klage til udlejningsfirmaet.
- Firmaets endelige svar.
- ECRCS eller BVRLA, hvis din billeje er omfattet.
- Indsigelse hos banken, hvis de veje er lukket for dig eller ikke gav resultat.
Problemet er bankens frister, som du kan læse om nedenfor. Tager den gratis vej for lang tid, kan indsigelsen være nødt til at komme først. Det er et valg, du skal træffe med vilje, ikke ved et tilfælde.
Det kræver Visa af udlejningsfirmaet
Visas regler (Core Rules, regel 5.8.8.3, udgaven fra april 2026) stiller krav til et senere træk for skade på en lejebil:
- Inden for 10 hverdage efter afleveringen, og før beløbet trækkes, skal firmaet sende dig en forklaring, der kobler kravet til din billeje, en eventuel skade- eller politirapport, mindst 2 reparationstilbud fra værksteder, der må lave reparationen, og en oplysning om, at det er frivilligt at betale skaden med kortet.
- Du kan sende dit eget skriftlige overslag inden for 10 hverdage efter, at du har fået dokumenterne.
- Firmaet skal vente 20 hverdage efter sit varsel, før det trækker beløbet.
- Det skal trække beløbet inden for 90 dage efter afleveringen.
- Beløbet skal være de faktiske reparationsomkostninger eller selvrisikoen, alt efter hvad der er lavest.
Har firmaet trukket beløbet uden at gøre det, så skriv det i din indsigelse, punkt for punkt. Et Visa/Dankort bruges som Visa-kort, når du betaler i udlandet, så Visas regler gælder også for det.
Mastercard
Ifølge kortindløserne siger Mastercards regler, at et skadesbeløb skal være en særskilt transaktion, adskilt fra selve billejen, og at du skal godkende beløbet, efter at du har fået besked om skaden. En underskrift på lejekontrakten er ikke nok. Vi har ikke selv kunnet tjekke Mastercards gældende regler, så bed din bank bruge sin egen udgave af reglerne.
Derfor skal du ikke melde misbrug
Det er fristende at melde beløbet som uautoriseret, altså som misbrug af dit kort. Lad være. Visas regler siger, at en indsigelse om misbrug ikke er gyldig ved et senere træk, der hænger sammen med en billeje, når du selv brugte kortet til billejen. Banken vil sandsynligvis afvise den, og du mister tid. Gør indsigelse mod et skadeskrav, der bryder kortreglerne, og bed banken rejse sagen på den måde, den finder rigtig. En britisk bank har fortalt den britiske finansielle ombudsmand, at den behandler den slags sager som en compliance-sag hos Visa.
Hvornår skal du kontakte banken?
Fristerne for en indsigelse regnes som regel fra den dag, beløbet blev trukket. For mange indsigelser efter Visas regler er fristen 120 dage, men nogle frister er meget kortere. Som tommelfingerregel: kontakt din bank inden for cirka en måned efter trækket, og vent ikke til de sidste uger.
Det skal du sende til banken
Har firmaet taget pengene fra dit depositum, så læs også vores vejledning om depositum, der ikke kommer tilbage.
- Lejekontrakten og skadeskravet eller fakturaen.
- Dine billeder og videoer fra afhentning og aflevering med dato og klokkeslæt.
- Dit brev til udlejningsfirmaet og firmaets svar.
- En kort liste over det, firmaet ikke gjorde: ingen reparationstilbud, intet varsel før trækket, ingen ventetid på 20 hverdage, eller et træk mere end 90 dage efter afleveringen.
Kreditkort
Nogle lande har regler, der gør kortudstederen medansvarlig, når du har betalt med kreditkort, f.eks. Section 75 i Storbritannien og forbrugerbeskyttelsesloven i Finland. Har du betalt med kreditkort, så spørg din bank, hvilke regler der gælder for dit kort.
Ingen garanti
Det er banken, der afgør sagen, og udlejningsfirmaet kan svare med sine egne beviser. En indsigelse er et stærkt værktøj, når firmaet har sprunget reglerne over, og et svagt værktøj, når det har fulgt dem.