Depositionen för hyrbilen har inte kommit tillbaka

Uppdaterad 2026-10-16
Allmän information, inte juridisk rådgivning. Utgången beror på omständigheterna i ditt ärende.

Vid disken reserverade hyrbilsfirman ett belopp på ditt kort, ofta 1 000 euro eller mer. Nu är hyrningen slut och pengarna har inte kommit tillbaka, eller bara en del av dem, med en kommentar om en skada. Vad du kan göra beror på vilken av två saker som har hänt. Ta reda på det först.

Är det fortfarande en reservation, eller har pengarna dragits?

En reservation betyder att pengarna är spärrade på kortet, inte dragna. Den syns som ”reserverad” eller ”väntande”, eller som att ditt disponibla belopp är lägre, men det är ingen betalning. När firman släpper reservationen försvinner den.

En debitering betyder att pengarna faktiskt har dragits. Den syns som en genomförd betalning till hyrbilsfirman, ibland för hela depositionen, ibland för en del av den.

Titta i kontoutdraget eller bankappen, eller fråga banken vilket det är. Stegen är olika.

Om det fortfarande är en reservation

Branschens egna riktlinjer säger att firman ska släppa reservationen så snart som möjligt efter hyrningen. Enligt EU:s betaltjänstdirektiv (PSD2, artikel 75) får banken bara spärra pengar för ett okänt belopp om du har godkänt det exakta beloppet, och den måste släppa dem utan onödigt dröjsmål när beloppet är känt.

1. Be hyrbilsfirman skriftligt bekräfta att bilen lämnades tillbaka utan anmärkning, och att den släpper reservationen.
2. Fråga banken hur länge den låter en reservation ligga kvar innan den släpps, och om den kan släppa den när firman har bekräftat.

Hur länge en reservation ligger kvar beror på banken och firman, så det finns inget enskilt datum att hänvisa till.

Om hela eller en del av depositionen har dragits för en skada

Då handlar det om ett skadekrav, och de vanliga stegen gäller. Skriv till firman, bestrid kravet och begär:

• protokollen från uthämtning och återlämning;
• foton på skadan, med datum och tid;
• när bilen besiktades, och av vem;
• minst 2 reparationsofferter, eller den faktiska fakturan, och hur beloppet har räknats fram.

Att dra pengar för en skada direkt ur depositionen kan bryta mot kortreglerna:

• Visa säger att en reservation vid disken inte får innehålla något belopp för eventuella skador, och att en förskottsbetalning inte får användas för skador. En skadedebitering ska vara en separat debitering i efterhand, efter ett besked inom 10 arbetsdagar från återlämningen, minst 2 reparationsofferter och ett besked om att det är frivilligt att betala med kortet, och efter en väntetid på 20 arbetsdagar.
• Mastercard säger, så som kortinlösare citerar reglerna, att en skadedebitering ska vara en separat transaktion, skild från hyran, och att du ska godkänna den efter att du har fått veta om skadan.

Har firman bara behållit depositionen, skriv det i din reklamation. Ett publicerat beslut från en konsumentskiljenämnd i Madrid gällde just det: en firma som behöll 1 250 euro av en deposition utan att visa skadan.

Vart du vänder dig om firman inte gör något

• ECRCS, den kostnadsfria nämnden vars beslut är bindande för de 12 anslutna bilmärkena (bland andra Avis, Budget, Enterprise, Europcar, Hertz och Sixt). Den gäller om du bor i EU eller Storbritannien, hyrde i ett annat EU-land, bokade direkt och har firmans slutliga svar. Läs hur ECRCS fungerar.
• Konsument Europa, för gränsöverskridande ärenden om du bor i Sverige. Bor du i ett annat EU-land, Norge eller Island, vänd dig till Europeiska konsumentcentrumet där.
• Din kortutgivare, om pengarna har dragits och ECRCS är stängt eller inte har hjälpt. Läs vår guide till kortreklamation och kontakta banken inom ungefär en månad från debiteringen.

Spanska lågprisfirmor är en vanlig källa till depositioner som inte kommer tillbaka. Hyrde du av en sådan, läs vår guide om Centauro, Record Go och OK Mobility.

Betalkort

En del firmor godtar ett betalkort (debetkort) för depositionen. Med ett betalkort tas reservationen eller debiteringen direkt från ditt bankkonto, och en del skydd är svagare än med ett kreditkort. Fråga banken vad som gäller för ditt kort.

Var realistisk

Har du signerat ett återlämningsprotokoll som visar en ny skada kan firman ha rätt att behålla en del av depositionen, och då gäller tvisten beloppet. Ingen kan lova att du får tillbaka pengarna.