Mietwagen in Faro oder anderswo in Portugal: Schadensforderung nach Rückgabe
Aktualisiert
Allgemeine Informationen, keine Rechtsberatung. Wie es ausgeht, hängt von den Umständen ab.
Sie hatten einen Mietwagen in Faro, Lissabon, Porto oder auf Madeira und sollen nach der Rückgabe für einen Schaden zahlen? Portugal bietet Ihnen zwei Mittel, die es in den meisten Ländern nicht gibt: ein amtliches Beschwerdebuch, das Sie auch online nutzen können, und eine Verbraucherschlichtung, die der Autovermieter bei den meisten Forderungen nicht ablehnen kann. Dieser Ratgeber erklärt beides und dazu die Wege, die Sie von zu Hause aus gehen können.
Schritt 1: Widerspruch beim Autovermieter
Egal welcher Weg danach kommt: Beginnen Sie mit einem schriftlichen Widerspruch beim Autovermieter und behalten Sie eine Kopie. Schreiben Sie, dass Sie der Forderung widersprechen, und bitten Sie darum, sie bis zur Klärung ruhen zu lassen. Fordern Sie an:
- das Übergabeprotokoll und das Rückgabeprotokoll;
- die Fotos des Schadens, mit Datum und Uhrzeit;
- wann das Auto nach der Rückgabe begutachtet wurde, und von wem;
- bei Rückgabe außerhalb der Öffnungszeiten den Nachweis über den Schlüsseleinwurf in die Schlüsselbox;
- mindestens 2 Kostenvoranschläge oder die tatsächliche Reparaturrechnung, und wie der Betrag berechnet wurde.
Die Beweislast liegt beim Autovermieter. Er muss zeigen, dass der Schaden besteht, dass er bei der Abholung noch nicht da war, dass er während Ihrer Anmietung entstanden ist und über Abnutzung hinausgeht, und was er kostet.
Schritt 2: das Livro de Reclamações
Portugals amtliches Beschwerdebuch, das Livro de Reclamações, liegt an jedem Schalter auf Papier aus und steht auch online unter livroreclamacoes.pt. Es entscheidet nicht über Ihre Forderung. Es ist aber eine amtlich erfasste Beschwerde, und die Unternehmen antworten darüber. In einem Fall, über den die Verbraucherorganisation DECO PROteste berichtete, hat Goldcar auf eine Beschwerde dort geantwortet.
Schritt 3: Verbraucherschlichtung in Portugal
Seit einer Änderung des portugiesischen Verbraucherschutzgesetzes im Jahr 2019 gilt: Verlangt der Verbraucher es, muss ein Streit mit einem Wert bis 5.000 € vor eine zugelassene Verbraucherschlichtungsstelle, als Schiedsverfahren oder Mediation. Der Autovermieter kann das nicht ablehnen. Es gibt regionale Stellen und eine landesweite (CNIACC). Der Schiedsspruch bindet beide Seiten.
Schäden an Mietwagen werden auf diesem Weg entschieden. In einem veröffentlichten Fall der Stelle auf Madeira hielt die Stelle fest, dass die Beweislast beim Autovermieter blieb, obwohl der Kunde die Erstattung verlangt hatte. In diesem Fall hat der Autovermieter seine Forderung allerdings bewiesen, mit Nachweisen für eine falsch bediente Kupplung, und der Kunde hat verloren. Das Verfahren ist also fair, aber kein Selbstläufer.
Fragen Sie vor dem Antrag bei der Stelle nach, welche für Ihre Anmietung zuständig ist, in welchen Sprachen sie arbeitet und ob Sie zu einer Anhörung erscheinen müssen. Regeln und Praxis können sich zwischen den Stellen unterscheiden, und Ihren Fall kennen wir nicht. Das ist eine allgemeine Information, keine Rechtsberatung.
Schritt 4: ECRCS, wenn Ihr Autovermieter Mitglied ist
Wenn Sie bei einer der 12 Marken im European Car Rental Conciliation Service gemietet haben (Alamo, Avis, Budget, Dollar, Enterprise, Europcar, Firefly, Hertz, Maggiore, National, Sixt, Thrifty), in der EU oder im Vereinigten Königreich außerhalb Portugals wohnen und direkt gebucht haben, ist ECRCS kostenlos und bindet den Autovermieter. Sie brauchen seine abschließende Antwort und müssen innerhalb von 12 Monaten danach einreichen. Lesen Sie, wie ECRCS funktioniert. Goldcar und die meisten örtlichen Anbieter sind keine Mitglieder.
Wählen Sie immer nur einen Weg. ECRCS nimmt keine Beschwerde an, die schon bei einer anderen Schlichtungsstelle oder bei Ihrer Bank liegt.
Schritt 5: Hilfe von zu Hause aus
- Das Europäische Verbraucherzentrum in Ihrem Land hilft kostenlos bei grenzüberschreitenden Fällen, wenn Sie in der EU, in Norwegen oder Island wohnen. In Deutschland ist das das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland (evz.de). Wer im Vereinigten Königreich wohnt, kann es nicht mehr nutzen.
- Ihre Bank: Wenn das Geld schon abgebucht ist und der Autovermieter die Kartenregeln nicht eingehalten hat, kann eine Rückbuchung helfen. Bei Visa heißt das: Mitteilung innerhalb von 10 Geschäftstagen nach der Rückgabe, mindestens 2 Kostenvoranschläge, der Hinweis, dass die Zahlung per Karte freiwillig ist, und 20 Geschäftstage Wartezeit. Lesen Sie unseren Ratgeber zur Rückbuchung und warten Sie nicht länger als etwa einen Monat.
Welcher Weg zuerst?
Eine grobe Reihenfolge, die Ihnen alle Möglichkeiten offenlässt:
- Schriftlicher Widerspruch beim Autovermieter, mit einer klaren Frist.
- Livro de Reclamações online. Das kostet nichts und verbaut nichts.
- Dann einer dieser Wege: ECRCS (Mitgliedsmarke, direkt gebucht), die Verbraucherschlichtung in Portugal oder Ihre Bank, wenn die Zeit knapp wird.
Wo die Grenzen liegen
Wenn Sie ein Rückgabeprotokoll mit dem Schaden unterschrieben haben oder es einen Unfall gab, ist die Lage schwieriger. Die Schlichtung in Portugal und ECRCS sprechen keine Entschädigung für Ärger oder Stress zu.
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