Skade på lejebil efter aflevering hos Hertz: sådan klager du

Opdateret 16.10.2026
Generel information, ikke juridisk rådgivning. Udfaldet afhænger af, hvad der faktisk skete i din sag.

Har Hertz trukket penge på dit kort, eller har du fået et brev om at betale for en skade, som firmaet fandt, efter du afleverede bilen? Så kan du bestride kravet. Hertz har sin egen skadepolitik for Europa, og Hertz er med i en gratis klageordning, hvis afgørelse binder firmaet. Start med at holde Hertz fast på firmaets egne regler. Vi har intet med Hertz at gøre.

Det står der i skadepolitikken fra Hertz

Hertz skriver i sin skadepolitik for billeje i Europa, hvad firmaet gør, før det trækker et beløb:

• Du får besked om skaden mindst 7 dage før, beløbet bliver trukket.
• Ved større skader, der skal vurderes ordentligt, tager vurderingen 30 til 90 dage. Du får beviserne 7 dage før et eventuelt træk.
• Beviserne er: lejekontraktens nummer, dato og sted for afleveringen, en vurdering fra et værksted eller en reparationsregning, den underskrevne rapport om bilens stand, en eventuel skadeanmeldelse, billeder af skaden på bilen og et billede af kilometertælleren.
• En klage går først til inkassoafdelingen, så til kundeservice (Customer Relations, som vil svare inden for 14 dage) og derefter til en uafhængig instans, hvis afgørelse ifølge Hertz binder Hertz.

Hertz skriver også, at kravene til, hvad der er en skade, er forskellige fra land til land, og henviser til bagsiden af rapporten om bilens stand. Læs den side i dine papirer.

Svar skriftligt, og bed om beviserne

Svar på mailen eller brevet fra Hertz, og gem en kopi. Skriv tydeligt, at du bestrider kravet. Bed så om:

• rapporten om bilens stand fra udleveringen og fra afleveringen;
• billederne af skaden med dato og klokkeslæt, og billedet af kilometertælleren;
• tidspunktet, hvor bilen blev gennemgået efter afleveringen, og hvem der gjorde det;
• vurderingen fra værkstedet eller den faktiske reparationsregning, og hvordan beløbet er regnet ud;
• loggen fra nøgleboksen, hvis du afleverede uden for åbningstid.

Bed om, at kravet sættes i bero, mens sagen står på. Hertz var et af de fem store firmaer, der i 2015 gav EU's forbrugermyndigheder en række tilsagn. Branchens retningslinjer, der kom ud af det (Leaseuropes retningslinjer, som ECRCS bruger, når den afgør sager), siger, at et omstridt krav skal sættes i bero, til sagen er afgjort.

Du skal ikke bevise, at du intet gjorde. Det er Hertz, der skal vise, at skaden findes, at den ikke var der, da du hentede bilen, at den er mere end almindeligt slid, og hvad den reelt koster. "Det var ikke min skyld" er et svagere argument, fordi de fleste lejekontrakter gør dig ansvarlig op til selvrisikoen uanset årsagen. De stærke spørgsmål er: "Vis mig, at det skete, mens jeg havde bilen" og "Vis mig, at beløbet er reelt".

Tjek datoerne og papirerne

Sammenlign det, Hertz sender, med skadepolitikken og med kortreglerne:

• Fik du besked mindst 7 dage før trækket?
• Fik du et reparationstilbud eller en regning, eller kun et beløb?
• Visas regler for skader på lejebiler siger, at firmaet inden for 10 hverdage efter afleveringen skal sende en forklaring, mindst 2 reparationstilbud og en oplysning om, at det er frivilligt at betale skaden med kortet. Bagefter skal firmaet vente 20 hverdage, før det trækker beløbet. Et Visa/Dankort bruges som Visa-kort i udlandet, så reglerne gælder også for det.

Skriv ned, hvad der mangler. Du får måske brug for det senere.

Få det endelige svar fra Hertz

Gå hele vejen gennem klagetrinnene hos Hertz, til du har firmaets endelige svar på skrift. Du skal bruge det til den gratis klageordning, og det er den hyppigste grund til, at sager bliver afvist dér.

ECRCS: gratis og bindende for Hertz

Hertz er sammen med Dollar, Thrifty og Firefly med i European Car Rental Conciliation Service (ECRCS). Du kan bruge den, hvis:

• du bor i EU eller Storbritannien og lejede bilen i et andet EU-land, f.eks. som dansker i Spanien eller Italien;
• du bestilte direkte hos Hertz, ikke gennem en bookingside eller et rejsebureau;
• du har det endelige svar fra Hertz og klager senest 12 måneder efter det;
• du ikke har taget sagen op med din bank eller dit kortselskab, en domstol eller en anden klageinstans.

ECRCS er gratis. Afgørelsen binder Hertz, men ikke dig, og du kan stadig gå til retten. Læs, hvordan ECRCS virker, før du klager.

Lejede du bil hos Hertz i Storbritannien, har den britiske brancheforening BVRLA en lignende gratis ordning for medlemmernes billeje i landet. Den har samme regel om din bank.

Hvis ECRCS ikke er en mulighed

• Bestilt gennem en bookingside: Forbruger Europa hjælper gratis, når du har lejet bil i et andet EU-land, Norge eller Island.
• Lejet i Danmark: ECRCS og Forbruger Europa tager kun sager med et firma i et andet land. Har du klaget til Hertz uden at få medhold, kan du klage via Nævnenes Hus: først til Mæglingsteamet for Forbrugerklager og derefter til Forbrugerklagenævnet. Er pengene trukket, kan du også bruge din bank.
• Hertz har allerede taget pengene: en indsigelse hos din bank kan virke, især hvis varslet eller reparationstilbuddene manglede. Meld det ikke som misbrug. Læs vores vejledning om indsigelse hos banken, og hold øje med bankens frister.

Det kan ingen love

Har du skrevet under på en afleveringsrapport, der viser den nye skade, eller var der et uheld, er din sag meget sværere. De gratis klageordninger giver ikke erstatning for din tid eller dit besvær, og ECRCS skriver, at den ikke kan tage stilling til, hvordan bilen skal repareres, eller hvad det koster. Ingen kan love, at du får pengene tilbage.

Kort fortalt

1. Bestrid kravet skriftligt, og bed om beviserne og om, at kravet sættes i bero.
2. Tjek varslet på 7 dage og papirerne fra værkstedet.
3. Få det endelige svar fra Hertz.
4. ECRCS inden for 12 måneder, før du går til banken. Din bank, hvis ECRCS er lukket.