Extra verzekering of extra's bij je huurauto die je niet koos

Bijgewerkt 22 oktober 2026
Algemene informatie, geen juridisch advies. De uitkomst hangt af van de feiten van je zaak.

Je boekte een auto voor een bepaalde prijs. Bij de balie, of later op je afschrift, werd de prijs hoger: een extra verzekering, een afkoop van het eigen risico, pechhulp, navigatie, een extra bestuurder of een upgrade. Misschien zei je nee en werd het toch toegevoegd. Misschien werd je verteld dat het verplicht was. Extra's horen bij de meest voorkomende geschillen bij autoverhuur, en het recht staat hier sterker dan bij de meeste andere kosten.

Wat het EU-recht zegt

De Richtlijn consumentenrechten geldt voor autoverhuur, behalve het herroepingsrecht (overweging 27). Artikel 22 is de belangrijkste tekst:

• Voordat je gebonden bent, moet de verhuurder je uitdrukkelijke toestemming krijgen voor elke extra betaling bovenop de hoofdprijs.
• Heeft hij dat niet gedaan, en heeft hij in plaats daarvan een vooraf aangevinkt vakje gebruikt of een andere standaardoptie die je moest weigeren, dan heb je recht op terugbetaling van die betaling.

De Britse mededingingsautoriteit (CMA) zei in haar rapport uit 2015 dat vooraf aangevinkte vakjes voor beschermingsproducten waarschijnlijk in strijd met de regels zijn, en dat het niet wettig is om verdere betalingen van een kaart af te schrijven voor producten waarmee de consument niet heeft ingestemd. Ook zei ze dat medewerkers die de risico's van rijden zonder extra dekking overdrijven, of de valse indruk wekken dat die verplicht is, misleidend of agressief kunnen handelen.

In 2017 zegden de grote merken (Avis, Europcar, Enterprise, Hertz en Sixt) de Europese Commissie en de nationale consumentenautoriteiten toe (IP/17/86) dat de prijs en de details van optionele extra's, vooral verzekeringen en afkoop van het eigen risico, duidelijk zouden zijn, en dat vóór de aankoop duidelijk moet zijn wat elke afkoop dekt. Een vervolg in 2019 (IP/19/1790) herhaalde dat.

De eigen richtlijnen van de branche (Leaseurope, de code waarop de geschilleninstantie ECRCS beslist) zeggen dat de klant niet onder druk gezet mag worden om te tekenen, dat afkoopproducten op een passende manier moeten worden aangeboden, en dat verplichte kosten niet als optioneel mogen worden voorgesteld.

Veelvoorkomende situaties

• Toegevoegd zonder te vragen. De extra staat op de huurovereenkomst of je kaart, en je hebt hem nooit gekozen. Artikel 22 is dan je sterkste argument.
• Verkocht als verplicht. Je hoorde dat je de auto zonder niet kon meenemen. Was het echt verplicht, dan had het in de prijs moeten zitten die je boekte. Was het optioneel, dan is het op een valse grond verkocht.
• Druk bij de balie. Je tekende na lang aandringen. Dat is moeilijker te bewijzen. Schrijf zo snel mogelijk op wat er is gezegd, wanneer en door wie.
• Een upgrade waar je niet om vroeg. Was de auto die je boekte er niet en kreeg je een grotere, dan hoef je niet meer te betalen, tenzij je akkoord ging met een betaalde upgrade. De regels van een Noordse betaalverwerker voor verhuurders zeggen dat je dan een gelijkwaardige of grotere auto krijgt zonder extra kosten.

Wat je de verhuurder vraagt

Betwist de kosten in je brief, vraag de verhuurder ze op te schorten, en vraag om:

• de ondertekende of geparafeerde pagina waaruit blijkt dat je de extra koos;
• de gegevens van je online boeking, met wat je boekte en betaalde;
• de huurovereenkomst van de balie en een eventuele log van de elektronische handtekening, met de tijd;
• bewijs dat het product en de prijs je vóór het tekenen zijn uitgelegd;
• bij een upgrade: de categorie die je boekte, de categorie die je kreeg, en of de geboekte auto beschikbaar was.

Je eigen bewijs

• Je boekingsbevestiging zonder de extra.
• Bewijs van je eigen dekking voor het eigen risico, als je een aparte verzekering had en dat bij de balie zei.
• Aantekeningen van wat er bij de balie is gezegd, en de namen van de medewerkers als je die hebt.
• Een foto van de huurovereenkomst die je kreeg.

De kaartregels

Heb je nooit met de extra ingestemd, dan kan de betwisting van Visa voor "misrepresentation" (13.5) passen als de voorwaarden verkeerd zijn voorgesteld, bijvoorbeeld een optionele extra die als verplicht is verkocht. "Not as described" (13.3) kan passen bij een extra die is gerekend, maar niet zoals beschreven. Volgens de regels van Mastercard binden bijzondere voorwaarden je alleen als ze vóór de transactie zo zijn gemeld dat een redelijk persoon ze begrijpt. Een Mastercard-betwisting (code 4853) past bij een afschrijving zonder je toestemming. Neem eerst contact op met de verhuurder. Zie onze uitleg over terugboeken via je bank.

Waar je heen gaat als de verhuurder niet beweegt

1. Gebruik de klachtenprocedure van de verhuurder en zorg voor het definitieve antwoord op schrift.
2. ECRCS is gratis en noemt "extra dekking" en "upgrade" bij de soorten geschillen. De dienst geldt bij een huur in een ander land, rechtstreeks geboekt bij een van de 12 aangesloten merken. Lees hoe ECRCS werkt.
3. BVRLA bij een huur in het Verenigd Koninkrijk bij een van de leden, en het Europees Consumenten Centrum in je land (in Nederland ECC Nederland) bij andere zaken in het buitenland.
4. Je bank of creditcardmaatschappij, als die wegen dicht zijn of niets hebben opgeleverd.

ECRCS en BVRLA nemen geen zaak aan die je al bij je bank hebt gemeld, dus kies eerst de volgorde.

Twijfel je tussen een claim bij je eigen eigenrisicoverzekering en het betwisten van de kosten, zie dan eigen risico claimen of betwisten.

Eerlijk over de grenzen

Heb je de extra getekend en geparafeerd met de prijs erbij, dan beroept de verhuurder zich daarop, en is druk bij de balie moeilijk te bewijzen. De sterkste zaken zijn een extra waarvoor je nooit tekende, een vooraf aangevinkte optie, of een product dat als verplicht is verkocht terwijl het dat niet was. Niemand kan je beloven dat je het geld terugkrijgt.

Wil je de brieven voor jouw huur laten schrijven? Begin met de gratis controle. Past het dossier, dan duurt het bestelformulier een paar minuten.