Tilläggsförsäkring eller tillval på hyrbilen utan att du godkänt
Uppdaterad
Allmän information, inte juridisk rådgivning. Utgången beror på omständigheterna i ditt ärende.
Du bokade en bil till ett visst pris. Vid disken, eller på kontoutdraget efteråt, hade priset vuxit: superskydd, en skadeförsäkring (CDW), vägassistans, en GPS, en extra förare eller en uppgradering. Kanske sa du nej och det lades till ändå. Kanske fick du höra att det var obligatoriskt. Tillval är en av de vanligaste tvisterna om hyrbilar, och här är reglerna starkare än för de flesta andra avgifter.
Vad EU-reglerna säger
Konsumenträttighetsdirektivet gäller biluthyrning, utom ångerrätten (skäl 27). Artikel 22 är den viktigaste texten:
- Innan du blir bunden måste firman få ditt uttryckliga samtycke till varje extra betalning utöver huvudpriset.
- Har firman inte fått det, utan i stället använt en förkryssad ruta eller ett annat standardval som du måste välja bort, har du rätt att få tillbaka den betalningen.
Den brittiska konkurrensmyndigheten sa i sin rapport från 2015 att förkryssade rutor för skyddsprodukter sannolikt bryter mot reglerna, och att det inte är lagligt att dra ytterligare betalningar från ett kort för produkter som konsumenten inte har gått med på. Den sa också att personal som överdriver riskerna med att avstå från extra skydd, eller ger det felaktiga intrycket att det är obligatoriskt, kan agera vilseledande eller aggressivt.
År 2017 lovade de stora bilmärkena (Avis, Europcar, Enterprise, Hertz och Sixt) EU-kommissionen och de nationella konsumentmyndigheterna (IP/17/86) att pris och detaljer för frivilliga tillval, särskilt försäkringar som minskar självrisken, skulle vara tydliga, och att det ska framgå vad varje skydd täcker innan du köper det. En uppföljning 2019 (IP/19/1790) upprepade detta.
Branschens egna riktlinjer (Leaseurope, de regler som tvistlösningen ECRCS beslutar efter) säger att kunden inte får pressas att skriva under, att skydden ska erbjudas på ett lämpligt sätt och att obligatoriska avgifter inte får presenteras som frivilliga.
Vanliga situationer
- Tillagt utan att du tillfrågades. Tillvalet syns på avtalet eller kortet, och du valde det aldrig. Artikel 22 är din starkaste punkt.
- Sålt som obligatoriskt. Du fick höra att du inte kunde hämta bilen utan det. Var det verkligen obligatoriskt borde det ha ingått i priset du bokade. Var det frivilligt såldes det på felaktiga grunder.
- Press vid disken. Du skrev under efter en lång övertalning. Det är svårare att bevisa. Skriv ner vad som sades, när och av vem, så snart du kan.
- En uppgradering du inte bad om. Fanns bilen du bokade inte och du fick en större, ska du inte betala mer om du inte gick med på en betald uppgradering. En nordisk kortinlösares regler för hyrbilsfirmor säger att du då ska få en likvärdig eller bättre bil utan extra kostnad.
Vad du ska begära av firman
Bestrid debiteringen i ditt brev, be firman pausa den och begär:
- den underskrivna eller signerade sidan som visar att du valde tillvalet;
- uppgifterna från nätbokningen som visar vad du bokade och betalade;
- avtalet från disken och eventuell logg över elektronisk underskrift, med tid;
- bevis för att produkten och priset förklarades för dig innan du skrev under;
- för en uppgradering, kategorin du bokade, den du fick och om den bokade fanns tillgänglig.
Dina egna bevis
- Din bokningsbekräftelse utan tillvalet.
- Bevis på ditt eget självriskskydd, om du hade en separat försäkring och sa det vid disken.
- Anteckningar om vad som sades vid disken, och personalens namn om du har dem.
- Ett foto av avtalet du fick.
Kortreglerna
Gick du aldrig med på tillvalet kan Visas reklamationsgrund för vilseledande (13.5) passa när villkoren beskrevs felaktigt, till exempel ett frivilligt tillval som såldes som obligatoriskt. ”Inte som beskrivet” (13.3) kan passa ett tillval som debiterats men inte motsvarar beskrivningen. Enligt Mastercards regler binder särskilda villkor dig bara om de redovisades så att en rimlig person förstod dem före köpet. En Mastercard-reklamation (kod 4853) passar en debitering som gjordes utan ditt godkännande. Kontakta firman först. Läs vår guide till kortreklamation.
Vart du vänder dig om firman inte ger med sig
- Använd firmans egen klagomålsprocess och få dess slutliga svar skriftligt.
- ECRCS är kostnadsfritt och har extra skydd och uppgraderingar bland sina tvisttyper. Det omfattar hyrningar i ett annat land som är bokade direkt hos något av dess 12 anslutna bilmärken. Läs hur ECRCS fungerar.
- BVRLA för hyrningar i Storbritannien hos dess medlemmar, och Konsument Europa (eller Europeiska konsumentcentrumet i ditt land) för andra gränsöverskridande ärenden.
- Din kortutgivare, om de vägarna är stängda eller inte har gett något.
ECRCS och BVRLA tar inte ett ärende som du redan har tagit upp med din bank, så bestäm ordningen först.
Funderar du på om du ska kräva ersättning från din egen självriskförsäkring eller bestrida debiteringen, läs om självriskeliminering eller bestridande.
Ärligt talat
Skrev du under och signerade tillvalet med priset synligt kommer firman att stödja sig på det, och det är svårt att bevisa press vid disken. De starkaste ärendena gäller ett tillval du aldrig skrev under på, ett förkryssat val eller en produkt som såldes som obligatorisk fast den inte var det. Ingen kan lova att du får tillbaka pengarna.
Vill du ha breven skrivna för din hyrning, börja med att kolla ditt krav gratis. Passar paketet tar beställningsformuläret några minuter.