Har du ikke fått depositumet for leiebilen tilbake?
Oppdatert
Generell informasjon, ikke juridisk rådgivning. Utfallet avhenger av fakta i saken din.
Ved skranken reserverte leiebilselskapet et beløp på kortet ditt, ofte 1 000 euro eller mer. Nå er leien over, og pengene har ikke kommet tilbake, eller bare en del av dem, med en beskjed om skade. Hva du kan gjøre, avhenger av hvilken av to ting som har skjedd. Finn ut av det først.
Er beløpet fortsatt reservert, eller er det trukket?
En reservasjon (forhåndsreservasjon) betyr at pengene er sperret på kortet, ikke tatt. Beløpet står som «reservert» eller «under behandling», eller gjør disponibelt beløp mindre, men det er ingen betaling. Når selskapet frigir reservasjonen, forsvinner den.
Et trekk betyr at pengene faktisk er tatt. Det står som en gjennomført betaling fra leiebilselskapet, noen ganger for hele depositumet, noen ganger for en del av det.
Se på kontoutskriften eller i appen, eller spør banken hva det er. Stegene er forskjellige.
Er beløpet fortsatt reservert?
Bransjens egne retningslinjer sier at selskapene skal frigi en forhåndsreservasjon så snart som mulig etter leien. EUs betalingsregler (PSD2, artikkel 75), som også gjelder i Norge gjennom EØS-avtalen, sier at banken bare kan sperre penger for et ukjent beløp hvis du har godkjent det nøyaktige beløpet, og at sperren skal oppheves uten unødig opphold når beløpet er kjent.
- Be leiebilselskapet skriftlig om å bekrefte at bilen ble levert uten krav, og om å frigi reservasjonen.
- Spør banken hvor lenge den lar en reservasjon stå før den frigis av seg selv, og om banken kan frigi den når selskapet har bekreftet.
Hvor lenge en reservasjon varer, avhenger av banken og selskapet, så det finnes ingen fast dato å vise til.
Er hele eller deler av depositumet trukket for skade?
Da er det et skadekrav, og de vanlige stegene gjelder. Skriv til selskapet, bestrid kravet, og be om:
- utleveringsrapporten og innleveringsrapporten;
- bildene av skaden, med dato og klokkeslett;
- når bilen ble kontrollert, og av hvem;
- minst 2 reparasjonstilbud, eller den faktiske fakturaen, og hvordan beløpet er regnet ut.
Å ta skadebeløpet rett fra depositumet kan bryte kortreglene:
- Visa sier at en anslått eller ekstra reservasjon ved skranken ikke kan inneholde noe beløp for mulig skade, og at en forskuddsbetaling ikke kan brukes til skade. Et skadebeløp må trekkes som et eget, etterfølgende beløp, etter varsel innen 10 virkedager etter innleveringen, minst 2 reparasjonstilbud og en opplysning om at det er frivillig å betale med kort, og etter en ventetid på 20 virkedager.
- Mastercard sier, slik kortinnløserne gjengir reglene, at et skadebeløp må være en egen transaksjon, atskilt fra leien, og at du må godkjenne det etter at du har fått vite om skaden.
Har selskapet bare beholdt depositumet, skriv det i klagen. En publisert avgjørelse fra forbrukervoldgiften i Madrid handlet om akkurat dette: et selskap som holdt igjen 1 250 euro av et depositum uten å vise skaden.
Hvor går du hvis selskapet ikke rikker seg?
- ECRCS, den gratis klageordningen som binder de 12 medlemsmerkene (Avis, Budget, Enterprise, Europcar, Hertz, Sixt og flere), hvis du leide i et annet land enn der du bor, bestilte direkte og har det endelige svaret fra selskapet. ECRCS skriver EU eller Storbritannia, men har Norge på landlisten i klageskjemaet. Les hvordan ECRCS fungerer.
- Forbruker Europa, som hjelper deg gratis hvis du bor i Norge og leide i et annet EU- eller EØS-land.
- Kortutstederen, hvis pengene er trukket og ECRCS er stengt eller ikke førte fram. Les guiden om reklamasjon på kortet. Kontakt banken innen rundt en måned etter belastningen.
Spanske lavprisselskaper står bak mange tilbakeholdte depositum. Leide du hos et av dem, les guiden om Centauro, Record Go og OK Mobility.
Debetkort
Noen selskaper godtar debetkort for depositumet. Med debetkort blir beløpet reservert eller trukket rett fra kontoen din, og vernet kan være svakere enn med kredittkort. Reglene om kredittkjøp i finansavtaleloven gjelder kjøp på kreditt. Spør banken hva som gjelder for kortet ditt.
Dette bør du vite
Har du signert en innleveringsrapport som viser en ny skade, kan selskapet ha rett til å holde igjen en del av depositumet, og da handler saken om beløpet. Ingen kan love deg pengene tilbake.
Vil du ha brevene skrevet for leieforholdet ditt? Det gjør pakken vår for en fast pris, etter en gratis sjekk.