Zusatzversicherung oder Extras beim Mietwagen ungewollt

Aktualisiert 22. Oktober 2026
Allgemeine Informationen, keine Rechtsberatung. Wie es ausgeht, hängt von den Umständen ab.

Sie haben einen Mietwagen zu einem bestimmten Preis gebucht. Am Schalter oder später auf der Kreditkartenabrechnung ist der Preis gestiegen: Zusatzversicherung, eine Haftungsreduzierung, Pannenschutz, ein Navi, ein Zusatzfahrer oder ein Upgrade. Vielleicht haben Sie Nein gesagt, und es wurde trotzdem hinzugefügt. Vielleicht hieß es, es sei Pflicht. Extras gehören zu den häufigsten Streitpunkten bei Mietwagen, und die Rechtslage ist hier stärker als bei den meisten anderen Gebühren.

Was das EU-Recht sagt

Die Verbraucherrechte-Richtlinie gilt auch für die Autovermietung, mit Ausnahme des Widerrufsrechts (Erwägungsgrund 27). Entscheidend ist ihr Artikel 22:

• Bevor Sie gebunden sind, muss der Autovermieter Ihre ausdrückliche Zustimmung zu jeder Zahlung einholen, die über den Hauptpreis hinausgeht.
• Hat er das nicht getan und stattdessen ein vorangekreuztes Kästchen oder eine andere Voreinstellung genutzt, die Sie abwählen mussten, haben Sie Anspruch auf Erstattung dieser Zahlung.

In Deutschland steht diese Regel in § 312a Abs. 3 BGB.

Die britische Wettbewerbsbehörde erklärte 2015 in ihrem Bericht, dass vorangekreuzte Kästchen für Schutzprodukte wahrscheinlich ein Verstoß sind und dass es nicht rechtmäßig ist, weitere Zahlungen von einer Karte abzubuchen für Produkte, denen der Verbraucher nicht zugestimmt hat. Mitarbeiter, die die Risiken ohne zusätzlichen Schutz übertreiben oder den falschen Eindruck erwecken, er sei Pflicht, könnten danach irreführend oder aggressiv handeln.

2017 sagten die großen Marken (Avis, Europcar, Enterprise, Hertz und Sixt) der Europäischen Kommission und den nationalen Verbraucherbehörden zu (IP/17/86), dass Preis und Einzelheiten optionaler Extras, vor allem von Versicherungen und Haftungsreduzierungen, klar sein sollen und dass vor dem Kauf klar sein muss, was jede davon abdeckt. Eine Folgemitteilung von 2019 (IP/19/1790) bekräftigte das.

Die Leitlinien der Branche (Leaseurope, der Kodex, nach dem die Schlichtungsstelle ECRCS entscheidet) sehen vor, dass der Kunde nicht zur Unterschrift gedrängt wird, dass Haftungsreduzierungen in angemessener Weise angeboten werden und dass Pflichtgebühren nicht als freiwillig dargestellt werden dürfen.

Typische Fälle

• Ohne Nachfrage hinzugefügt. Das Extra steht im Mietvertrag oder auf der Kreditkartenabrechnung, und Sie haben es nie gewählt. Artikel 22 ist Ihr stärkstes Argument.
• Als Pflicht verkauft. Es hieß, ohne das Extra bekämen Sie den Wagen nicht. War es wirklich Pflicht, hätte es im gebuchten Preis stehen müssen. War es freiwillig, wurde es Ihnen unter falschen Angaben verkauft.
• Druck am Schalter. Sie haben nach langem Zureden unterschrieben. Das ist schwerer zu beweisen. Schreiben Sie so bald wie möglich auf, was gesagt wurde, wann und von wem.
• Ein Upgrade, das Sie nicht wollten. War der gebuchte Wagen nicht verfügbar und haben Sie einen größeren bekommen, sollten Sie nicht mehr zahlen, außer Sie haben einem kostenpflichtigen Upgrade zugestimmt. Die Regeln eines nordischen Kartenacquirers für Autovermieter sehen vor, dass dann ein gleichwertiger oder besserer Wagen ohne Aufpreis zu stellen ist.

Was Sie vom Autovermieter fordern

Widersprechen Sie in Ihrem Schreiben der Belastung, verlangen Sie, dass sie ausgesetzt wird, und fordern Sie:

• die unterschriebene oder abgezeichnete Seite, die zeigt, dass Sie das Extra gewählt haben;
• den Datensatz der Online-Buchung, der zeigt, was Sie gebucht und bezahlt haben;
• den Vertrag vom Schalter und ein Protokoll der elektronischen Unterschrift, mit Uhrzeit;
• einen Nachweis, dass Ihnen das Produkt und sein Preis vor der Unterschrift erklärt wurden;
• bei einem Upgrade die gebuchte Fahrzeugklasse, die erhaltene und ob die gebuchte verfügbar war.

Ihre eigenen Belege

• Ihre Buchungsbestätigung ohne das Extra.
• Einen Nachweis Ihrer eigenen Versicherung für die Selbstbeteiligung, wenn Sie eine separate Police hatten und das am Schalter gesagt haben.
• Notizen dazu, was am Schalter gesagt wurde, und die Namen der Mitarbeiter, wenn Sie sie haben.
• Ein Foto des Mietvertrags, den Sie bekommen haben.

Die Regeln der Kartenorganisationen

Haben Sie dem Extra nie zugestimmt, kann die Visa-Reklamation wegen falscher Darstellung („Misrepresentation“, 13.5) passen, wenn die Bedingungen falsch dargestellt wurden, etwa ein freiwilliges Extra, das als Pflicht verkauft wurde. „Nicht wie beschrieben“ (13.3) kann bei einem Extra passen, das berechnet, aber nicht wie beschrieben erbracht wurde. Nach den Regeln von Mastercard binden Sie besondere Bedingungen nur, wenn sie vor der Transaktion so offengelegt wurden, dass ein vernünftiger Mensch sie versteht. Eine Mastercard-Reklamation (Code 4853) passt zu einer Belastung ohne Ihre Zustimmung. Wenden Sie sich vorher an den Autovermieter. Siehe unseren Ratgeber zur Rückbuchung.

Wohin, wenn der Autovermieter nicht einlenkt

1. Nutzen Sie das Beschwerdeverfahren des Autovermieters und lassen Sie sich die abschließende Antwort schriftlich geben.
2. ECRCS ist kostenlos und nennt „zusätzlichen Schutz“ und „Upgrade“ unter seinen Streitarten. Die Schlichtungsstelle ist für grenzüberschreitende Anmietungen zuständig, die direkt bei einer der 12 Mitgliedsmarken gebucht wurden. Lesen Sie, wie ECRCS funktioniert.
3. BVRLA für Anmietungen im Vereinigten Königreich bei seinen Mitgliedern, und für andere grenzüberschreitende Fälle das Europäische Verbraucherzentrum in Ihrem Land, in Deutschland das EVZ Deutschland (evz.de).
4. Ihre Bank, wenn diese Wege verschlossen sind oder nichts gebracht haben.

ECRCS und BVRLA nehmen keinen Fall an, den Sie schon bei Ihrer Bank reklamiert haben. Legen Sie die Reihenfolge also vorher fest.

Überlegen Sie, ob Sie Ihre eigene Versicherung für die Selbstbeteiligung in Anspruch nehmen oder einer Belastung widersprechen, lesen Sie Selbstbeteiligung: Versicherung oder Widerspruch.

Wo die Grenzen liegen

Haben Sie das Extra mit sichtbarem Preis unterschrieben und abgezeichnet, wird sich der Autovermieter darauf stützen, und Druck am Schalter ist schwer zu beweisen. Am stärksten sind Fälle mit einem Extra, für das Sie nie unterschrieben haben, einer vorangekreuzten Option oder einem Produkt, das als Pflicht verkauft wurde und keine war. Dass Sie das Geld zurückbekommen, kann niemand zusagen.

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