Har du ikke fået depositummet for lejebilen tilbage?
Opdateret
Generel information, ikke juridisk rådgivning. Udfaldet afhænger af, hvad der faktisk skete i din sag.
Ved skranken reserverede udlejningsfirmaet et beløb på dit kort, tit 1.000 € eller mere. Nu er billejen slut, og pengene er ikke kommet tilbage, eller kun en del af dem, med en besked om en skade. Hvad du kan gøre, afhænger af, hvad der er sket. Find ud af det først.
Er det stadig en reservation, eller er pengene trukket?
En reservation er penge, der er låst på dit kort, men ikke taget. Den står som "reserveret" eller "afventer" i din bankapp, eller den gør dit rådighedsbeløb mindre, men den er ikke en betaling. Når firmaet frigiver den, forsvinder den.
Et træk er penge, der faktisk er taget. Det står som en gennemført betaling til udlejningsfirmaet, nogle gange for hele depositummet, nogle gange for en del af det.
Se på din kontooversigt eller i din bankapp, eller spørg din bank, hvad det er. Næste skridt er forskellige.
Hvis det stadig er en reservation
Branchens egne retningslinjer siger, at firmaerne skal frigive en reservation hurtigst muligt efter billejen. EU's betalingsregler (PSD2, artikel 75) siger, at din bank kun må låse penge for et ukendt beløb, hvis du har sagt ja til det præcise beløb, og at banken skal frigive pengene uden unødig forsinkelse, når beløbet kendes.
- Bed udlejningsfirmaet skriftligt bekræfte, at bilen er afleveret uden krav, og bed det frigive reservationen.
- Spørg din bank, hvor længe den holder en reservation, som firmaet ikke har brugt, og om den kan frigive den, når firmaet har bekræftet det.
Hvor længe en reservation varer, afhænger af din bank og af firmaet, så der er ikke én dato at holde sig til.
Hvis hele depositummet eller en del af det er taget for en skade
Så er det et skadeskrav, og de sædvanlige skridt gælder. Skriv til firmaet, bestrid kravet, og bed om:
- udleveringsrapporten og afleveringsrapporten;
- billederne af skaden med dato og klokkeslæt;
- hvornår bilen blev gennemgået, og af hvem;
- mindst 2 reparationstilbud eller den faktiske regning, og hvordan beløbet er regnet ud.
Tager firmaet penge for en skade direkte fra depositummet, kan det bryde kortreglerne:
- Visa siger, at en reservation ved skranken ikke må indeholde et beløb for mulige skader, og at en forudbetaling ikke må bruges til skader. Et skadesbeløb skal være et særskilt, senere træk, efter et varsel inden for 10 hverdage efter afleveringen, mindst 2 reparationstilbud og en oplysning om, at det er frivilligt at betale skaden med kortet, og efter 20 hverdages ventetid. Et Visa/Dankort bruges som Visa-kort i udlandet.
- Mastercard siger ifølge kortindløserne, at et skadesbeløb skal være en særskilt transaktion, adskilt fra selve billejen, og at du skal godkende det, efter at du har fået besked om skaden.
Har firmaet bare beholdt depositummet, så skriv det i din klage. En offentliggjort afgørelse fra forbrugervoldgiften i Madrid handlede netop om det: et firma, der beholdt 1.250 € af et depositum uden at vise skaden.
Hvor går du hen, hvis firmaet ikke rører sig?
- ECRCS, den gratis klageordning, der binder sine 12 medlemsfirmaer (Avis, Budget, Enterprise, Europcar, Hertz, Sixt og andre), hvis du bor i EU eller Storbritannien, lejede bilen i et andet EU-land, bestilte direkte og har firmaets endelige svar. Læs, hvordan ECRCS virker.
- Forbruger Europa, når du har lejet bil i et andet EU-land, Norge eller Island.
- Din bank, hvis pengene er trukket, og ECRCS er lukket eller ikke gav resultat. Læs vores vejledning om indsigelse hos banken. Kontakt banken inden for cirka en måned efter trækket.
Spanske lavprisfirmaer er en almindelig årsag til tilbageholdte depositummer. Lejede du hos et af dem, så læs vores vejledning om Centauro, Record Go og OK Mobility.
Debetkort
Nogle firmaer tager imod et debetkort til depositummet. Med et debetkort kommer reservationen eller trækket direkte fra din konto, og nogle former for beskyttelse er svagere end på et kreditkort. Spørg din bank, hvilke regler der gælder for dit kort.
Det kan ingen love
Har du skrevet under på en afleveringsrapport, der viser en ny skade, kan firmaet have ret til at beholde en del af depositummet, og så handler sagen om beløbet. Ingen kan love, at du får pengene tilbage.