Har du fått en extra kostnad efter att du lämnat tillbaka hyrbilen?

Krav som en hyrbilsfirma ställer efter att du har lämnat tillbaka bilen: skador, borttappade nycklar, bränsle eller laddning, städning, sen återlämning, tillval eller försäkringar som du inte har godkänt, extra körsträcka, avgifter för enkelresa eller återlämning utanför öppettid, böter och avgiften för att föra dem vidare, och en deposition som inte har släppts.

Troligen inte om kravet är under ungefär 1 700 kronor. Vår avgift är 449 kr, och för ett litet belopp kan det räcka med ett kort mejl till firman. I formuläret säger vi till om beloppet ser för litet ut för att det ska löna sig.

Ja. Du kan använda dem utan oss. Vi gör det enklare: vi skriver breven, väljer rätt instans för din hyrning och lägger stegen i rätt ordning med datum, så att ärendet inte avvisas på en formalitet.

Ja, men ECRCS är stängt för dig: nämnden tar bara bokningar som är gjorda direkt hos hyrbilsfirman. Paketet använder då den officiella vägen för klagomål i landet där du hyrde och, där vi erbjuder det, brevet till din kortutgivare. Bor du i EU, Norge eller Island kan Europeiska konsumentcentrumet i ditt land (i Sverige Konsument Europa) också hjälpa dig gratis. Paketet talar också om vad du ska skicka till förmedlaren.

Kanske. Försäkringsbolag som ersätter självrisken vill oftast att du först bestrider ett orimligt krav hos hyrbilsfirman, och de kan be dig visa att du har gjort det. Det gör brevet i paketet. Läs dina försäkringsvillkor.

Nej, men planen blir en annan. ECRCS och BVRLA tar inte ett ärende som du redan har tagit upp med din bank eller kortutgivare. Paketet satsar då på brevet till firman och, där vi erbjuder det, på din kortreklamation.

Ja. Har du hyrt i EU och bokat direkt hos ett anslutet bilmärke är ECRCS den viktigaste kostnadsfria vägen. Har du hyrt i Storbritannien är det BVRLA. Efter brexit kan du som bor i Storbritannien i regel inte använda de europeiska konsumentcentrumen. För dig som bor i Storbritannien skriver vi inte brevet till kortutgivaren: paketet säger att du kan fråga din kortutgivare om en reklamation eller ett krav enligt section 75 är möjligt.

Det bestämmer du. Du behöver inte betala ett krav som du bestrider medan du begär bevisen, men firman kan lämna det till ett inkassobolag eller gå till domstol. Strunta aldrig i officiella papper: svara inom tidsfristen. Vill du hellre slippa den risken kan du betala, skriva att du betalar under protest och ändå bestrida kravet.

Vi går igenom dina svar inom 1 arbetsdag. Betalar du och ber oss börja direkt kommer paketet inom 2 arbetsdagar. Annars kommer det inom 2 arbetsdagar efter att ångerfristen på 14 dagar har gått ut, och datumen i paketet räknas från den dag du får det.

Ja. Fram till att du har fått paketet kan du frånträda avtalet och få tillbaka hela beloppet: använd länken längst ned på varje sida eller mejla oss. Bad du oss börja direkt upphör ångerrätten när vi har levererat paketet.

Vi använder dem bara för ditt ärende. Uppgifterna om ärendet och dina filer raderas 60 dagar efter leveransen, eller 60 dagar efter att du skickade formuläret om du inte köper något. Vår server står i Finland. Vi frågar aldrig efter kortnummer eller id-handlingar. Efter leveransen mejlar vi dig en gång, efter 2 veckor, och frågar om firman har svarat. Mer om detta finns i integritetspolicyn.

Nej. Paketet bygger på reglerna för hyrbilar i EU, EES, Storbritannien och Schweiz.

Det kan vi inte lova, och det kan ingen. Det är hyrbilsfirman, en nämnd, din bank eller en domstol som bestämmer. Paketet ser till att du begär rätt bevis, går rätt väg och håller tidsfristerna.

Nej. Vi är en dokumenttjänst. Vi tar fram dokumenten utifrån det du berättar, och du skickar dem själv. Vi företräder dig inte, och vi har ingen koppling till någon hyrbilsfirma.