Skade på lejebil fra Centauro, Record Go eller OK Mobility

Opdateret 16.10.2026
Generel information, ikke juridisk rådgivning. Udfaldet afhænger af, hvad der faktisk skete i din sag.

Centauro, Record Go og OK Mobility er lavprisfirmaer med store skranker i de spanske feriemål. Har et af dem beholdt dit depositum eller trukket penge på dit kort for en skade, du bestrider, ser planen anderledes ud end hos de store internationale firmaer. Branchens gratis klageordning gælder ikke for dem. Dine veje er spansk forbrugerret, den officielle klageformular, Forbruger Europa og din bank. Vi har intet med nogen af firmaerne at gøre.

Derfor er ECRCS ikke en mulighed

European Car Rental Conciliation Service (ECRCS) er gratis og binder sine medlemmer, men kun 12 firmaer er med. Centauro, Record Go og OK Mobility er ikke blandt dem. Læg ikke din plan efter ECRCS ved billeje hos disse firmaer.

Der er dog lidt historie. I 2019 skrev den britiske konkurrencemyndighed, at den havde fået tilsagn fra Centauro og Record Go som led i en fælles europæisk indsats mod dårlig praksis ved billeje. Og branchens retningslinjer for skadeskrav sætter en rimelig standard, du kan henvise til: beviser for skaden og for, hvordan prisen er regnet ud, rimelig tid til at bestride kravet og kravet i bero imens.

Skriv til firmaet

Skriv til firmaet på mail eller via kundeservice på hjemmesiden, og gem en kopi. Skriv, at du bestrider kravet, og bed om, at det sættes i bero. Bed om:

• udleveringsrapporten og afleveringsrapporten;
• billederne af skaden med dato og klokkeslæt;
• hvornår bilen blev gennemgået, og af hvem;
• reparationstilbuddet eller regningen, eller prislisten og den linje, der er brugt;
• en opgørelse over, hvad der er holdt tilbage og hvorfor, hvis firmaet har beholdt en del af depositummet.

Det er firmaet, der skal vise, at skaden findes, at den ikke var der ved udleveringen, at den skete, mens du havde bilen, at den er mere end slid, og hvad den koster. Efter spansk ret er et vilkår, der lægger en bevisbyrde på dig, som burde ligge hos firmaet, altid urimeligt (artikel 88 i den spanske forbrugerlov).

Én ting trækker den anden vej. Efter den spanske civillov går man ud fra, at du fik bilen i god stand, hvis der ikke var nogen beskrivelse af bilens stand ved udleveringen. Og er det vist, at skaden skete i lejeperioden, går man ud fra, at du er ansvarlig, medmindre du viser, at det ikke var din skyld. Derfor betyder dine egne billeder fra afhentningen, med dato og klokkeslæt, meget.

Brug de spanske frister

En spansk lov fra december 2025 om kundeservice sætter frister for svar på klager: højst 15 arbejdsdage for store firmaer og 5 dage for klager over fakturering eller beløb, der er trukket med urette. Loven siger også, at alle virksomheder skal svare på forbrugeres klager inden for 15 dage. Firmaerne har til 28. december 2026 til at tilpasse deres systemer, men du kan godt nævne fristerne nu. Skriv en klar dato i dit brev.

Den officielle klageformular

Alle skranker i Spanien skal have den officielle klageformular, hoja de reclamaciones. Står du stadig ved skranken, så bed om den, udfyld den, og behold din kopi. Er du allerede hjemme, kan du klage til forbrugermyndigheden i den region, hvor du lejede bilen. Den kan tage imod klager og straffe firmaer, men den kan ikke pålægge firmaet at betale dig pengene tilbage.

Forbrugervoldgift i Spanien (Sistema Arbitral de Consumo) er gratis og bindende, men kun hvis firmaet er med i ordningen eller siger ja til din sag. I en sag, som den spanske forbrugerorganisation OCU har omtalt, sagde Centauro nej til både mægling og voldgift. Spørg, men regn ikke med det.

Forbruger Europa

Bor du i Danmark, kan Forbruger Europa gratis tage din sag op med det spanske firma. Det samme gælder det europæiske forbrugercenter i dit land, hvis du bor i et andet EU-land, Norge eller Island.

Din bank

Da ECRCS er lukket alligevel, mister du ikke en gratis klagevej ved at gå til banken. En indsigelse kan virke godt, når firmaet ikke sendte reparationstilbud, ikke gav varsel før trækket, eller tog skadesbeløbet fra den reservation, det lavede på dit kort ved skranken. Kontakt din bank inden for cirka en måned efter trækket, og meld det ikke som misbrug. Læs vores vejledning om indsigelse hos banken.

Det kan ingen love

Uden billeder fra afhentning og aflevering er den slags sager svære. Er beløbet lille, under cirka 150 €, er en kort mail og en indsigelse hos banken måske alt, hvad det er værd. Lægger firmaet sag an, er det en domstol, der afgør sagen, så ignorer ikke breve.

Kort fortalt

1. Skriv inden for få dage: bestrid kravet, bed om beviserne, og bed om, at kravet sættes i bero.
2. Sæt en frist, og henvis til de spanske regler om 15 og 5 dage.
3. Hoja de reclamaciones eller den regionale forbrugermyndighed.
4. Forbruger Europa og din bank.