Saitko lisälaskun vuokra-auton palautuksen jälkeen?
Vahinko, polttoaine, avaimet, siivous, myöhästynyt palautus tai lisäpalvelut, joihin et koskaan suostunut. Saat kirjeet ja suunnitelman laskun riitauttamiseen oikeassa järjestyksessä: ensin vuokraamolle, sitten maksuttomalle riidanratkaisuelimelle, jos sellainen sopii tapaukseesi, ja kortin myöntäjälle, kun se kuuluu pakettiin.
39 €, kiinteä hinta. Ensin maksuton tarkistus. Maksat vain, jos otamme tapauksesi.
🔒 Turvallinen maksuVisaMastercardApple PayGoogle Pay
Näytettävät maksutavat riippuvat laitteestasi ja maastasi.
- Palautettu raha jää kokonaan sinulle
- Maksuton tarkistus ennen maksua
- Paketti kahden arkipäivän kuluessa maksusta
- Lähetät sen itse, omalla nimelläsi
Näin se toimii
Neljä vaihetta. Sinulta menee noin 10 minuuttia.
Kerro, mitä tapahtui
Vuokraamo, päivämäärät, mistä sinua laskutettiin, ja kopio vuokraamon vaatimuksesta tai laskusta. Noin 10 minuuttia, maksutta.
Tarkistamme vastauksesi
Yhden arkipäivän kuluessa, kiinteiden sääntöjen mukaan. Jos paketti sopii tapaukseesi, lähetämme maksulinkin. Jos ei sovi, kerromme sen, etkä maksa mitään.
Maksat 39 €
Yksi kiinteä hinta summasta riippumatta. Maksat turvallisesti kortilla, Apple Paylla tai Google Paylla. Muita maksuja ei ole.
Paketti kahden arkipäivän kuluessa
Kirjeet, valitus ja päivämääräsi oikeassa järjestyksessä. Tarkistat ne ja lähetät itse. Jos haluat odottaa 14 päivän peruuttamisajan loppuun, paketti tulee sen jälkeen.
Mitä riitautuspaketissa on
Enintään kolme kirjettä ja päivätty suunnitelma, jotka on tehty juuri sinun vuokraukseesi, vuokraamoosi ja korttiisi. Lähetät ne itse.
Kirje vuokraamolle
Päivätty ja valmis lähetettäväksi. Kirjeessä kiistät laskun, pyydät, ettei sitä peritä riidan aikana, ja vaadit laskuun sopivan näytön: luovutus- ja palautusraportit kuvineen, vahingosta korjaustarjoukset tai todellisen korjauslaskun, polttoainelukemat ja kuitit, avaimia koskevat tiedot, allekirjoitetun suostumuksesi lisäpalveluihin sekä selvityksen siitä, miten summa laskettiin.
Valitus oikealle maksuttomalle elimelle
Vuokraukseesi sopivalle maksuttomalle elimelle, jos sellainen on: ECRCS, kun vuokrasit toisessa maassa ja varasit suoraan jonkin sen 12 jäsenmerkin kautta, BVRLA Britanniassa tehtyihin vuokrauksiin, kuluttajavälimiesmenettely Portugalissa ja Euroopan kuluttajakeskus EU:n sisäisiin rajat ylittäviin tapauksiin. Muuten valitusteksti vuokrausmaan virallisia valituskanavia varten.
Kirje kortin myöntäjälle
Kirje vetoaa korttiyhtiön sääntöihin (Visa tai Mastercard), joita vuokraamon olisi pitänyt noudattaa, ja siinä on päivä, johon mennessä se kannattaa lähettää. ECRCS ja BVRLA eivät ota tapausta, jonka olet jo vienyt kortin myöntäjälle, joten paketti kertoo, milloin kirjeen aika on. Ei Isossa-Britanniassa asuville.
Päivätty suunnitelma
Jokainen vaihe päivämäärineen: milloin lähetät mitäkin, kauanko odotat ja mitä teet seuraavaksi. Lisäksi lyhyt ohje tuomioistuinreitistä, jos mikään muu ei auta.
Kiinteä hinta. Palautettu raha jää kokonaan sinulle.
Ei prosenttiosuutta, ei kuukausimaksua, ei lisämaksuja.
- Kirje vuokraamolle
- Valitus oikealle riidanratkaisuelimelle, jos sellainen sopii
- Kirje kortin myöntäjälle (ei Isossa-Britanniassa asuville)
- Päivätty suunnitelma ja ohje, jos mikään muu ei auta
- ECRCS, BVRLA ja Euroopan kuluttajakeskukset ovat maksuttomia
- Selvität itse oikean elimen, järjestyksen ja määräajat
- Useimmissa ECRCS:n hylkäämissä tapauksissa ei ollut ensin valitettu vuokraamolle
Maksat Stripen suojatulla sivulla tarkistuksen jälkeen. Paketti tulee sähköpostiisi kahden arkipäivän kuluessa maksusta, jos pyydät meitä aloittamaan heti. Muuten se tulee kahden arkipäivän kuluessa siitä, kun 14 päivän peruuttamisaikasi on päättynyt.
Katso lyhennetty esimerkkipaketti (PDF). Vuokraaja on keksitty.
Kuka palvelun takana on
Olen Soren Elbek, ja Appeal My Rental on helsinkiläinen yritykseni. Perustin sen, koska kävi minullekin useamman kerran samoin: viikkoja sen jälkeen, kun olin palauttanut auton, luottokortilleni ilmestyi veloitus avaimista, joita en ollut hukannut, ja polttoaineesta, joka sisältyi jo sopimukseen. Vuokrauksen jälkeiset laskut noudattavat samaa kaavaa: lasku tulee kauan sen jälkeen, kun olet palauttanut avaimet, kukaan ei selitä hintaa, ja vastalauseeseen tulee vakiovastaus. Maksuttomia reittejä on, mutta niiden järjestyksestä ja aikarajoista on tiukat säännöt. Paketti laittaa ne oikeaan järjestykseen sinun tapauksessasi. En ole sidoksissa yhteenkään vuokraamoon, ja tämä on asiakirjapalvelu, ei lakitoimisto.
Kysymyksiä
Mitä laskuja paketti koskee?
Laskuja, joita vuokraamo esittää auton palautuksen jälkeen: vahingot, kadonneet avaimet, polttoaine tai lataus, siivous, myöhästynyt palautus, lisäpalvelut tai vakuutukset, joihin et suostunut, ylimääräiset kilometrit, maksut yhdensuuntaisesta vuokrauksesta tai palautuksesta aukioloajan ulkopuolella, sakot ja niiden käsittelymaksu sekä takuumaksu, jota ei vapautettu.
Kannattaako tämä pienestä laskusta?
Tuskin, jos lasku on alle noin 150 €. Hintamme on 39 €, ja pienessä asiassa lyhyt sähköposti vuokraamolle voi riittää. Kerromme lomakkeella, jos summa näyttää liian pieneltä.
Ovatko ECRCS, Euroopan kuluttajakeskus ja BVRLA todella maksuttomia?
Ovat. Voit käyttää niitä ilman meitä. Me teemme siitä helpompaa: kirjoitamme kirjeet, valitsemme vuokraukseesi sopivan elimen ja laitamme vaiheet oikeaan järjestykseen päivämäärineen, jottei tapaustasi hylätä muotoseikan takia.
Varasin auton välittäjän tai matkasivuston kautta. Voitteko auttaa?
Voimme, mutta ECRCS ei ole silloin käytettävissäsi: se ottaa vain suoraan vuokraamolta tehdyt varaukset. Paketti käyttää vuokrausmaan virallisia valituskanavia ja kirjettä kortin myöntäjälle, kun se kuuluu pakettiin. Jos asut EU:ssa, Norjassa tai Islannissa, myös oman maasi Euroopan kuluttajakeskus auttaa maksutta. Paketti kertoo myös, mitä lähetät välittäjälle.
Minulla on omavastuuvakuutus. Tarvitsenko tätä silti?
Ehkä. Omavastuuvakuutuksen myöntäjä haluaa yleensä, että kiistät kohtuuttoman laskun ensin vuokraamolta, ja se voi pyytää näyttöä siitä. Paketin kirje hoitaa sen. Tarkista vakuutusehdot.
Olen jo soittanut pankkiin. Onko liian myöhäistä?
Ei ole, mutta suunnitelma muuttuu. ECRCS ja BVRLA eivät ota tapausta, jonka olet jo vienyt pankille tai korttiyhtiölle. Paketti keskittyy silloin kirjeeseen vuokraamolle ja, kun se kuuluu pakettiin, korttireklamaatioosi.
Toimiiko tämä, jos asun Isossa-Britanniassa?
Toimii. Kun vuokrasit EU:ssa ja varasit suoraan jäsenyhtiöltä, ECRCS on tärkein maksuton reitti. Britanniassa tehdyssä vuokrauksessa se on BVRLA:n sovittelu. Brexitin jälkeen Britanniassa asuvat eivät yleensä voi käyttää Euroopan kuluttajakeskuksia. Britanniassa asuville emme laadi kirjettä kortin myöntäjälle: paketti kertoo, että voit kysyä kortin myöntäjältä, onko korttireklamaatio tai section 75 -vaatimus mahdollinen.
Pitäisikö minun maksaa lasku, jotta vältän hankaluudet?
Se on sinun päätöksesi. Sinun ei tarvitse maksaa kiistämääsi laskua sillä aikaa, kun pyydät näyttöä, mutta vuokraamo voi siirtää sen perintään tai viedä asian tuomioistuimeen. Älä koskaan jätä virallisia papereita huomiotta: vastaa niihin määräajassa. Jos haluat välttää tämän riskin, voit maksaa, ilmoittaa kirjallisesti maksavasi varauksin ja kiistää laskun silti.
Kuinka nopeasti saan paketin?
Tarkistamme vastauksesi yhden arkipäivän kuluessa. Jos maksat ja pyydät meitä aloittamaan heti, paketti tulee kahden arkipäivän kuluessa. Muuten se tulee kahden arkipäivän kuluessa siitä, kun 14 päivän peruuttamisaikasi on päättynyt, ja sen päivämäärät lasketaan siitä päivästä, jona saat paketin.
Voinko muuttaa mieleni?
Voit. Kunnes paketti on toimitettu, voit peruuttaa sopimuksen ja saada koko maksun takaisin: käytä jokaisen sivun alareunassa olevaa linkkiä tai lähetä meille sähköpostia. Jos pyysit meitä aloittamaan heti, peruuttamisoikeus päättyy, kun toimitamme paketin.
Mitä tiedoilleni tapahtuu?
Käytämme niitä vain tapaukseesi. Tapauksen tiedot ja ladatut tiedostot poistetaan 60 päivän kuluttua toimituksesta tai, jos et osta, 60 päivän kuluttua lomakkeen lähettämisestä. Palvelimemme on Suomessa. Emme koskaan pyydä korttinumeroita tai henkilöllisyystodistuksia. Toimituksen jälkeen lähetämme yhden viestin kahden viikon kuluttua ja kysymme, vastasiko vuokraamo. Tarkemmat tiedot ovat tietosuojaselosteessa.
Toimiiko tämä, jos vuokrasin auton Euroopan ulkopuolelta?
Ei. Paketti perustuu sääntöihin, jotka koskevat vuokrauksia EU:ssa, ETA-maissa, Isossa-Britanniassa ja Sveitsissä.
Saanko rahani takaisin?
Emme voi luvata sitä, eikä kukaan voi rehellisesti luvata. Asiasta päättää vuokraamo, riidanratkaisuelin, pankkisi tai tuomioistuin. Paketti pyytää oikeaa näyttöä, käyttää oikeaa reittiä ja pitää kiinni määräajoista.
Oletteko lakitoimisto?
Emme. Olemme asiakirjapalvelu. Laadimme asiakirjat kertomasi perusteella, ja lähetät ne itse. Emme edusta sinua, emmekä ole sidoksissa yhteenkään vuokraamoon.
Saitko laskun jostain, mitä et ole velkaa? Vastaa kirjallisesti.
Kerro vuokrauksesta ja lataa vuokraamon vaatimus. Tarkistamme sen maksutta yhden arkipäivän kuluessa.
Riitauta lasku