Tillegg eller forsikring på leiebilen du ikke har godtatt
Oppdatert
Generell informasjon, ikke juridisk rådgivning. Utfallet avhenger av fakta i saken din.
Du bestilte en bil til én pris. Ved skranken, eller på kontoutskriften etterpå, ble prisen høyere: superdekning, en ansvarsfraskrivelse for skade (CDW), veihjelp, GPS, en ekstra fører eller en oppgradering. Kanskje sa du nei, og tillegget ble lagt til likevel. Kanskje fikk du høre at det var obligatorisk. Tillegg er blant de vanligste tvistene ved leie av bil, og her står loven sterkere enn for de fleste andre krav.
Hva EU-reglene sier
Forbrukerrettighetsdirektivet gjelder for leie av bil, bortsett fra angreretten (fortalen, punkt 27). Det gjelder også i Norge gjennom EØS-avtalen. Artikkel 22 er den viktigste:
- Før du er bundet, må selskapet få ditt uttrykkelige samtykke til enhver ekstra betaling ut over hovedprisen.
- Har det ikke fått det, og i stedet brukt en forhåndsavkrysset boks eller et annet standardvalg du måtte velge bort, har du rett til å få betalingen tilbake.
Konkurransemyndigheten i Storbritannia sa i rapporten sin fra 2015 at forhåndsavkryssede bokser for forsikringsprodukter trolig er et brudd, og at det ikke er lovlig å trekke flere betalinger fra et kort for produkter forbrukeren ikke har sagt ja til. Den sa også at ansatte som overdriver risikoen ved å kjøre uten ekstra dekning, eller gir et feilaktig inntrykk av at den er obligatorisk, kan opptre villedende eller aggressivt.
I 2017 forpliktet de store merkene (Avis, Europcar, Enterprise, Hertz og Sixt) seg overfor EU-kommisjonen og nasjonale forbrukermyndigheter (IP/17/86) til at pris og innhold for valgfrie tillegg, særlig forsikringer, skulle være tydelige, og at det skal være klart hva hver dekning omfatter før du kjøper den. En oppfølging i 2019 (IP/19/1790) gjentok dette.
Bransjens egne retningslinjer (Leaseurope, som klageordningen ECRCS bygger avgjørelsene sine på) sier at kunden ikke skal presses til å signere, at dekninger skal tilbys på en ordentlig måte, og at obligatoriske kostnader ikke kan presenteres som valgfrie.
Vanlige situasjoner
- Lagt til uten å spørre. Tillegget står i avtalen eller på kortet, og du valgte det aldri. Artikkel 22 er ditt sterkeste argument.
- Solgt som obligatorisk. Du fikk høre at du ikke kunne få bilen uten. Var det virkelig obligatorisk, skulle det vært med i prisen du bestilte. Var det valgfritt, ble det solgt på feil grunnlag.
- Press ved skranken. Du signerte etter lang overtalelse. Det er vanskeligere å bevise. Skriv ned hva som ble sagt, når og av hvem, så snart du kan.
- En oppgradering du ikke ba om. Var bilen du bestilte ikke tilgjengelig, og du fikk en større, bør du ikke betale mer med mindre du sa ja til en betalt oppgradering. Reglene en nordisk kortinnløser har for leiebilselskaper, sier at du da skal få en tilsvarende eller bedre bil uten ekstra kostnad.
Hva du ber selskapet om
I brevet bestrider du kravet, ber om at det stilles i bero, og ber om:
- siden du signerte eller satte initialer på, som viser at du valgte tillegget;
- bestillingen på nett, som viser hva du bestilte og betalte;
- avtalen fra skranken og eventuell logg for elektronisk signatur, med klokkeslett;
- bevis for at produktet og prisen ble forklart deg før du signerte;
- for en oppgradering: kategorien du bestilte, den du fikk, og om den du bestilte var tilgjengelig.
Din egen dokumentasjon
- Bestillingsbekreftelsen uten tillegget.
- Bevis for din egen egenandelsforsikring, hvis du hadde en egen forsikring og sa det ved skranken.
- Notater om hva som ble sagt ved skranken, og navnene på de ansatte hvis du har dem.
- Et bilde av avtalen du fikk.
Kortreglene
Sa du aldri ja til tillegget, kan Visas reklamasjonsgrunn for villedning («misrepresentation», 13.5) passe når vilkårene ble feilaktig framstilt, for eksempel et valgfritt tillegg solgt som obligatorisk. «Ikke som beskrevet» (13.3) kan passe et tillegg som er fakturert, men ikke som beskrevet. Mastercards regler sier at særlige vilkår bare binder deg hvis de ble opplyst slik at en fornuftig person ville forstått dem før transaksjonen. En Mastercard-reklamasjon (kode 4853) passer et beløp trukket uten ditt samtykke. Kontakt selskapet først. Se guiden om reklamasjon på kortet.
Hvor går du hvis selskapet ikke rikker seg?
- Bruk selskapets egen klageprosess, og få det endelige svaret skriftlig.
- ECRCS er gratis og har «tilleggsdekning» og «oppgradering» blant sakstypene sine. Ordningen dekker leie i et annet land, bestilt direkte hos de 12 medlemsmerkene. Les hvordan ECRCS fungerer.
- BVRLA for leie i Storbritannia hos medlemmene, og Forbruker Europa for andre saker over landegrensene.
- Kortutstederen, hvis disse veiene er stengt eller ikke førte fram.
ECRCS og BVRLA tar ikke en sak du allerede har tatt opp med banken, så velg rekkefølgen først.
Skal du velge mellom å bruke din egen egenandelsforsikring og å klage på et krav, se egenandelsforsikring eller klage.
Dette bør du vite
Signerte du og satte initialer ved tillegget, med prisen synlig, vil selskapet støtte seg på det, og press ved skranken er vanskelig å bevise. De sterkeste sakene er et tillegg du aldri signerte for, et forhåndsavkrysset valg, eller et produkt solgt som obligatorisk som ikke var det. Ingen kan love deg pengene tilbake.
Vil du ha brevene skrevet for leieforholdet ditt, start med den gratis sjekken. Passer pakken, tar bestillingsskjemaet noen få minutter.