Vuokra-auton takuumaksu ei palautunut
Päivitetty
Yleistä tietoa, ei oikeudellista neuvontaa. Lopputulos riippuu tapauksesi tosiasioista.
Vuokraamo varasi tiskillä kortiltasi takuumaksun eli vakuuden, usein 1 000 € tai enemmän. Nyt vuokraus on ohi, eikä rahaa ole palautunut tai sitä on palautunut vain osa, ja mukana on maininta vahingosta. Se, mitä voit tehdä, riippuu siitä, kumpi kahdesta asiasta on tapahtunut. Selvitä se ensin.
Onko kyse vielä katevarauksesta vai onko summa veloitettu?
Katevaraus on kortiltasi varattua rahaa, jota ei ole otettu. Se näkyy katevarauksena tai pienentää käytettävissä olevaa luottorajaa tai saldoa, mutta se ei ole maksu. Kun vuokraamo vapauttaa sen, se katoaa.
Veloitus on rahaa, joka on oikeasti otettu. Se näkyy vuokraamon toteutuneena maksuna, joskus koko takuumaksun suuruisena, joskus osana siitä.
Katso tiliotteesta tai pankkisovelluksesta tai kysy pankiltasi, kummasta on kyse. Vaiheet ovat erilaiset.
Jos kyse on vielä katevarauksesta
Alan omien ohjeiden mukaan vuokraamon pitää vapauttaa katevaraus mahdollisimman pian vuokrauksen jälkeen. EU:n maksupalveludirektiivin (PSD2) 75 artiklan mukaan kortin myöntäjä saa varata varoja ennalta tuntemattomaa summaa varten vain, jos olet hyväksynyt tarkan summan, ja sen on vapautettava varat viipymättä, kun summa on selvillä.
- Pyydä vuokraamoa vahvistamaan kirjallisesti, että auto palautettiin ilman veloitusta, ja vapauttamaan katevaraus.
- Kysy pankiltasi, kuinka kauan se pitää lunastamatonta katevarausta voimassa ja voiko se vapauttaa varauksen, kun vuokraamo on vahvistanut asian.
Katevarauksen kesto riippuu pankistasi ja vuokraamosta, joten yhtä päivämäärää ei voi antaa.
Jos osa takuumaksusta tai koko takuumaksu otettiin vahingon vuoksi
Silloin kyse on vahinkolaskusta, ja tavalliset vaiheet pätevät. Kirjoita vuokraamolle, kiistä veloitus ja pyydä:
- luovutus- ja palautusraportit;
- kuvat vahingosta päivämäärineen ja kellonaikoineen;
- milloin ja kuka tarkasti auton;
- vähintään 2 korjaustarjousta tai todellinen lasku sekä selvitys siitä, miten summa laskettiin.
Vahinkorahan ottaminen suoraan takuumaksusta voi rikkoa korttisääntöjä:
- Visan mukaan tiskillä tehty arvioitu tai lisäkatevaraus ei saa sisältää mitään summaa mahdollisia vahinkoja varten, eikä ennakkomaksua saa käyttää vahinkoihin. Vahinkoveloitus on tehtävä erillisenä jälkikäteisenä veloituksena sen jälkeen, kun vuokraamo on ilmoittanut asiasta 10 arkipäivän kuluessa palautuksesta, toimittanut vähintään 2 korjaustarjousta ja kertonut, että kortilla maksaminen on vapaaehtoista, ja odottanut 20 arkipäivää.
- Mastercard edellyttää maksupalveluyhtiöiden lainaamien sääntöjen mukaan, että vahinkoveloitus on vuokrauksesta erillinen maksutapahtuma ja että hyväksyt sen sen jälkeen, kun sinulle on kerrottu vahingosta.
Jos vuokraamo yksinkertaisesti piti takuumaksun, mainitse se kaikissa riidan vaiheissa. Eräs julkaistu Madridin kuluttajavälimiesratkaisu koski juuri tätä: yritys oli pidättänyt 1 250 € takuumaksusta näyttämättä vahinkoa.
Mihin käännyt, jos vuokraamo ei anna periksi
- ECRCS, maksuton palvelu, joka sitoo sen 12 jäsenmerkkiä (Avis, Budget, Enterprise, Europcar, Hertz, Sixt ja muut), jos asut EU:ssa tai Isossa-Britanniassa, vuokrasit toisessa EU-maassa, varasit suoraan ja sinulla on vuokraamon lopullinen vastaus. Lue miten ECRCS toimii.
- Oman maasi Euroopan kuluttajakeskus rajat ylittäviin tapauksiin, jos asut EU:ssa, Norjassa tai Islannissa. Suomessa se toimii Kilpailu- ja kuluttajaviraston yhteydessä (kkv.fi).
- Kortin myöntäjä, jos rahat otettiin ja ECRCS on suljettu tai ei auttanut. Katso opas korttireklamaatioon. Toimi noin kuukauden kuluessa veloituksesta.
Espanjalaiset halpavuokraamot ovat yleinen pidätettyjen takuumaksujen lähde. Jos vuokrasit sellaiselta, katso oppaamme Centaurosta, Record Gosta ja OK Mobilitystä.
Debit-kortit
Jotkin vuokraamot hyväksyvät takuumaksun debit-kortilla. Debit-kortilla katevaraus tai veloitus tulee suoraan tilisi saldosta, ja osa kortin suojista on heikompia kuin luottokortilla. Suomessa kuluttajansuojalain 7 luvun 39 § koskee vain luotolla maksettuja ostoja, ja Isossa-Britanniassa Consumer Credit Actin section 75 vain luottokortteja. Kysy pankiltasi, mitä omaan korttiisi sovelletaan.
Rehellisesti rajoista
Jos allekirjoitit palautusraportin, jossa uusi vahinko mainitaan, vuokraamolla voi olla oikeus pidättää osa takuumaksusta, ja riita koskee summaa. Kukaan ei voi luvata, että saat rahat takaisin.
Jos haluat kirjeet valmiiksi kirjoitettuina omaan vuokraukseesi, pakettimme tekee sen kiinteään hintaan maksuttoman tarkistuksen jälkeen.