Skadeskrav efter billeje i Malaga eller Alicante
Opdateret
Generel information, ikke juridisk rådgivning. Udfaldet afhænger af, hvad der faktisk skete i din sag.
Lufthavnene i Malaga og Alicante er to af de steder i Europa, hvor flest henter en lejebil, og klager over skadeskrav efter afleveringen er almindelige fra begge. Har du fået et krav for en skade, du bestrider, afhænger planen mest af én ting: hvilket firma du lejede bilen hos. Her er de spanske regler, der gælder for dem alle.
Først: hvilket slags firma var det?
Et af de 12 firmaer i ECRCS. Alamo, Avis, Budget, Dollar, Enterprise, Europcar, Firefly, Hertz, Maggiore, National, Sixt og Thrifty er med i European Car Rental Conciliation Service. Den er gratis, og afgørelsen binder firmaet. Bor du i Danmark, bestilte du direkte hos firmaet, og har du dets endelige svar, er det ofte den bedste vej. Læs, hvordan ECRCS virker.
Et firma uden for ECRCS. Goldcar, Centauro, Record Go, OK Mobility, Cicar og mange lokale firmaer er ikke med. Dine veje er det spanske klagesystem, Forbruger Europa og din bank. Se vores vejledninger om Goldcar og om Centauro, Record Go og OK Mobility.
Bestilt gennem en bookingside eller en prissammenligning. ECRCS tager ikke den slags bestillinger, heller ikke hos et medlemsfirma. Din aftale er stadig med udlejningsfirmaet, så de spanske klageveje og din bank er stadig åbne.
De spanske regler, der hjælper dig
- Firmaet skal bevise sit krav. Efter spansk procesret skal den, der kræver noget, bevise det. Udlejningsfirmaet skal vise, at skaden findes, at den ikke var der ved udleveringen, at den skete, mens du havde bilen, at den er mere end slid, og hvad den koster.
- Vilkår, der flytter bevisbyrden over på dig, er urimelige. Den spanske forbrugerlov (artikel 88) siger, at et vilkår, der lægger en bevisbyrde på dig, som burde ligge hos firmaet, altid er urimeligt.
- Almindeligt slid skal du ikke betale for. Den spanske civillov siger, at du skal aflevere tingen, som du fik den, bortset fra det, der er slidt med tiden.
- Korte svarfrister. En lov fra december 2025 siger, at store firmaer skal svare på klager inden for 15 arbejdsdage, og på klager over fakturering eller beløb trukket med urette inden for 5 dage. Alle virksomheder skal svare inden for 15 dage. Firmaerne har til 28. december 2026 til at tilpasse deres systemer, men du kan godt henvise til fristerne nu.
Kend også den regel, der trækker den anden vej. Var der ingen rapport om bilens stand ved udleveringen, går spansk ret ud fra, at du fik bilen i god stand. Dine egne billeder fra afhentningen, med dato og klokkeslæt, er tit dit stærkeste bevis.
Det skal du bede firmaet om
Skriv til firmaet, og gem en kopi. Bestrid kravet, bed om, at det sættes i bero, og bed om:
- udleveringsrapporten og afleveringsrapporten;
- billederne af skaden med dato og klokkeslæt;
- tidspunktet for gennemgangen efter afleveringen, og hvem der lavede den;
- ved aflevering af nøglen på parkeringspladsen i lufthavnen: loggen fra nøgleboksen, og hvor bilen stod, til den blev gennemgået;
- mindst 2 reparationstilbud eller den faktiske reparationsregning, eller prislisten og den linje, der er brugt.
Afleveringen i lufthavnen foregår tit i en fart eller uden for åbningstid. Gennemgik ingen bilen sammen med dig, så læs vores vejledning om aflevering i nøgleboks.
Officielle klager i Spanien
Alle udlejningsskranker skal have den officielle klageformular, hoja de reclamaciones. Bed om den, hvis du stadig er der. Er du kommet hjem, kan du klage til forbrugermyndigheden i regionen: Andalusien for Malaga og Valencia-regionen for Alicante. Myndighederne kan tage imod klager og straffe firmaer, men de kan ikke pålægge firmaet at betale dig pengene tilbage.
Den spanske forbrugervoldgift er gratis, og afgørelsen binder begge parter, men kun hvis firmaet er med i ordningen eller siger ja til din sag. Spørg i dit brev, om firmaet vil acceptere forbrugervoldgift.
Gratis hjælp hjemmefra
Forbruger Europa kan gratis tage sagen op med det spanske firma, når du bor i Danmark. Bor du i et andet EU-land, Norge eller Island, kan forbrugercentret i dit land gøre det samme.
Din bank
Er pengene allerede trukket, kan en indsigelse hos din bank virke, når firmaet sprang kortreglerne over. Visa kræver før et skadesbeløb et varsel inden for 10 hverdage efter afleveringen, mindst 2 reparationstilbud, en oplysning om, at det er frivilligt at betale skaden med kortet, og 20 hverdages ventetid. Vil du bruge ECRCS, så gå dertil først. ECRCS tager ikke en sag, du har taget op med din bank. Læs vores vejledning om indsigelse hos banken.
Det kan ingen love
Har du skrevet under på en afleveringsrapport, der viser skaden, eller har du slet ingen billeder, er din sag svagere og handler måske kun om beløbet. Ingen kan love, at du får pengene tilbage.