Extra kosten gekregen nadat je de huurauto had ingeleverd?

Voor kosten die een verhuurder rekent nadat je de auto hebt ingeleverd: schade, verloren sleutels, brandstof of opladen, schoonmaak, te laat inleveren, extra's of verzekeringen waarvoor je niet hebt gekozen, extra kilometers, toeslagen voor inleveren op een andere locatie of buiten openingstijden, boetes en de kosten voor het doorsturen ervan, en een borg die niet is vrijgegeven.

Waarschijnlijk niet als het bedrag lager is dan ongeveer € 150. Wij rekenen € 39, en bij een klein bedrag is een korte e-mail aan de verhuurder misschien genoeg. Lijkt het bedrag te laag om de moeite waard te zijn, dan zeggen we dat in het formulier.

Ja. Je kunt ze ook zonder ons gebruiken. Wij maken het makkelijker: we schrijven de brieven, kiezen de juiste instantie voor je huur en zetten de stappen met data in de juiste volgorde, zodat je zaak niet op een formaliteit wordt geweigerd.

Ja, maar ECRCS kun je dan niet gebruiken: die neemt alleen boekingen aan die rechtstreeks bij de verhuurder zijn gedaan. Het dossier gebruikt dan de officiële klachtroute in het land waar je huurde en, waar we die aanbieden, de brief aan je bank. Woon je in de EU, Noorwegen of IJsland, dan kan ook het Europees Consumenten Centrum in je land je gratis helpen (in Nederland ECC Nederland). Het dossier zegt ook wat je naar de tussenpersoon stuurt.

Misschien. Verzekeraars van het eigen risico willen meestal dat je een onterechte schadeclaim eerst bij de verhuurder betwist, en ze kunnen vragen of je dat hebt gedaan. De brief in het dossier doet precies dat. Kijk in je polis.

Nee, maar het plan verandert. ECRCS en BVRLA nemen geen zaak aan die je al bij je bank of creditcardmaatschappij hebt gemeld. Het dossier richt zich dan op de brief aan de verhuurder en, waar we die aanbieden, op je terugboeking.

Ja. Bij een huur in de EU, rechtstreeks geboekt bij een aangesloten merk, is ECRCS de belangrijkste gratis weg. Bij een huur in het Verenigd Koninkrijk is dat de geschillendienst van de BVRLA. Sinds de Brexit kunnen inwoners van het Verenigd Koninkrijk meestal geen gebruik maken van de Europese Consumenten Centra. Voor hen maken we geen brief aan de bank: het dossier zegt dat je je bank kunt vragen of een terugboeking of een claim onder section 75 mogelijk is.

Dat beslis je zelf. Een bedrag dat je betwist, hoef je niet te betalen zolang je om het bewijs vraagt. Maar de verhuurder kan de vordering aan een incassobureau geven of naar de rechter gaan. Negeer officiële post nooit: reageer binnen de termijn die erin staat. Wil je dat risico niet lopen, dan kun je betalen, schriftelijk zeggen dat je onder protest betaalt, en de kosten toch betwisten.

Binnen 1 werkdag controleren we je antwoorden. Betaal je en vraag je ons meteen te beginnen, dan krijg je het dossier binnen 2 werkdagen. Zo niet, dan binnen 2 werkdagen nadat je herroepingstermijn van 14 dagen voorbij is. De data in het dossier tellen vanaf de dag dat je het krijgt.

Ja. Zolang je dossier niet is geleverd, kun je herroepen en krijg je alles terug: gebruik de link onderaan elke pagina, of mail ons. Heb je ons gevraagd meteen te beginnen, dan vervalt je herroepingsrecht zodra we het dossier leveren.

We gebruiken ze alleen voor je zaak. Gegevens en uploads van je zaak verwijderen we 60 dagen na de levering, of 60 dagen nadat je het formulier verstuurde als je niet koopt. Onze server staat in Finland. We vragen nooit om kaartnummers of identiteitsbewijzen. Na de levering mailen we je één keer, na 2 weken, om te vragen of de verhuurder heeft gereageerd. De details staan in de privacyverklaring.

Nee. Het dossier is gebouwd op de regels voor huur in de EU, de EER, het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland.

Dat kunnen we niet beloven, en niemand kan dat eerlijk. De verhuurder, een geschilleninstantie, je bank of een rechter beslist. Het dossier vraagt om het juiste bewijs, kiest de juiste weg en houdt de termijnen in de gaten.

Nee. We zijn een documentservice. We maken de documenten op basis van wat je ons vertelt, en je verstuurt ze zelf. We treden niet voor je op en hebben geen banden met verhuurbedrijven.