Vuokra-auton lisävakuutus tai lisät, joihin et suostunut
Päivitetty
Yleistä tietoa, ei oikeudellista neuvontaa. Lopputulos riippuu tapauksesi tosiasioista.
Varasit auton yhdellä hinnalla. Tiskillä tai jälkikäteen tiliotteella hinta oli noussut: lisäturva, vahinkovastuun rajoitus, tiepalvelu, navigaattori, lisäkuljettaja tai isompi auto. Ehkä sanoit ei, ja lisä tuli silti. Ehkä sinulle sanottiin, että se on pakollinen. Lisät ovat yksi yleisimmistä vuokrariidoista, ja laki on tässä vahvempi kuin useimmissa muissa veloituksissa.
Mitä EU-oikeus sanoo
Kuluttajan oikeuksista annettu direktiivi koskee autonvuokrausta peruuttamisoikeutta lukuun ottamatta (johdanto-osan 27 kappale). Sen 22 artikla on keskeinen:
- Ennen kuin sopimus sitoo sinua, yrityksen on saatava nimenomainen suostumuksesi jokaiseen pääsuorituksen hinnan ylittävään lisämaksuun.
- Jos yritys ei saanut sitä vaan käytti valmiiksi rastitettua ruutua tai muuta oletusvalintaa, joka sinun piti hylätä, sinulla on oikeus saada maksu takaisin.
Britannian kilpailuviranomainen totesi vuoden 2015 raportissaan, että valmiiksi rastitetut ruudut turvatuotteissa ovat todennäköisesti lainvastaisia ja ettei kortilta saa ottaa lisämaksuja tuotteista, joita kuluttaja ei ole suostunut ottamaan. Sen mukaan henkilökunta, joka liioittelee ilman lisäturvaa ajamisen riskejä tai antaa väärän kuvan siitä, että turva on pakollinen, voi toimia harhaanjohtavasti tai aggressiivisesti.
Vuonna 2017 suuret vuokraamot (Avis, Europcar, Enterprise, Hertz ja Sixt) sitoutuivat Euroopan komissiolle ja kansallisille kuluttajaviranomaisille (IP/17/86) siihen, että vapaaehtoisten lisien, etenkin vakuutusten ja vastuunrajoitusten, hinta ja tiedot ovat selvät ja että jokaisen turvan kattavuus on selvä ennen ostoa. Vuoden 2019 seuranta (IP/19/1790) toisti tämän.
Alan omien ohjeiden (Leaseuropen ohjeet, joiden perusteella ECRCS ratkaisee tapaukset) mukaan asiakasta ei saa painostaa allekirjoittamaan, lisäturvaa on tarjottava asianmukaisella tavalla, eikä pakollisia maksuja saa esittää vapaaehtoisina.
Tavallisia tilanteita
- Lisätty kysymättä. Lisä näkyy sopimuksessa tai kortilla, etkä koskaan valinnut sitä. 22 artikla on vahvin perusteesi.
- Myyty pakollisena. Sinulle sanottiin, ettet saa autoa ilman sitä. Jos se oli todella pakollinen, sen olisi pitänyt sisältyä varaamaasi hintaan. Jos se oli vapaaehtoinen, se myytiin väärin perustein.
- Painostus tiskillä. Allekirjoitit pitkän suostuttelun jälkeen. Sitä on vaikeampi näyttää. Kirjoita mahdollisimman pian muistiin, mitä sanottiin, milloin ja kuka sanoi.
- Isompi auto, jota et pyytänyt. Jos varaamaasi autoa ei ollut saatavilla ja sait isomman, sinun ei pitäisi maksaa enempää, ellet suostunut maksulliseen korotukseen. Erään pohjoismaisen korttimaksujen vastaanottajan vuokraamoille antamien sääntöjen mukaan silloin on annettava vastaava tai parempi auto ilman lisämaksua.
Mitä pyydät vuokraamolta
Kiistä veloitus kirjeessäsi, pyydä, ettei sitä peritä riidan aikana, ja pyydä:
- allekirjoitettu tai nimikirjaimin merkitty sivu, josta näkyy, että valitsit lisän;
- verkkovarauksen tiedot, joista näkyy, mitä varasit ja maksoit;
- tiskillä tehty sopimus ja mahdollinen sähköisen allekirjoituksen loki kellonaikoineen;
- näyttö siitä, että tuote ja sen hinta selitettiin sinulle ennen allekirjoitusta;
- isommasta autosta varaamasi autoluokka, saamasi autoluokka ja tieto siitä, oliko varattu auto saatavilla.
Oma näyttösi
- Varausvahvistuksesi ilman lisää.
- Näyttö omasta omavastuuvakuutuksestasi, jos sinulla oli erillinen vakuutus ja kerroit siitä tiskillä.
- Muistiinpanot siitä, mitä tiskillä sanottiin, ja henkilökunnan nimet, jos tiedät ne.
- Kuva saamastasi sopimuksesta.
Korttisäännöt
Jos et koskaan suostunut lisään, Visan riitautusperuste harhaanjohtamisesta ("misrepresentation", 13.5) voi sopia, kun ehdot esitettiin väärin, esimerkiksi vapaaehtoinen lisä myytiin pakollisena. Peruste "not as described" (13.3) voi sopia lisään, joka laskutettiin mutta ei vastannut kuvausta. Mastercardin sääntöjen mukaan erityisehdot sitovat sinua vain, jos ne kerrottiin ennen maksutapahtumaa niin, että tavallinen ihminen ymmärtää ne. Mastercardin riitautus (koodi 4853) sopii veloitukseen, joka otettiin ilman suostumustasi. Ota ensin yhteyttä vuokraamoon. Katso opas korttireklamaatioon.
Mihin käännyt, jos vuokraamo ei anna periksi
- Käytä vuokraamon omaa valituskanavaa ja pyydä sen lopullinen vastaus kirjallisena.
- ECRCS on maksuton ja mainitsee riitatyyppiensä joukossa lisäturvan ja autoluokan korotuksen. Se kattaa rajat ylittävät vuokraukset, jotka on varattu suoraan sen 12 jäsenmerkiltä. Lue miten ECRCS toimii.
- BVRLA Britanniassa tehtyihin vuokrauksiin sen jäseniltä ja oman maasi Euroopan kuluttajakeskus muihin rajat ylittäviin tapauksiin. Suomessa tehdyssä vuokrauksessa apua saat kuluttajaneuvonnasta (kkv.fi).
- Kortin myöntäjä, jos nämä reitit ovat suljettuja tai eivät auttaneet.
ECRCS ja BVRLA eivät ota tapausta, jonka olet jo vienyt pankillesi, joten valitse järjestys ensin.
Jos mietit, haetko korvausta omasta omavastuuvakuutuksestasi vai riitautatko veloituksen, katso omavastuuvakuutus vai riitautus.
Rehellisesti rajoista
Jos allekirjoitit lisän ja merkitsit sen nimikirjaimillasi hinnan näkyessä, vuokraamo vetoaa siihen, ja tiskillä tapahtunutta painostusta on vaikea näyttää. Vahvimpia tapauksia ovat lisä, jota et koskaan allekirjoittanut, valmiiksi rastitettu valinta tai pakollisena myyty tuote, joka ei ollut pakollinen. Kukaan ei voi luvata, että saat rahat takaisin.
Jos haluat kirjeet valmiiksi kirjoitettuina omaan vuokraukseesi, aloita maksuttomalla tarkistuksella. Jos paketti sopii, tilauslomake vie muutaman minuutin.