Tilvalg eller forsikring på lejebilen, du ikke sagde ja til

Opdateret 22.10.2026
Generel information, ikke juridisk rådgivning. Udfaldet afhænger af, hvad der faktisk skete i din sag.

Du bestilte en bil til én pris. Ved skranken, eller på din kontooversigt bagefter, voksede prisen: superdækning, en ansvarsfraskrivelse for skader, vejhjælp, GPS, en ekstra fører eller en opgradering. Måske sagde du nej, og det blev lagt på alligevel. Måske fik du at vide, at det var obligatorisk. Tilvalg er en af de mest almindelige uenigheder ved billeje, og reglerne er stærkere her end for de fleste andre krav.

Det siger EU-reglerne

Forbrugerrettighedsdirektivet gælder for billeje, bortset fra fortrydelsesretten (betragtning 27). Artikel 22 er den vigtigste bestemmelse:

• Før du er bundet, skal firmaet have dit udtrykkelige samtykke til enhver ekstra betaling ud over hovedprisen.
• Har firmaet ikke fået det, men brugt et forudafkrydset felt eller et andet standardvalg, som du skulle fravælge, har du ret til at få den betaling tilbage.

Den britiske konkurrencemyndighed sagde i sin rapport fra 2015, at forudafkrydsede felter for forsikringsprodukter sandsynligvis er et brud på reglerne, og at det ikke er lovligt at trække yderligere beløb fra et kort for produkter, forbrugeren ikke har sagt ja til. Den sagde også, at medarbejdere, der overdriver risikoen ved at køre uden ekstra dækning eller giver det falske indtryk, at den er obligatorisk, kan handle vildledende eller aggressivt.

I 2017 gav de store firmaer (Avis, Europcar, Enterprise, Hertz og Sixt) Europa-Kommissionen og de nationale forbrugermyndigheder tilsagn (IP/17/86) om, at pris og indhold for tilvalg, især forsikringer, skal være tydelige, og at det skal stå klart, hvad hver forsikring dækker, før du køber den. En opfølgning i 2019 (IP/19/1790) gentog det.

Branchens egne retningslinjer (Leaseuropes retningslinjer, som ECRCS bruger, når den afgør sager) siger, at kunden ikke må presses til at skrive under, at forsikringer skal tilbydes på en passende måde, og at obligatoriske gebyrer ikke må fremstilles som frivillige.

Almindelige situationer

• Lagt på uden at spørge. Tilvalget står i kontrakten eller på kortet, og du har aldrig valgt det. Artikel 22 er dit stærkeste argument.
• Solgt som obligatorisk. Du fik at vide, at du ikke kunne få bilen uden. Var det virkelig obligatorisk, burde det have været med i den pris, du bestilte til. Var det frivilligt, blev det solgt på et forkert grundlag.
• Pres ved skranken. Du skrev under efter lang overtalelse. Det er sværere at bevise. Skriv ned, hvad der blev sagt, hvornår og af hvem, så hurtigt du kan.
• En opgradering, du ikke bad om. Var den bil, du bestilte, ikke ledig, og fik du en større, skal du ikke betale mere, medmindre du sagde ja til en betalt opgradering. En nordisk kortindløsers regler for udlejningsfirmaer siger, at du så skal have en tilsvarende eller større bil uden ekstra betaling.

Det skal du bede firmaet om

Bestrid kravet i dit brev, bed om, at det sættes i bero, og bed om:

• den side med din underskrift eller dine initialer, der viser, at du valgte tilvalget;
• bestillingen online, der viser, hvad du bestilte og betalte;
• kontrakten fra skranken og en eventuel log over den elektroniske underskrift, med klokkeslæt;
• bevis for, at produktet og prisen blev forklaret dig, før du skrev under;
• ved en opgradering: den kategori, du bestilte, den, du fik, og om den bestilte var ledig.

Dine egne beviser

• Din bookingbekræftelse uden tilvalget.
• Bevis for din egen selvrisikoforsikring, hvis du havde en særskilt forsikring og sagde det ved skranken.
• Noter om, hvad der blev sagt ved skranken, og medarbejdernes navne, hvis du har dem.
• Et billede af den kontrakt, du fik.

Kortreglerne

Har du aldrig sagt ja til tilvalget, kan Visas indsigelse om vildledning ("misrepresentation", 13.5) passe, når vilkårene blev fremstillet forkert, f.eks. et frivilligt tilvalg, der blev solgt som obligatorisk. Indsigelsen "ikke som beskrevet" (13.3) kan passe til et tilvalg, der er opkrævet, men ikke svarer til beskrivelsen. Mastercards regler siger, at særlige vilkår kun binder dig, hvis de blev oplyst, så en almindelig person kunne forstå dem før transaktionen. En Mastercard-indsigelse (kode 4853) passer til et træk uden dit samtykke. Kontakt firmaet først. Læs vores vejledning om indsigelse hos banken.

Hvor går du hen, hvis firmaet ikke rører sig?

1. Brug firmaets egen klageprocedure, og få dets endelige svar på skrift.
2. ECRCS er gratis og nævner ekstra dækning og opgraderinger blandt de sager, den tager. Den dækker billeje i et andet land, bestilt direkte hos et af dens 12 medlemsfirmaer. Læs, hvordan ECRCS virker.
3. BVRLA ved billeje i Storbritannien hos dens medlemmer, og Forbruger Europa i andre sager, hvor du har lejet bil i et andet land. Har du lejet bilen i Danmark, kan du klage til Forbrugerklagenævnet.
4. Din bank, hvis de veje er lukket eller ikke gav resultat.

ECRCS og BVRLA tager ikke en sag, du allerede har taget op med din bank, så vælg rækkefølgen først.

Overvejer du, om du skal bruge din egen selvrisikoforsikring eller bestride et krav, så læs selvrisiko: forsikring eller klage.

Det kan ingen love

Har du skrevet under og sat initialer ved tilvalget, og stod prisen der, vil firmaet henvise til det, og pres ved skranken er svært at bevise. De stærkeste sager er et tilvalg, du aldrig skrev under på, et forudafkrydset valg eller et produkt, der blev solgt som obligatorisk uden at være det. Ingen kan love, at du får pengene tilbage.

Vil du have brevene skrevet til din billeje, så start med det gratis tjek. Passer pakken, tager bestillingen et par minutter.